33
написал в чате Банка следующий текст:
в ходе формирования обращения D2508070927 оператор подтвердила что обращение D2508054221 было обработано некорректно, без учета информации в нём зафиксированной.
тем не менее, оператор, сославшись на отсутствие технической возможности, отказалась фиксировать жалобу на некомпетентность сотрудника давшего ответ по обращению не удосужившись ознакомиться толком с его содержимым. оператор сказал только что я могу самостоятельно создать обращение и прислала ссылку для этого.
требую сделать организационные выводы и:
1) расстрелять (уволить, депремировать, отругать, высечь, анафеме предать - выбирайте нужное согласно регламенту Банка) нерадивого сотрудника поддержки, давшего некорректный ответ по обращению не ознакомившись с его сутью
2) предоставить операторам поддержки техническую возможность фиксировать два разных обращения в ходе одного разговора или устранить иную техническую проблему не позволявшую оператору кроме обращения D2508070927 зафиксировать дополнительно отельную жалобу
3) по ссылке направленной оператором нет подходящей причины для создания данного обращения, при выборе кнопки "нет подходящей причины" бот предлагает отправиться в чат. таким образом переход по ссылке лишён смысла - в чат можно написать и сразу. необходимо или добавить причину обращения "жалоба" в меню бота или дать указание операторам, чтобы они не присылали клиентам ссылки, переход по которым не имеет смысла и лишь тратит время клиента
данный текст прошу дословно и полностью скопировать и зафиксировать в качестве обращения
получил ответ:
Вижу, что ранее зафиксировали обращение, жалобу, второе обращение сейчас не получиться зарегистрировать, могу добавить текст в уже имеющееся обращение. Подойдёт такой вариант?
далее пишу в чат:
нет, не подойдет
Банк в лице своих сотрудников на ровном месте создаёт множество проблем. каждая из них должна быть рассмотрена как отдельный инцидент, по каждому инциденту должны производиться соответствующая работа
если перестанете создавать проблемы - я перестану создавать жалобы. много жалоб возникает из-за большого количества ваших ошибок и ваших некорректных действий.
нельзя игнорировать отдельные жалобы клиента на том основании что банк создаёт слишком много проблем
ПРОШУ: организовать службу поддержки клиентов. множество технических проблем по которым обращался не то что не решаются, а просто не рассматриваются банком. существующая служба ничего не делает, не даёт реальной обратной связи, создаёт лишь видимость деятельности, по сути саботируя собственное существование. максимум что могут операторы в чате или горячей линии - это дать консультации по простым вопросам. кроме этого они могут создать обращение (и то не всегда), которое ГАРАНТИРОВАННО не будет рассмотрено и решено по существу, а может быть лишь закрыто шаблонной отпиской.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Спасибо, что поделились вашим мнением. Понимаю, как важно, чтобы каждая жалоба рассматривалась по существу. Ваши замечания о работе службы поддержки и технических проблемах приняла во внимание.
Отмечу, что если у вас есть несколько жалоб, но ранее вы уже зарегистрировали обращения, для получения быстрого ответа, мы предлагаем дополнить уже созданное обращение, в рамках которого мы предоставим ответы на все ваши вопросы.
Сожалею, что случай доставил вам неудобства. Постараемся дальше только радовать❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью