2876
Привожу мой диалог с поддержкой, описывать проблему еще раз нет ни сил ни желания.
14:54
В списке банков на госуслугах нет банка под названием ОZON. Получается онлайн подтвердить личность нет возможности, вы вводите клиентов в заблуждение. При попытке перейти по ссылке из этого чата (для подтверждения на госуслугах) выходит окно с заявлением, что вход на сайт заблокирован на 72 часа "из-за подозрительной деятельности", в другом окне (открытом через поисковик) сайт работает нормально. Что за ...
Александр
Спасибо за предоставленную информацию. В таком случае рекомендую вам повысить уровень счёта по фото следующим образом:
Перейдите в раздел "Лимиты" и выберите "Повысить лимиты бесплатно";
Нажмите "Сфотографировать паспорт";
Сделайте снимок паспорта и загрузить его;
Сделайте селфи с паспортом и загрузить снимок;
Укажите адрес регистрации и нажмите "Cохранить";
Проверьте данные в анкете. При необходимости отредактируйте ИНН и адрес регистрации. Если анкета заполнена правильно, нажмите "Всё верно";
Введите код подтверждения из СМС. Анкета отправится на проверку.
15:06
я не хочу повышать никакие лимиты и делать селфи, я просто хочу перевести обратно свои деньги за не выкупленный товар
15:09
Александр
Понимаю ваши эмоции, но перевести деньги с Анонимного счёта не получится без проведения идентификации. Это ограничение законодательства РФ, а именно федеральных законов:
115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»
161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
15:09
зачем тогда информация, что идентификацию можно сделать через госуслуги если это не так?? тому сайту у меня есть хоть какое-то доверие
15:12
Александр
К сожалению не смогу ответить на ваш вопрос, так как проблема наблюдается со стороны Госуслуг, а не Ozon Банка. Рекомендую вам повысить уровень счёта другим способом или повысить уровень через Госуслуги через 72 часа.
15:14
Так вашего банка даже нет в списках банков на госуслугах. Я хотела сделать подтверждение напрямую, через их сайт. Доступ к сайту у меня не заблокирован, если заходить на него напрямую. Это проблема не со стороны госуслуг, они у меня работают. Вход становится заблокированным только при переходе со ссылок с сайта озон
15:19
Александр
Понимаю вас, но как и раньше написал вам, что проблема наблюдается со стороны Госуслуг, а не Ozon Банка. Поэтому рекомендую вам повысить уровень счёта другим способом или повысить уровень через Госуслуги через 72 часа.
П.С. по факту мой вопрос так и не решен, всю вину переносят на сайт Госуслуги. А он работает, только не с вопросами связанными с ОЗОН банком.
Здравствуйте.
Проверила информацию. Данное ограничение действует со стороны Госуслуг.
Мне действительно жаль, что вы попали в такую ситуацию. Рекомендую повысить уровень счёта по фото паспорта. Подробная инструкция по ссылке: https://ozon.ru/t/I0RWKXM
Мы серьезно относимся к хранению и обработке персональных данных клиентов, не передаем их сторонним компаниям. Документы или фото, которые вы загружаете через мобильное приложение, поступают только в Банк и только по защищенным каналам связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью