666
По страховому случаю 383715/2025 на всех этапах затягиваются сроки, сервиса 0, за что платишь такие деньги за полис не ясно.
1. регистрация случая - документы в полном объеме сданы и сфотографирована машина экспертом страховой 30.05.2025, при этом страховой случай зарегистрирован 03.06.2025
2. направление на дефектовку выдано только 11.06.2025
3. Заказ-наряд переданный автосервисом на согласование от 19.06.2025 до сих пор на согласовании.
При уточнении сроков согласования на горячей линии сказали сначала 15 рабочих дней, потом 10 рабочих дней до 03.07.2025, на просьбу предоставить полученный от сервиса заказ-наряд отвечаюи пришлите нам письменное заявлени. На вопрос, где прописаны указанные сроки согласования ссылаются на внутреннИй регламент, хотя в правилах страхования указа срок согласования 3 рабочих дня. Мне не ясно почему так затягиваются на всех этапах сроки? Разве это сервис? У меня какой-то уникальный, сложный страховой случай? Прошу способствовать ускорению решения вопроса и началу ремонта авто. Машина уже месяц не на ходу, заявление и документы о страховом случае поданы 30.05.2025, а машину до сих пор не ремонтируют и детали никто не заказывает. Покупая КАСКО я рассчитывала, что в случае наступления страхового случая мне окажут оперативный сервис, а тут получается, что за свой счет, самостоятельно обратившись к дилеру я бы отремонтировала машину быстрее, учитывая, что стоимость ремонта и стоимость КАСКО в моем случае одинаковы, даже КАСКО дороже, смысла в приобретении полиса 0. Полис выгоден выходит только на случай полной утраты авто и все.
Уважаемый Клиент!
Заявление о наступлении страхового случая Вами подано 30.05.2025г. Согласно п. 11.3 правил страхования, Страховщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов и исполнения обязанностей, обязан рассмотреть письменное Заявление Страхователя о событии, обладающем признаками страхового случая и полученные от него документы по существу; принять решение о признании или не признании события страховым случаем. Страховщиком были рассмотрены документы по страховому случаю и принято положительное решение о урегулировании убытка. 11.06.2025г. в рамках заявленного убытка Вам выдано направление на ремонт на СТО ООО "Сервис-Люкс", адрес: Краснодарский край, Краснодар, ул. Краснодарская, д. 1. 13.06.2025г. Вы обратились на горячую линию Страховой компании с просьбой перевыдать направление на ремонт по желаемому Вами адресу. 16.06.2025г в рамках заявленного убытка Вам выдано направление на ремонт на СТО ООО "Сервис-Люкс", адрес: Краснодарский край, Краснодар, ул. Дзержинского, д. 102. Согласование работ по восстановительному ремонту ЗТС Страховой компанией производится с учетом материалов, предоставленных СТО. В связи с тем, что СТО был предоставлен некорректный заказ-наряд, это не позволило эксперту согласовать перечень ремонтных воздействий. Страховщиком был запрошен на СТО корректный заказ-наряд. Корректный заказ-наряд получен Страховщиком и рассмотрен. Заказ-наряд, согласованный страховой компанией в полном объеме, был направлен на станцию технического обслуживания. Сотрудники станции свяжутся с Вами по факту поступления запасных частей и пригласят на ремонт.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильНе правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью