43
У меня был потребительский кредит, я подала заявку через приложение МТС банка на полное досрочное погашение кредита, заявка была одобрена банком и выставлен счет на полное досрочное погашение 19.12.2022 года. Я внесла выставленную мне сумму на счет и сумма списалась! После чего, мне приходит через пару дней смс, что у меня просрочка платежа по кредиту. Я захожу в приложение и у меня отображается сумма к оплате на сумму 100 тыс рублей🤷🏻♀️в графике платежей отображается сумма которую я внесла и далее каждый месяц в течении года я должна платить сумму ежемесячного платежа по 8тыс рублей до 19.12.2023 года. В связи с тем, что у меня были подключены кредитные каникулы на 3 месяца! Но срок кредитных каникул уже прошел на момент полного погашения кредита и тем самым проценты по кредитным каникулам должны были начисляться в сумму общего долга. Но как оказалось эти проценты не были начислены мне. Потом через кол-центр я выяснила что должна оплатить проценты по кредитным каникулам на сумму 24 500₽, по графику платежей абсолютно другая информация, что я должна банку 100 500₽. Ответить мне на вопрос почему не были начислены проценты по кредитным каникулам сразу, мне так никто и не ответил, с учетом того, что я подавала 4 обращения и просила что бы мне дали устную обратную связь, но по непонятным причинам сотрудники не могут со мной связаться и присылают смс, что проценты банком начислены корректно и подлежат оплате! На мои просьбы объяснить мне по какой всё таки причине мне сразу не были начислены проценты они мне твердят что сумма основного долга была погашена а проценты нет🤷🏻♀️И никто не может объяснить что я должна сумму процентов 24 500₽ а в приложении отображается 100 500₽🤔откуда взялась эта сумма? Ведь срок действия кредитных каникул прошел, и банк должен был включить эти проценты в общую сумму погашения! Получается меня хотели нагреть на 76 тыс рублей😕видимо вот таким образом банк и зарабатывает! Ведь если бы я не начала разбираться, то выплатила бы банку сумму на 76 тыс рублей больше😕Связи с отделом претензий нет, связи с руководством тоже нет! Тогда как решать вопрос? Кредитные каникулы были подключены мне без дополнительных бумаг и соглашений. Просто в устной форме мне позвонил оператор сообщить о ближайшем платеже, далее получив от меня ответ что я внесу сумму на счет в положенный срок, мне девушка предложила подключить кредитные каникулы, объяснив мне что проценты банком не начисляются в течении действия кредитных каникул, что банк мне просто предоставляет такую возможность😀сомнительно было, но все же я повелась! Потом через чат поддержки я выяснила что проценты все же начисляются. Я была готова их платить, потому что каникулы были уже подключены и действовали месяц! Вопрос этот тянется, уже пошел второй месяц. Естественно у меня из-за этого портится кредитная история и идет просрочка платежа. Сейчас еще звонит сторонняя организация и требует погасить долг, иначе будет суд, взыскание и орест имущества!
Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Я купила ОСАГО на сайте до 31.07.23 согласно правил акции. Получила письмо (скрин во вложении) с информацией, что я... Читать полностью
Возникла проблема с выдачей дебетовой карты Альфа-Банка, программа не пропускает мой паспорт. Карта в этом банке мн... Читать полностью
Здравствуйте 24.09.2024 и 26 ..09.2024 я оставила отзыв о работе банка. Он не был принят. Подскажите пожалуйста... Читать полностью
здравствуйте, как остановить звонки от банков, если заявка на кредит для меня больше не актуальна?☺️ Читать полностью
Поздравляю с Новым годом!И желаю от души,Чтобы все события былиПозитивны, хороши.Старый год пускай с собоюВсе печал... Читать полностью
Отказали в кредите когда можно подать Читать полностью
Хочу удалить аккаунт в банки.ру в связи с нежеланием дальнейшего использования данной платформы Читать полностью
Заблокировали карту в конце января, , 20.02.2025 года я нотариально заверила копию паспорта, заявление на перевод д... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток... Читать полностью
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
В мобильном приложении ВТБ мне было показано персональное предложение с формулировкой «Деньги одобрены» со следующи... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт п... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
При переводе своих денег с дебетовой карты в другой банк заблокировали он лайн банк. Отговорки 100видов по телефону... Читать полностью
14.07.2026 мной лично подано в ЭКСИ-Банк (МТС Деньги / МТС Банк) заявление о закрытии карты и счета. Реквизиты для... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование вре... Читать полностью