32
Добрый день!
11.02.2025 г я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО внес на дебетовую карту в Альфа Банке денежные средства достаточные для погашения двух кредитных карт номиналом 35000 руб и 55000 руб до окончания льготного периода , а именно до 19.02.2025 г. Зная о том , что уезжаю в горы где возможно будет остствовать связь и отделения Альфа Банка, С ЦЕЛЬЮ НЕДОПУЩЕНИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОСРОЧКИ.
При входе в мобильный банк и переводе денежных средств согласно необходимых сумм для погашения задолженности в рамках каждой кредитной карты , 34346,58 руб и 51924,33 руб, мое приложение было заблокировано.
Позвонил по номеру Горячей линии , попросил сотрудника горячей линии оставить обращение с целью решения данного вопроса ДЛЯ НЕДОПУЩЕНИЯ ПРОСРОЧКИ ,сотрудница не охотно начала заполнять жалобу но интерпретируя по своему , когда я запросил зачитать суть жалобы оператор сначала отказывалась , но после того , как я сказал , что тоже являюсь бывшим коллегой а именно Региональным директором одно из банков , она зачитала мне суть обращения в котором все интерпретировалась по своему и основную суть вопроса И ПРОБЛЕМУ , а ТАКЖЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ УКАЗЫВАТЬ , ОТКАЗАЛАСЬ , я ей объяснил , что получу формальную отписку , что МОЖЕТ ИСПОРТИТЬ МОЮ КОЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ , так как нахожусь в горах и физического доступа к о делению банка до срока окончания льготного периода не будет , тем самым заведомо понимаю , что денежные средства внесены не будут , на что получил ответ , что денежные средства в автоматическом режиме спишутся с дебетовой карты , я пояснил , что это невозможно и еще раз попросил сотрудницу указать в жалобе дословно все те обоснования которые надиктовал , на , что я кажлый раз со стороны сотрудника горячей линии неоднократно получил отказ, после я ей обснил , что необходимо в данном не стандартном вопросе подключить руководителя КЛИЕНТСКОГО УПРАВЛЕНИЯ , так как понимал , что сотрудник не пытается вникнуть в суть проблемы , на что также получил отказ и сотрудник горячей линии бросила трубку , впоследствии не прр не звонив и не пояснив данная жалоба вообще зарегистрирована?
14.02.2025 г мне поступило смс уведомление что ответ направлен на почту которой у меня нет.
Я позвонил на горячую линию и попросил напр ответ на адр эл почты ,на что получил отказ , еще раз объяснил , что не имею физической возможности попасть в офис банка так , как нахожусь в горах и к этому и заболел.
Сотрудник бросила трубку
Прошу Вас , перевести денежные средства с дебетовой карты согласно выше указанных сумм на кредитные карты до окончания срока льготного периода , а именно до 19.02.2025 г.
Уведомить меня о погашении кредитных карт на эл почты
Привлечь к дисциплинарной ответственности лиц отнесшихся халатно к решению не стандартной проблеме клиента .
В случае отказа , оставляю за собой право обратиться в ЦБ и иные контролирующие органы.
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Рекомендуем обратиться на прямую в интересующею организацию.
Рекомендуем Вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Не могу получить промокод на вклад Спутник банк Левобережный Читать полностью
Хочу отменить все запросы на заявки по кредитам и займам Читать полностью
Как снять свои деньги,со всех своих счетов в том числе и с открытого вклада, если карта заблокирована. Карта пенсио... Читать полностью
Добрый день. Я взял кредит 12.11.2022 года и досрочно погасил его 05.05.2023. Договор страхования по кредиту (оформ... Читать полностью
Здравствуйте! Не начислены бонусы на карту "Нам по пути" АЗС "Газпромнефть". Г-в Олег И. Гос. н... Читать полностью
Списали 2 раза по 4700 с моего счета. что такое g. Moskva RUS. Как можно вернуть средства? Читать полностью
Из-за перевода у меня заблокировали карту,по вине банка у меня просрочка по ипотеке, они мне предлогают ехать в... Читать полностью
нет смс при входе в приложение Читать полностью
подать заявку на рефинансирование ипотеки Читать полностью
как выплачиваются % по вкладу ,если срок окончания его(05.01.25г) попадает на новогодние праздники?офис в нашем гор... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью