46
20 июня 2025 года в 18:38 я вносила наличные на дебетовую карту Т-банка, через банкомат Т-банка, находящийся по адресу МО, г. Реутов, Садовый пр., 1. Вносила сумму 35000, 7 купюр по 5000, вносила одним платежом, в одном банкомате, деньги перед внесением были мною, несколько раз пересчитаны. На счёт же было зачислено банкам 25000. Сразу позвонила в Поддержку банка, объяснила ситуацию. Оператор всё зафиксировала, обещала разобраться, но уже через полчаса пришёл ответ на моё обращение: проверили, ошибок в работе банкомата нет, лишних денег нет. Понимая, что проверка была произведена онлайн, перезвонила повторно в Поддержку, попросила проверить физически, т.к. онлайн я и в приложении увидела и на экране банкомата, что 25000 только распознаны и зачислены, но физически там было 7 купюр. Опять обещали разобраться и написали, что для проверки потребуется время до 23 июня, но уже через 15 минут получила аналогичную предыдущей отписку. На следующее утро перезвонила в очередной раз в Поддержку, просила провести физически инкассацию банкомата, пересчитать деньги, поскольку у меня нет сомнений во вносимой мной сумме. Оператор опять пообещала разобраться, но уже через 15 мин перезвонил представитель, не помню какого отдела банка и сказал, что у них излишка нет, в кассетах значатся 5 купюр по 5000, вся информация обновляется онлайн, короче следите за своими деньгами сами.
Т-банк не имеет отделений, нет специалистов, которые могли бы по заявлению клиента провести инкассацию банкомата, проверить физически поступающую в банкомат наличку. Если по какой-либо причине произошёл сбой, то это никем не проверяется. 10000 были по факту украдены у меня и мои просьбы перепроверить и провести инкассацию реально, а не онлайн остались не услышаны.
Собственно вопрос, что можно ещё сделать, куда обратиться, есть ли возможность вернуть мои деньги?
Здравствуйте!
По данному вопросу рекомендуем обратиться напрямую в банк.
Также вы можете написать отзыв о банке на нашем маркетплейсе по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/response/add/. Специалисты банка займутся вашим вопросом.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Здравствуйте, почему так много отправленных заявок в моем профиле, если я не одной не отправлял? Читать полностью
Как узнать, есть ли мой отзыв об банке на банки.ру? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил полис ОСАГО в приложении газпромнефть,через вашу ссылку,чтобы получить 1000бонусов на топли... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, имеют ли возможность граждане, прибывшие на территорию Российской Федерации из Украины (Ха... Читать полностью
после входа на банки ру с целью посмотреть выгодные вклады, через пару часов мне повалились смс от банков о невозмо... Читать полностью
Где я могу поменять рубли на юани по выгодному курсу? Читать полностью
Как я могу удалить свой отзыв ? Я не согласна с ответом о не зачислении. Кроме того, я считаю это обманом, манипул... Читать полностью
Нужен специалист Читать полностью
Сельская ипотека на строительство жилого дома Читать полностью
Как /где посмотреть /проверить, открывал ли я вклады на банки.ру? Читать полностью
я предоставил откуда у меня данная сумма котрую я получил средства и я её отправлял не всю а небольшую часть сестре... Читать полностью
У меня имеется ипотека от 2024 года. На тот момент услуга подписки Домклик была обязательной, иначе процентная став... Читать полностью
Предоставили все документы, для вывода средств и закрытие счетов, прошло 15 дней , денег до сих пор нет Предоставьт... Читать полностью
Здравствуйте. 30 сентября родственники перевели мне 100 тысяч рублей. Я хотел переслать часть этих денег своим роди... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пороситьн банк не много увеличить стикер в размерах,который клеится на телефон,для оплаты в магаз... Читать полностью
Я вчера весь день звонил в поддержку, никто ничего не знает, с блокировкой 161фз мне предлагают оплатить онлайн, по... Читать полностью
Скажите мне срок до какого числа мне будут возвращены деньги и я не буду больше заказывать вопросы, а буду ждать. Читать полностью
Имеет ли право банк заблокировать счет и без доказательств почему заблокировали не давать закрыть счет, сказали лет... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Ассистент тоже не работал, не отправлялись сообщения. Я позвонила на номер 900, оператор сказал, что можно рассчита... Читать полностью