11
Уважаемая Анастасия, добрый вечер! Большое спасибо за оперативную реакцию. Мне впервые перезвонили из банка. К сожалению, конструктивного диалога не получилось. Вместо извинений я получила обвинения.
Выслушивать обвинения от некомпетентного сотрудника банка, находясь на встрече, не смогла.
Добрый день!
В ответ на Ваши обращения сообщаем следующее.
В момент оформления кредита Вами был подписан Кредитный договор и Дополнительное соглашение к Кредитному договору (далее — Дополнительное соглашение). В Кредитном договоре указана первоначальная процентная ставка, которая составляет 13,5% годовых. При этом условиями Дополнительного соглашения предусмотрено, что на период надлежащего исполнения Вами обязательств по страхованию, процентная ставка, указанная в разделе «Основные параметры кредитования» Кредитного договора, уменьшается и устанавливается в размере 10,5% годовых.
Также обращаем Ваше внимание, что 13,549% — это полная стоимость кредита, которая не идентична процентной ставке по кредиту и не влияет на ее размер.
Хотим отметить, что Кредитный договор и Дополнительное соглашение были выданы Вам в день заключения сделки.
Принимая во внимание, отсутствие у Вас оригинала Кредитного договора, и необходимость его предоставления в сторонний банк, сотрудник офиса с целью урегулирования возникшей ситуации предложил Вам подписать Кредитный договор повторно. При этом отметим, что форма и положения вновь сформированного Кредитного договора идентичны Кредитному договору, подписанному Вами 30.04.2019. Также, по имеющимся у нас сведениям, сотрудник предоставил Вам заверенную копию Кредитного договора, подписанного Вами 30.04.2019. При необходимости Вы можете также получить в офисе Банка заверенную копию Дополнительного соглашения, подписанного 30.04.2019.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с описью документов, принятых для оказания государственных услуг, от 13.07.2019 Кредитный договор и Дополнительное соглашение были сданы Вами в МФЦ. Принимая во внимание, что 17.07.2019 регистрирующим органом вынесено уведомление о приостановлении государственной регистрации прекращения ипотеки, сотрудник офиса (Ольга) предоставил в МФЦ дополнительные документы и закладную для устранения замечаний регистрирующего органа. При этом, особо хотим отметить, что оригинал предоставленных Вами в МФЦ 13.07.2019 документов сотрудники Банка не получали. Предполагаем, что указанные документы находятся в регистрирующем органе, и Вы можете их получить. Также, 13.05.2019 на Ваше имя была оформлена доверенность с правом получения закладной в регистрирующем органе, в связи с чем, сотрудники Банка не обращались в регистрирующий орган для получения закладной.
Относительно повышения процентной ставки по Кредитному договору хотим пояснить следующее.
Заключая Кредитный договор, Клиент принимает на себя обязательства по его надлежащему исполнению. Действительно, условиями Кредитного договора не предусмотрена обязанность Банка по информированию Клиента об истечении срока действия Договора страхования. При этом обращаем Ваше внимание на то, что график, содержащий сведения о периодах страхования и страховых взносах, является приложением к Договору страхования, заключенному между Вами и страховой компанией, и не является частью Кредитного договора.
Дополнительно сообщаем, что Ваше мнение о работе сотрудника офиса передано руководителю офиса для принятия при необходимости соответствующих мер. В настоящее время хотим принести Вам свои извинения, если сотрудник офиса нарушил нормы клиентского обслуживания.
Рады, если смогли помочь разобраться в возникшей ситуации.
С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Хотелось бы поблагодарить Анастисию Ковалеву лично и коллектив отделения ВТБ / Возрождение Люберцы ул. Смирнов... Читать полностью
Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления претензии на СБ по в... Читать полностью
Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью
Здравствуйте! у моей супруги был открыт вклад в отделении банка возрождение в г. Люберцы ул. Кирова, д 1.... Читать полностью
Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью
Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата.Пошла третья неделя,... Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?
Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...
Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью
как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью
Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью
Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?
Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...
Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью
как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
Можете уточнить когда закладная придет в банк?
Ипотека погашена, заявление на...
Здравствуйте! Можете уточнить когда закладная придет в банк? Ипотека погашена, заявление на вылачу закладной пода... Читать полностью
Ипотечный кредит полностью погашен по состоянию на 1.12.2020.
Справка о...
Получение закладной.Ипотечный кредит полностью погашен по состоянию на 1.12.2020.Справка о полном погашении кредита... Читать полностью
С 30. 11.2020 ОФИС В БАЛАШИХЕ, о котором Вы...
На запрос от 14.12 так внятного ответа и не получил.С 30. 11.2020 ОФИС В БАЛАШИХЕ, о котором Вы пишете в ответе, ЗА... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью