68
26 марта 2025 года, я прибыла в аэропорт Пулково заблаговременно, прошла регистрацию.Однако в 8:52 я получила первое сообщение о переносе вылета на 11:00.Просчитав время, поняла, что успеваю на стыковочный рейс в своем билете, даже с учетом этих изменений.
Далее я получила информацию о том, что рейс снова задерживают и я совсем не успеваю на следующий самолет. Первым делом, я написала в поддержку Альфа-Банка, где оплачивала билеты. Меня по итогу направили разбираться в ситуации в компанию «Альфа-тревел», которая как мне сообщили в банке никак не причастны к Альфа-банку.К моему удивлению, Альфа-тревел отправил меня решать вопрос самостоятельно через непосредственно перевозчика. Но нести ответственность за нарушение моих прав компания отказалась, сославшись на то, что вопрос срочный. Однако юридически я имела права требовать решение моего вопроса с опозданием на второй рейс через Альфа-тревел,но ситуация была для меня критичной,стрессовой и требовало немедленного решения.В телефонном разговоре авиакомпания «Победа» сотрудник сообщил мне, что мне надо обращаться в Альфа-тревел. И я все начала сначала. В итоге я смогла достучаться до Альфа-тревел, которые отправили на почту вариант о покупке нового билет на ближайший рейс, который был на 8 часов позже моего.
Я спросила у компании Альфа-тревел: почему я должна оплачивать билеты, когда на второй рейс я опоздала не по своей вине. На что получила ответ: есть вариант возврата билета с учетом штрафа и изменение с покупкой нового.И самое интересное, что по их данным мною якобы была пройдена онлайн регистрация на второй рейс, который я хотела изменить. Якобы надо обратиться в авиакомпанию «Азимут», чтобы отменить регистрацию.Но регистрацию на рейс я не проходила.Сложилось впечатление, что компания «Альфа-тревел» решили тянуть как можно дольше время, чтобы я не смогла сделать возврат до окончания регистрации.
В итоге я самостоятельно разобралась с регистрацией через авиакомпанию «Азимут» и мне помогли аннулировать билет, где сотрудница говорила о возврате средств с учетом вычета штрафа (~50 евро), через компанию, где были приобретены билеты.
Спустя 4 часа самостоятельных мучений я приобрела билет на другой рейс Москва - Тбилиси и сообщила об этом факте в поддержку Альфа-тревел о возврате денежных средств за билет на рейс, на который я не успела по вине перевозчика.
Как оказалась сумма штрафа за аннулирование билета оказалась равна сумме билета. По телефону мне сказали, что якобы своевременно предлагали мне решение, покупку нового билета и в целом они молодцы.
Как оказалось покупать через посредников это сущий ад, т.к. вопросы сотрудники не решают по причине наплевательского отношения к своим клиентам. Мне пришлось на протяжении 4 часов находясь в аэропорту разбираться с тем что делать в такой ситуации. И в итоге я вылетела позже, потратила больше денег, который мне никто до сих пор не возместил.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вы приобрели в одном заказе 2 билета на разные авиакомпании, которые называете «стыковкой». Поэтому изменения рейсов одной авиакомпании не влекут за собой обязательства для другой авиакомпании сажать опоздавшего пассажира или компенсировать ему покупку другого билета. Система при этом предупредила вас об этом в момент покупки.
Мы как площадка для бронирования, не распоряжаемся расписанием рейсов и пересадками пассажиров на рейсы, время вылетов которых переносит авиакомпания. Если изменение наступает, когда клиент находится в аэропорту, самый быстрый путь для вас - это решить вопрос с переносом на стойке авиакомпании непосредственно в аэропорту.
Факт пройденной регистрации отображается в системе, авиа специалист увидел отметку о пройденной регистрации и составил вам ответ, основываясь на этом факте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью