12
Сегодня столкнулась с потрясающей ситуацией откровенного обмана клиентов и прямого к ним неуважения…. Господа управляющие и, особенно, маркетологи, вы все-таки сначала думайте, прежде, чем запускать те или иные «рекламные» акции для постоянных клиентов.
Итак, собственно ситуация. Я являюсь зарплатным клиентом банка больше полугода, кроме того у меня оформлена кредитная карта здесь же. Меня устраивала и сумма кредита, и обслуживание банка. На днях мне позвонила девушка из банка и сообщила, что сейчас действует программа по выгодным условиям предоставления кредита наличными по ставке 13,9% и что на меня предварительно одобрена сумма кредита в размере 161 тыс. руб., предложение действует до 30 июня, срок кредита на 48 мес. (разговор около 15 минут).
Я замечу сразу, что я не просила ни об увеличении лимита карты, ни о предоставлении другого кредита. Это было предложение (!) банка.
Итак, я поразмыслила 1 день, посчитала все свои доходы-расходы с тем, чтобы суметь выплатить кредит в установленные сроки. Также хочу сказать, что я не скрываю того факта, что у меня есть карты и в других банках тоже (об этом была информация в предыдущей анкете). Все взвесив и посчитав, я звоню в банк и соглашаюсь на озвученные условия. Девушка минут 20 проверяет все мои данные, задает мне ряд вопросов, говорит, что все документы в порядке и я могу приехать в офис банка, заполнить анкету и через 10 (!) дней рассмотрения получу кредит озвученной суммы или по усмотрению банка.
Ок, я в свой обеденный перерыв ухожу с работы и трачу на поездку в банк, переговоры и поездку обратно около часа своего личного (!) времени. В банке девушка опять сверяет все мои данные, заполняет анкету, распечатывает, и я собираюсь подписывать ее. Она говорит, что ей нужно отправить заявку в систему, получить подтверждение и я могу подписывать. Она отправляет и…. приходит отказ!!!! Я была просто шокирована!
Я приехала в банк не просить деньги в кредит, а по приглашению самого банка! Почему отказ? Получаю невнятный ответ, что неизвестно… причины неясны… и что теперь повторное заявление возможно только через 3 месяца… что это вот такая рекламная акция по привлечению клиентов….
Меня не надо привлекать! Я уже клиент банка! Я уже пользуюсь услугами! Зачем мне морочить голову тем, что одобрен кредит, приезжайте и получайте, отрывая от работы, от моих личных дел, заставляя пересчитывать и пересматривать свои схемы доходов и прочее! Подобные «акции» меня заставляют сильно задуматься о способности банка претворять свои слова в жизнь… Пока я ждала заполнения анкеты, я уже задумала о переводе накопительной части своей пенсии в фонд райффайзена, правда теперь я уже сильно сомневаюсь в своей желании расширять отношения с банком… если позволяется такое неуважение и пренебрежение к постоянным клиентам, такое расхождение слова и дела, то вопрос, что будут делать с моими деньгами остается открытым.
В общем, я хочу узнать, кто компенсирует мне моральные издержки и потери моего личного времени в размере 1 часа 35 минут? Я не готова тратить свое и без того нужное время на бесполезные и пустые разговоры и поездки…
Уважаемая Мария,
Мы сожалеем о произошедшей ситуации, однако в предложении указано, что вся информция будет проверена, данное письмо не является гарантией положительного решения. Банк периодически производит рассылку по определенным критериям, возможно, при учете всей имеющейся кредитной нагрузке банк счел невозможным ее дальнейшее увеличение. Заверяем Вас в том, что решение по заявке не отражает отношения к Вам как к клиенту банка, и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.
С уважением,
Мой профильКаким...
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью
Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью
Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью
Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью
Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью
Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью
Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью
Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью
Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью