45
Уже писал ранее здесь информацию На сайте, банк не отпеагировал оставлял рекламацию, на форме обратной связи тоже безрезультатно!
07.06.2022 через интерфейс интернет банка по ранее созданному мною шаблону был сделан перевод P220607AGB7OP 220607481771 на сумму в 6000 USD
При подготовке перевода я допустил ошибку и отправил платеж целевому получателю Interactive Brokers LLC One Pickwick Plaza Greenwich, Connecticut 06830 United States , но на его счет в евро в банке J.P.MORGAN AG Germany
вместо счета в долларах в JPMORGAN CHASE BANK, N.A. того же получателя.
Вечером того же дня я обнаружил ошибку и обратился в службу поддержки с запросом на изменение реквизитов ( вся переписка есть в чате приложения и интернет банка).
08.06.2022 от службы поддержки получил сообщение что:
"К сожалению, изменить реквизиты в уже отправленном переводе не получится. Но мы можем оформить заявление на возврат. Срок рассмотрения такого заявления от 1 до 5-ти рабочих дней"
Я сказал, что это не так и насколько мне известно банк может направить такой запрос и чтобы специалист службы поддержки еще раз уточнил у своих коллег возможность отправки запроса на внесение изменения в реквизиты, через какое-то время специалист службы поддержки вернулся ко мне, подтвердил мою правоту и мы составили
заявление на банковское расследование.
08.06.2022 я подписал заявление на банковское расследование (уточнение реквизитов платежа) с просьбой направить данный платеж по корректным реквизитам долларового счета получателя в банке JPMORGAN CHASE BANK, N.A.
13.06.2022 я обратился в службу поддержки с запросом в какой срок будет рассмотрено обращения по банковскому расследованию на, что. получил ответ специалиста поддержки, что срок обработки уже увеличился до 7 дней: "Сроки зависят от банка получателя и банков корреспондентов. В среднем это занимает до 7 рабочих дней. В выходные и праздничные дни эти сроки могут быть увеличены".
16.06.2022 я обратился с повторным запросом в службу тех поддержки, для уточнения сроков по заявлению по банковскому расследованию, в этот раз получил ответ, что
"средний срок обработки запроса при валютном переводе – три недели."
На мой запрос, почему растут сроки и какие предельные сроки?
Получил ответ, что. "....направили информацию в банк-получателя 9 июня. Сроки обработки данных банком посредником и получателем нами не регламентируются. Средний срок обработки запроса на практике занимает три недели"
В ответ на мой запрос "Если в течении этих 3 недель банк посредник и получатель не предоставят ответ/вернут средства/зачислят их по правильным реквизитам, что делать тогда?"
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такими сложностями.
Напишите, пожалуйста, ваши имя, отчество и номер телефона в личные сообщения, если вопрос относится к Газпромбанку. Моя коллега Мария проведет проверку и вернется с ответом.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Мы с мужем положили деньги на простой вклад на своего сына в сумме 1000.На котором они лежали почти три года, никак... Читать полностью
Добрый день! При открытии вклада в отделении на Кутузовском пр-те в Москве «Обыкновенное чудо отп банка»... Читать полностью
В течение какого времени средства с закрытого вклада перечисляются на...
Добрый день!В течение какого времени средства с закрытого вклада перечисляются на сберегательный счет?Сегодня попыт... Читать полностью
Здравствуйте. Я хочу открыть вклад в Вашем банке в г. Волгограде. Вопрос — после того как срок вклада за... Читать полностью
Эдуард, спасибо за Ваш ответ. Из него я понял, что банк, определяя льготные категории по кэшбеку, полагает, что кли... Читать полностью
У меня есть сберегательные книжки за 1991и 1992 год с небольшими остатками на счету,по ним положены какие нибудь вы... Читать полностью
Продаем квартиру в Оренбурге, покупаем в Рязани. Открыли сберкнижку у себя. Хотим...
Здравствуйте!Продаем квартиру в Оренбурге, покупаем в Рязани. Открыли сберкнижку у себя. Хотим положить на нее все... Читать полностью
Добрый день. Появились еще несколько вопросов по вкладу от 700000 руб.1) Если договор вклада я подпишу с курьером 2... Читать полностью
на...
Не перестаю удивляться — постоянству — «новых» безграмотных и или непрофессиональныхна как... Читать полностью
Вчера кинул на него 400 рублей и сегодня 100 и мне не даёт вывезти не рубля что делать Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью