49
Здравствуйте! 03 августа 2025 г. направляла вопрос на Банки.ру, до настоящего момента ответ от АльфаБанка не получен,вопрос не решен.18 марта 2025 года мною был выполнен перевод в размере 100 577,74 руб.с кредитной карты по программе рефинансирование(льготный период 100 дней на погашение кредитки другого банка). Закрытие кредитной карты в другом банке было произведено сразу после пополнения баланса, согласно условий Альфа-Банка.Погашение задолженности по карте Альфабанка *7447 осуществлялось в рамках льготного периода, просрочек не допускалось.Льготный период на погашение кредитной карты действовал до 25.06.2025. Полная задолженность для погашения суммы рефинансирования,с учётом ранее выполненных пополнений,в личном кабинете отражалась порядка 97 500 руб.,количество дней до окончания льготного периода 3 дня.Так же, в личном кабинете отражалась задолженность по кредитной карте по другим операциям с установленным льготным периодом более 50 дней.Погашение задолженности по рефинансировнию было произведено 23 июня 2025 в размере 97 500 руб., согласно информации,которая была отражена в личном кабинете Альфа - банка.Однако, 25 июня было обнаружено,что в личном кабинете выставлена задолженность по кредитной карте,а именно,долг по погашению кредитной карты другого банка 10 842.04 руб.,проценты 15 742,86 руб.и покупки по карте 5 870 руб.25 июня 2025 внесла дополнительно 32 500 руб.для закрытия данной задолженности.Получается, что погашение задолженности было списано не в счет рефинансирования, а в счёт других операций по кредитной карте, несмотря на то,что льготный период для рефинансирования отражался 3 дня,а для закрытия других операций порядка 50 дней.И из-за этого выставили проценты к погашению по программе рефинансирования.При выдаче карты сотрудниками банка не было акцентировано внимание, что предусмотрен такой порядок погашения.Так же,в личном кабинете Альфа-банка не указано,что в любом случае,даже если по рефинансированию льготный период остается меньше,чем льготный период по другой задолженности, то списание задолженности по другим операциям в любом случае будет первоочередным. Тогда в чем преимущество программы рефинансирования в 100 дней, если по факту первоочередным списывается остальная задолженность с льготным периодом в 60 дней?Считаю,что в данном случае Банк не раскрывает полностью информацию и вводит в заблуждение клиента, выставляя некооректную информацию по льготному периоду для погашения задолженности.Погашение я производила исходя из информации, которая была отражена в личном кабинете Альфабанка,а именно ориентировалась на указанный льготный период для погашения рефинансирования.Считаю, что с моей стороны условия для погашения задолженности по рефинансированию в рамках льготного периода были выполнены без нарушений,в указанный срок и в полном объёме.Клиентом Альфа-банка являюсь достаточно давно,все обязательства перед банком всегда выполнялись своевременно.Прошу решить вопрос по возврату списанной суммы процентов 15 742,86 руб.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Мы видим, что вы ранее оставляли свой вопрос на горячую линию Альфа-Банка. Данный вопрос, как и все обращения, отображается в общей системе и виден другим пользователям.
Пожалуйста, ожидайте.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Здравствуйте! Не получается открыть вклад онлайн в ДОМ.РФ "Дома надёжно", при переходе на госуслуги стран... Читать полностью
Как пригласить друга? Читать полностью
Добрый день! С утра (примерно в 10 утра 24.10) посчитал каско на машину жены. Выбрал ренессанс.страхование среди пр... Читать полностью
ФИО и номер телефона разместила не в том поле,и эти данные видны всем пользователям Как отредактировать вопро... Читать полностью
Добрый вечер, хочу совершить немалую покупку, поэтому хочу узнать можно ли как-то получить побольше кэшбэка, подска... Читать полностью
Я получила займ через ваше приложение и не могу найти как его погасить Читать полностью
Как отменить заявку на дебетовую картту Читать полностью
не поступает страховой полис, что бы могла распечатать Читать полностью
здравствуйте. где получить сертификат на Озон за оформленный у вас полис осаго? Читать полностью
Будет ли как то отображаться на сайте получил ли карту друг,и когда поступят средства?Реферальная ссылка была с бан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью