73
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией, рассказываю как есть и по полочкам.
07.07.25 - перевел со своего другого банка средства на карту альфабанка, чтобы совершить перевод с карты другому лицу, для пополнения букмекерской конторы, 2 раза транзакция прошла, на третий раз - нет, меня выбросило с моего личного кабинета банка, я сразу позвонил в тех.поддержку, где бот минут 5-10 пытался узнать у меня мой пинкод от банка чтобы связать с специалистом поддержки, после этого со мной по телефону связался мужчина из тех,поддержки и направил прийти отделение альфа банка, что я и сделал вместе со своим другом, так как в том момент были вместе в компьютерном клубе, и когда банк приостановил перевод, то мы сразу поехали в отделение на Московском проспекте 125, города Ярославль. Приехав туда, я рассказал всю ситуацию специалисту в отделение и сказал, что вообще впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, девушка сказала, что такое бывает часто, и начала звонить в службу безопасности банка, она надела наушники и мы ждали минут 20-30 пока нам ответит сотрудник СБ, и вот настал тот момент когда все-таки нам ответили ( сотрудница альфабанка была в наушниках и лично разговаривала с СБ, что я даже ничего не мог услышать ). Мне начали задавать вопросы, на которые я ответил, ведь скрывать мне нечего.
И тут начинается самый главный момент, от которого я впал в шок, мне девушка, специалист банка задает вопрос: 4 июля у вас был перевод на 100т какому-то лицу, это кому вы переводили? я в ступоре, ведь у меня не было такой транзакции по альфабанку вообще, банком пользуюсь лично я, и знаю за все свои операции, но вдруг после моего ответа: я не совершал такой операции, сотрудник СБ кладет трубку, и девушка специалист говорит, что все, тебе никто не разблокирует счет, я просто в недоумение, что это такое и почему так? ведь все транзакции я могу обьяснить и описать, я попросил распечатать мне выписку за 3 месяца, где нет такой транзакции и всего по моему счету за 3 месяца прошло 65тыс, какие 100т и откуда СБ взял их? и такое чувство, что сотрудник СБ просто смотрел выписку другого человека и из-за его некомпетентности пострадал я.
Я говорю девушке, так давайте позвоним еще раз, потому что тут ошибка СБ, что он задает вопросы которых вообще не должен задавать, ведь по моему счету нет таких транзакций, и бросать трубку это полный непрофисионализм, не разобравшись в ситуации, мне сотрудница говорит, что мы никак не можем повлиять на решение и звонить не будет.
08.07 - я поехал в другое отделенеи банка, на Свободе 29 в Ярославле, и захотел закрыть счет, потому что мне сказали, что тебе нет смысла заниматься этими бумажками, хотя переводы у меня были чисто с моего банка, и никаких левых переводов не было от других людей,там я закрыл счет, прошло уже 5 рабочих дней - денег нет, в Т-банке говорят что тоже нет никаких транзакций. Сейчас позвонил на горячую линию, звонок просто скинули. Что делать-то?
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
По нашему договору можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. По вопросу закрытия счёта обратитесь в наш офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью