38
Здравствуйте!
ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ) в МТС банк ,
о ненадлежащем оказании услуг и невозможности закрытия банковского счета
Уважаемый Генеральный директор!
Настоящей жалобой я обращаюсь к вам в связи с грубым нарушением моих прав как клиента МТС Банка (ПАО) и ненадлежащим исполнением Банком своих обязательств.
Суть нарушения:
Я неоднократно предпринимала попытки закрыть свой текущий банковский счет в вашем Банке, однако все мои действия систематически игнорируются, что делает процедуру закрытия счета невозможной.
Хронология событий:
С 17.07.2025 Я направила несколько раз заявление о закрытии счета по электронной почте . Не получив ответа, я повторно направила заявление на .
3. После каждого отправления письма я звонила в контактный центр МТС Банка по телефону 8 800 250-05-20 для подтверждения получения моего заявления и ускорения процесса закрытия счета. Однако сотрудники контактного центра каждый раз сообщали, что в системе отсутствует информация о моих обращениях и заявлениях о закрытии счета.
Последний такой звонок был совершен мной 4.08.2025г
4. В результате мои законные требования остаются без исполнения, счет остается открытым, а я лишена возможности распоряжаться своей финансовой жизнью в полной мере.
Мои требования:
1. Немедленно закрыть мой текущий банковский счет в течении 3 рабочих дней.
2. Прекратить практику игнорирования письменных обращений клиентов.
3. Предоставить письменный ответ на данную жалобу с изложением принятых мер в установленный законом срок.
Действия (бездействие) Банка нарушают:
* Статью 859 Гражданского кодекса РФ (право клиента в любое время расторгнуть договор банковского счета).
* Ваши же внутренние процедуры, регламентирующие закрытие счетов.
* Закон "О защите прав потребителей" (ст. 4 - качество услуги, ст.ст. 29-31 - сроки исполнения требований потребителя).
* Положение Банка России № 650-П "Об идентификации..." (процедуры обслуживания клиентов).
В случае неполучения ответа в установленный срок или отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться с жалобой в контролирующие органы:
1. Центральный Банк Российской Федерации (через Интернет-приемную на cbr.ru).
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратуру.
4. А также в суд для взыскания штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13, 15 Закона "О защите прав потребителей"), компенсации морального вреда и судебных издержек.
Здравствуйте!
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Вы зачем даете отзыв писать, потом быстренько пишете - не зачтен или тишина!!!!!!!! обманщики!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... Читать полностью
вы меня обманули, так как заявки на получение кредита уже давно висят, не рассмотрены, а значит ваше приложение без... Читать полностью
Добрый день. Я оформила полис ОСАГО на вашем сайте. Акция «1000 ₽ в подарок на топливо» распространяется на меня и... Читать полностью
лучшее предложение по накопительному счету Читать полностью
Семья, двое детей девять лет, пройдет семейная ипотека 6% в Краснодаре? Читать полностью
Пару дней назад от банки ру и пошел агрессивный спам по кредитам когда я зашел получить консультацию по продуктам б... Читать полностью
Мои госуслуги взломали мошенники, получили доступ к моим паспортным данным, теперь через ваше приложение пытаются в... Читать полностью
Не могу получить деньги не приходит код подтверждения. Читать полностью
Свяжитесь пожалуйста со мной Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью