Список вопросов

Ответ дан

Доброго дня, уже давно "не уважаемый" банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш...

Иные вопросы

22.02.2015 16:12

125

Автор

Гость

Ставрополь

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто терроризирует. Вопрос вот в чем. Я являюсь «счастливым» обладателем кредитной карты вашего банка. Осуществляю внесение средств всегда чуть больше той суммы минимального платежа, которая определяется в смс. Так вот. Уже в течении длительно времени ваши сотрудники пугают меня всем, чем попало из-за якобы просроченной задолженности в 20 руб. Только не понятно на каком основании. Особенно кредитной историей. Хочу вам подчеркнуть еще раз. Мне абсолютно все равно на ваше бюро кредитных историй. Ну абсолютно. Прекратите меня этим пугать. Сотрудник вашей службы по взысканию задолженности, которая уже начала в хамской манере вести разговор и явно не желающая называть свое имя и номер, не давая мне задать вопрос, всячески меня перебивая в менторском тоне. Я клиент! Я звоню узнать о том, что ваш банк не дает мне покоя. И это общение. Ваш сотрудник все же назвал мне свое имя и номер Татьяна под номером 525. Может конечно и соврала, что неудивительно для вашего банка. Я объяснил то, что я плачу всегда чуть больше заявленной суммы, на что ответ был фантастический. Ваш сотрудник сказал, что это был технический сбой системы банка и смс было ошибочным (!!!!!). Уже оригинально! И мол следом мне пришло еще одно смс с верной суммой. Она это утверждает. А я утверждаю, что этого смс не было. Предоставьте мне доказательства, что смс было получено. Тем более я плачу деньги ежемесячно за эту услугу. Дальше — больше. И все это происходит на фоне того, что ваш сотрудник не дает мне сказать слово. На мое резонное замечание, что технические сбои банка не являются моей проблемой, мне было отмечено, что абсолютно все является моей проблемой. На вопрос куда я могу подать жалобу, то мне было сказано, что в отделение банка. Но я не хочу обращаться в ваши представительства. там работают хамы, при чем базарные. Дальше стало еще интереснее. Дабы поскорее закончить со мной разговор, это мадам сказала, что она не имеет ни какого отношения к банку. Она работает в управлении по взысканию просроченной задолженности. На мое замечание, что я обращаюсь к ней и общаюсь с ней как представителем БАНКА, а не какого-то конкретного подразделения, в ответ мне было снова указано на то, что ей все равно, что я хочу, она не является представителем банка. Это что за бред????? Объясните мне. И в довершении праздника эта дрянь начала мне указывать, что в моих интересах вообще быстрее закрыть свои кредитные продукты. Это как понимать? Какое ее ……. дело? Радует то, что наверно вы потратили больше моей якобы «задолженности» 20 рублей на звонок. И не понимаю почему люди должны терпеть унижения? Нельзя конечно так говорить, но я надеюсь, что там людишкам из таких служб воздастся когда-то.

Уважаемый Евгений Владимирович!

Благодарим за обращение.

Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос:

Разговор, состоявшийся между Вами и сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью Банка был прослушан. Вынуждены признать, что сотрудник вел общение с нарушением стандартов ведения переговоров. Информация о случившемся доведена до сведения ответственных руководителей Банка.

Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на то что Вы внесете необходимую сумму задолженности для того чтобы более не получать звонков от сотрудников Банка по взысканию просроченной задолженности.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 981-28-23 (в Москве) или 8-800-700-08-18 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Спасибо за обращение

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Пелевин Никита

руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания

Кустова Мария

ведущий специалист поддержки частных клиентов

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...

Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью

01.03.2015 Иные вопросы

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью

01.03.2015 Иные вопросы

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью

27.02.2015 Иные вопросы

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью

26.02.2015 Иные вопросы

Добрый день! Совершал транзакцию в Европе в валюте, отличной от валюты счета (евро). Ваши...

Добрый день! Совершал транзакцию в Европе в валюте, отличной от валюты счета (евро). Ваши специалисты объяснили, чт... Читать полностью

24.02.2015 Автокредиты

Проверка сетевой безопасности

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

23.02.2015 Иные вопросы

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью

21.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью

20.02.2015 Иные вопросы

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью

17.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...

01.03.2015 Иные вопросы

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...

01.03.2015 Иные вопросы

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...

27.02.2015 Иные вопросы

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...

26.02.2015 Иные вопросы

Проверка сетевой безопасности

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

23.02.2015 Иные вопросы

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...

21.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...

20.02.2015 Иные вопросы

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...

17.02.2015 Иные вопросы

Добрый день.
Вчера получила решение по моему заявлению на чарджбек (возврат средств перечисленных...

Добрый день.Вчера получила решение по моему заявлению на чарджбек (возврат средств перечисленных мною в компанию MM... Читать полностью

15.02.2015 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Закрыл накопительный счет, не дают перевести деньги в другой банк(блокировка полная)

Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью

01.09.2026 Накопительные счета

Нельзя закрыть накопительный счёт.

Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью

01.09.2026 Накопительные счета

Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт

Ожидаю Читать полностью

01.09.2026 Текущий счет

Т-Банк заблокировал мой расчетный счет ИП

Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью

01.09.2026 Иные вопросы

Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали все переводы

Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью

01.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка 161 фз и

Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью

01.09.2026 Обслуживание

Неправильное удержание

Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью

01.09.2026 Другое

Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт

Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью

01.09.2026 Текущий счет

заблокировали личный кабинет и карты

Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью

01.09.2026 Текущий счет

Доступ на повышение лимита

не за что заблокировали карту Читать полностью

01.09.2026 Иные вопросы