25
Добрый день,
У меня был кредитный лимит в размере 140 000 руб. по кредитной карте ТКС в течение трех лет. Банк понизил его до 67 000 руб. без предупреждения в апреле 2020, в сложное время, когда люди особенно нуждаются в финансовой помощи. Вместо поддержки постоянного клиента, Банк потребовал от меня срочно заплатить разницу между текущим лимитом и новым лимитом, в общей сумме более 70 000 руб. При этом, в апреле 2020 года не было просрочки по платежам и я исполнял все свои обязательства перед банком. Я попросил банк восстановить первоначальный кредитный лимит в размере 140 000 руб., но банк сразу же отказал.
Более того, в апреле 2020 года, когда я еще не знал о понижении кредитного лимита, банк предоставил мне заведомо неверную информацию о возможности снятия наличных в банкомате, и потом признал свою ошибку. Ниже приводится копия переписки в чате банка:
Я спросил оператора: Сколько я должен пополнить сегодня, чтобы у меня появился баланс доступный для снятия в банкомате?
Оператор ответил: Более 4 401,61 руб.
Я далее уточнил у банка: Т. е. если я пополню карту на 5 000, то смогу снять в банкомате 600 рублей?
Банк ответил: Да, примерно так. Чуть меньше, чем 600 руб.
Я внес средства в размере 23 000 руб., но банк свое обещание клиенту не выполнил, удержал все мои средства, и не дал мне возможности снять наличные в банкомате. Более того, банк потребовал от меня внести на карту еще примерно 45 000 руб. в связи с пересмотром размера моего лимита. Обращаю внимание, что когда банк обещал мне возможность снятия средств в банкомате, мне не сообщили, что лимит по моей карте был уже изменен банком. Иначе я бы не вносил 23 000 руб. на счет.
После этого, являясь хорошим клиентом банка, я внес на счёт ещё 50 000 руб. и снова попросил банк пересмотреть свое решение и восстановить первоначальный кредитный лимит в размере 140 000 руб. Однако ответа не последовало.
Я убедительно прошу вас принять индивидуальное решение по моей ситуации и восстановить мой кредитный лимит в размере 140 000 руб. как лояльному клиенту банка. Я внес на карту 74 000 руб. в течение последних двух недель и оплатил мой ежемесячный платеж за апрель и май 2020. Я являюсь вашим клиентом с 2016 года и выполняю все свои кредитные обязательства. Пожалуйста восстановите мой первоначальный кредитный лимит, т. к. я рассчитывал на эти средства в текущей экономической ситуации.
С уважением, Максим
Добрый день.
Банк вправе изменять лимит по условиям договора на основании пункта 2.4 общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт. Сейчас увеличить его не получится, к сожалению. Банка может рассмотреть такую возможность, если активно пользоваться картой и не допускать просрочек в дальнейшем.
Что касается консультаций сотрудников, от Вас не требовали оплатить разницу между лимитами, а лишь говорили, что нужно внести разницу, чтобы появился доступный остаток.
В консультации по снятию наличных сотрудник допустил ошибку и указал неправильную сумму для пополнения, так как отрицательный остаток у Вас был больше. За это приношу свои извинения, с коллегой проведу работу, чтобы подобного не повторилось.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Елена добрый день!Обращаюсь по договору Nххххххх.Ранее Вы обещали уточнить почему отправляемые мною деньги на указа... Читать полностью
Здравствуйте! Минимальный платеж по кредитной карте установлен 5000 руб.Срок оплаты 15 число, мною оплачивалось еже... Читать полностью
Идентификатор Вашего заявления: ID1264594653. Уже 3 раз пытаюсь получить у вас кредитную карту, но мне постоянно от... Читать полностью
Хотелось бы узнать ответ на мою претензию Срок можно сказать вышел, но в...
Наталья! День добрый!Хотелось бы узнать ответ на мою претензию Срок можно сказать вышел, но в ответ я слышу стандар... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, происходит ли начисление баллов Связного банка при переводе денег на электронные кошельки QI... Читать полностью
Сделал межбанк с карты другого банка на карту ВТБ24, пришло уведомление о входящей...
Добрый день!Сделал межбанк с карты другого банка на карту ВТБ24, пришло уведомление о входящей транзакции, но остат... Читать полностью
Добрый день! Я активно пользуюсь кредитной картой Mastercard Aeroflot в течение 1 года. Совершаю покупки по этой ка... Читать полностью
Юлия подскажите пожалуйста я дадут ли мне кредит в Санкт-Петербурге, если место моего постоянного проживания г.&nbs... Читать полностью
Константин, здравствуйте!Объясните, пожалуйста, как в банке Авангард обеспечивается безопасность операций перевода... Читать полностью
Здраствуйте Наталья! 21.03.11. я уже задавал вам вопрос по поводу получения кредитной карты, но после того как по в... Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы снял... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам. 20-го августа!!! подал заявление на списани... Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие па... Читать полностью