75
Здравствуйте!
Столкнулся с неприятной ситуацией при обслуживании кредитной карты в Альфа-Банке и хочу поделиться опытом, а также получить обратную связь от представителей банка.
Суть проблемы:
В течение года пользовался кредитной картой с льготным периодом. Всегда вносил платежи согласно информации в мобильном приложении, иногда даже больше минимального платежа.
Приложение периодически показывало сообщение «Платёж вносить не нужно», что я воспринимал как норму и продолжал следовать рекомендованному графику.
В любой момент мог полностью погасить задолженность, но ориентировался на данные приложения для формирования хорошей кредитной истории.
Что произошло:
В день окончания льготного периода банк начислил проценты на всю оставшуюся сумму задолженности (~80 тыс. руб.), при этом в приложении до сих пор отображается «Платёж вносить не нужно».
Не было никаких предупреждений о необходимости полного погашения или информации о том, что по истечении льготного периода начнут начисляться проценты.
В поддержке сообщили, что проценты теперь начисляются ежедневно и погасить только основную сумму долга нельзя.
Дополнительные сложности:
Номер кредитного договора и копия договора не доступны в приложении. Чтобы получить договор, необходимо обращаться в поддержку, проходить верификацию и ждать, пока банк пришлёт его отдельно.
Требование:
Прошу банк провести внутреннюю проверку и аннулировать неправомерно начисленные проценты, так как я добросовестно следовал рекомендациям приложения и не был должным образом информирован о необходимости полного погашения до конца льготного периода.
Почему пишу:
Считаю, что такая ситуация может коснуться многих клиентов, которые доверяют информации в мобильном приложении. Прошу представителей банка дать комментарий и помочь решить вопрос в кратчайшие сроки.
Надеюсь на оперативную обратную связь и конструктивное решение данного вопроса.
Заранее благодарю за внимание к моей ситуации. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям и поможет улучшить качество обслуживания в банке.
С уважением,
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Пересчитать проценты не сможем, начислили их по условиям кредитного договора.
Льготный период 365 дней по вашей карте действовал с 29 мая 2024 по 29 мая 2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Информировали вас об окончании льготного периода в смс 15 мая 2025 на номер **4888 с текстом: «Погасите задолженность по кредитке до 29.05.2025, чтобы не платить проценты за покупки с льготным периодом 365 дней».
Так же информацию о дате окончания льготного периода с 29 мая 2024 отображали в мобильном приложении.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью