Ответ дан

добрый день. Очень недовольна качеством обслуживания вашего банка. Частично перешла к вам из...

20.01.2020 13:17

Автор

Гость

Москва

добрый день. Очень недовольна качеством обслуживания вашего банка.
Частично перешла к вам из Тинькова, повелась на акцию по карте польза. Первый заказ карты — договорились о доставке курьером, я задала оператору вопрос по тарифам, она ответить не смогла. Был вопрос о снятии наличных в сторонних банкоматах. Оператор ответила, что 5 раз в месяц бесплатно. Но на вопрос — «где это найти в тарифах» она не смогла ответить. Сказала перезвонит и скажет. не перезвонил никто! я отказалась получать карту из-за такого сервиса. Чуть позже оформил вашу карту муж, вроде как был доволен и я по ссылке от него тоже решила оформить карту в конце декабря. Доставка курьером была доступна только в январе, и я боялась что не попаду под условия акции, если получу карту в январе. Поэтому выбрала доставку в офис. Ни через день, ни через два мне вообще никто не позвонил по моей заявке. По горячей линии я не дозвонилась и поехала в отделение сама, где мне выдали моментальную карту. В отделении мне очень долго искали ответ на вопрос — если я пополню карту 1 января, т. е. в выходной, поступят ли средства сразу или только после праздников. Сотрудники кому-то звонили, выясняли. и был ответ «вроде должны прийти». Очень «конкретный» ответ. Итог — я пользуюсь моментальной картой, положила ровно 300 т. р., т. к. бОльшую сумму не выгодно. Чат — полный ужас, чтобы достучаться до живого оператора, нужно дважды об этом написать роботу. был вопрос в чате по акции на повышенный кэшбэк, появлялись 3 разных сотрудника и отвечали полную чепуху! только третий оператор дал адрекватный ответ. О доставке моей заказанной именной карты не было ни звонка, ни смс. Только сегодня я спросила в чате, мне ответили, что она в офисе. Мне отказано в просьбе доставить данную карту курьером, т. к. я изначально выбрала другой способ доставки. Уважаемые сотрудники банка хоум кредит, официально заявляю, что если мне не будет доставлена карта курьером, то после окончания ставки 10% я уйду от вас, т. к. сервис оставляет желать лучшего. Второй раз с ребенком на руках я к вам не поеду, живу не в пешей доступности от офиса. Уверена, нет проблем, которые невозможно решить. Решать вам — отправить курьера или потерять клиента.

Добрый день,

К сожалению, с Вами не удалось связаться. Прошу Вас написать мне Yana.Lukyanova@homecredit.ru.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Миронова Анна

начальник управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...

Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Как узнать сумму досрочного погашения?

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...

Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...

Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...

30.04.2020 Иные вопросы

Как узнать сумму досрочного погашения?

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...

29.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...

29.04.2020 Иные вопросы

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...

29.04.2020 Иные вопросы

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...

29.04.2020 Иные вопросы

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...

29.04.2020 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Нет информации о транзакции

Понадобились коды транзакции для нескольких операций совершённых в период 2019-2020 г. для решения вопроса с одним... Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Схематоз от втб во всей красе

Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью

13.09.2026 Рефинансирование

Ozon Банк сорвал сроки и не возвращает деньги за опасный для здоровья заказ №114113675.

И? Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Не могу вспомнить кодовое слово,отделение сбербанка долеко,надо восстановить доступ к сбербанку онлайну!как можно сделать?

Не могу вспомнить кодовое слово,отделение сбербанка долеко,надо восстановить доступ к сбербанку онлайну!как можно с... Читать полностью

13.09.2026 Другое

Блокировка по 161фз.

Здравствуйте, 28.05.2026 мне заблокировали онлайн банкинг в сбербанке и других по 161фз, сделала запрос в цб, получ... Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Обманывают консультанты

отвратительное обслуживание Читать полностью

13.09.2026 Другое

Не начисление кэшбека за покупку товаров (обман на кэшбек за товары)

Периодически заказываю в разделе Город на т банке, поскольку удобно можно сразу посмотреть на какой товар какой кэш... Читать полностью

13.09.2026 Иные вопросы

Экстренно!! Незаконное начисление просрочки по отмененному заказу.

данные по запросу Читать полностью

13.09.2026 Другое

Данные по отмене незаконной рассрочки.

Отправила данные по запросу Читать полностью

13.09.2026 Иные вопросы

Экстренно!! Незаконное начисление просрочки по отмененному заказу.

14.08.2024 мной на маркетплейсе Wildberries был оформлен заказ телевизора LG, 55” Телевизор DLED 55NU900B6LA,... Читать полностью

13.09.2026 Другое