10
Здравствуйте, Павел Петин. Сегодня утром мне на мобильный телефон пришла смс о наличии просроченной задолженности по кредитной карте. Я всегда оплачивала минимальные платежи вовремя. ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ВЫЯСНИТЬ, ЧТО ПРОИЗОШЛО, СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ.
Сегодня, 22.07.2010, в 09:45:05 на сотовый телефон пришло сообщение о наличии просроченной задолженности по кредитной карте. Я позвонила в центр сбора задолженности по телефону 88002004661, где мне подтвердили, что по карте имеется просроченная задолженность на сумму свыше 3000 (штраф 750 рублей + проценты). Я ВСЕГДА ВНОСИЛА ВОВРЕМЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПОЭТОМУ И СООБЩЕНИЕ, И РАЗГОВОР С ОПЕРАТОРОМ МЕНЯ ВВЕЛИ В ШОК!!!!! По счет-выписке мне необходимо внести до 14.07.2010 сумму в размере 8487,55. Я перевела из стороннего Банка (БРС) сумму в размере 10000 05.07.2010!!!!!. Она поступила вовремя. Сегодня я решила позвонить по тел 88001000886 (11:15 по МСК), где сотрудник сообщил, что НИКАКИХ ПРОСРОЧЕК ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ НЕТ, А ТАК КАК ЭТИ КАРТЫ НОВЫЕ, А СИСТЕМА (ПОЧЕМУ-ТО!!!!!) НАСТРОЕНА НА СТАРЫЕ КАРТЫ, ТО ОНА И ПОСЧИТАЛА, ЧТО ИМЕЕТСЯ ФАКТ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ПРОШУ:
1. провести служебное расследование по данному факту
2. отменить просроченную задолженность (штраф, проценты)
3. по последней счет-выписке мне надо внести сумму 6422,12 до 11.08.2010, что и будет сделано, а ту сумму, которую озвучили в отделе по сбору задолженности, и дату либо 23, либо 26 я не смогу внести, потому что просроченная задолженность возникла не по моей вине…
4. внести изменения в БКИ
Оценку Банку не ставлю, но если не будет принято никаких мер, то придется…С
Павел Петин, прошу провести служебное расследование по поводу того, как предоставляют информацию сотрудники по сбору задолженности. Я внесла, как написано ранее, 05.07.2010 сумму в размере 10000, а надо было внести до 14.07.2010 8487,55. ПОСЛЕДНИЙ РАЗГОВОР С СОТРУДНИКОМ ПО СБОРУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕЛ МЕНЯ В ШОК, ПОТОМУ ЧТО ОНА СКАЗАЛА, ЧТО Я СНИМАЛА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО КАРТЕ, А СЧЕТ БЫЛ ВЫСТАВЛЕН НЕПРАВИЛЬНО, ПРИТОМ ЧТО КРЕДИТНАЯ КАРТА-РЕВОЛЬВЕРНАЯ, Т. Е КЛИЕНТ ВНОСИТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, БАНК СПИСЫВАЕТ ВСЕ ПЛАТЕЖИ (ПРОЦЕНТЫ, ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ), А ДАЛЕЕ, ЗА ВЫЧЕТОМ, КЛИЕНТ СНОВА РАСПОРЯЖАЕТСЯ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ
уважением, Баранникова Инна Игоревна
Уважаемая Инна Игоревна,
Спасибо за Ваше обращение и в ответ на него мы хотим предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации:
Действительно, по счету Вашей кредитной карты 15.06.2010 года был сформирован минимальный платеж в размере 8 487,55 рублей, который необходимо было оплатить до 14.07.2010 года. 05.07.2010 года на счет карты поступил платеж в размере 10 000 рублей. К сожалению, в связи с технической ошибкой по счету кредитной карты образовалась просроченная задолженность. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за данное недоразумение.
Учитывая вышеизложенную информацию в Вашем отзыве, а также информацию, которую мы получили в ходе служебного расследования, КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) принял решение вернуть на счет по договору Вашей кредитной карты все начисленные штрафные проценты.
К сожалению, возврат начисленных штрафных процентов, возможно, осуществить только после оплаты Вами суммы просроченной задолженности, что было оглашено Вам сотрудником банка в ходе телефонного разговора от 22.07.2010.
Дополнительно сообщаем, что по состоянию на 23.07.2010 сумма просроченной задолженности составляет 2 922,23 рублей. Для уточнения актуальной на момент внесения суммы долга мы рекомендуем Вам обратиться за расчетом в Банк, заполнив форму на нашем сайте http://www.rencredit.ru/feedback/.
Еще раз приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Как можно получить справку о том, что задолженность погашена? Читать полностью
здравствуйте Павел. Я брала в вашем банке кредит, и хотела погасить его через месяц, но сказали что не ранее чем че... Читать полностью
Заключает ли банк договора с частными медучреждениями для получения кредита клиентами на лечение и частные услуги Читать полностью
Здравствуйте, номер договора 31012770674 вчера (18 апреля) на мой карточный счет было перечислено 506,15 руб. (из П... Читать полностью
Здравствуйте.Будьте добры объяснить, почему я в том месяце заплатила меньшую сумму, а в этом месяце должна заплатит... Читать полностью
Доброе утро!Подскажите пожалуйста, у меня был оформлен автокредит и ежемесячно в сумму платежа входила комиссия за... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ.МЕНЯ ЗОВУТ ЕВГЕНИЙ.15.10.10 Я ПРИОБРЕЛ МОБ.ТЕЛЕФОН В КРЕДИТ НА 6 МЕСЯЦЕВ.КРЕДИТОРОМ СТАЛ ВАШ БАНК НОМЕ... Читать полностью
Вопрос такой. Как можно пообщаться с начальником отдела кредитования или безналичных переводов на Дербеневской? Или... Читать полностью
31.03.2010 я взяла кредит в вашем банке30 тыс,но график платежей оформлен на40080.Откуда прибавились10080р.По... Читать полностью
Могу ли я взять у вас кредит без справки о доходах? Так как не давно уволилась, а сейчас работаю в новой фирме Зара... Читать полностью
Добрый день! Можно ли подать заявление об отказе от «Финансовой зашиты» Через электронную почту? Если д... Читать полностью
Добрый, день, почти год назад, оформил кредит в ренесанс, под 19,9 процентов, как итог оказалось под 35 процентов,... Читать полностью
Здравствуйте. Мне сегодня позвонили из Ренессанс банка и сказали что камне приедут для взыскания имущества. У меня... Читать полностью
Вопрос по корректировки данных в БКИ "Русский Стандарт". Несколько лет...
Добрый день. Вопрос по корректировки данных в БКИ «Русский Стандарт». Несколько лет назад, у меня была... Читать полностью
Почему мне не предоставляют информацию о задолженности? Договор 387****6888. Звонила в банк отправляют к какому то... Читать полностью
Спасибо за ответ. Отправил личное. Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит - 50 дней без процентов с сентября...
X Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит — 50 дней без процентов с сентября 2019 го... Читать полностью
Здравтвуйте! Подскажите, какой тарифный план у Кредитной Карты? Читать полностью
здравствуйте почему у меня на вашей карте весисудебт долг когда ный пристав закрыл все счета в чем проблема Читать полностью
Добрый вечер! Я лет 5 назад оформлял у вас кредитную карту! В силу некоторых обстоятельства по карте образовалась з... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью