32
17.08.25 я переводила деньги брату со своей карты в ОТП банке по сбп. Два перевода по 20 000
Один перевод был остановлен как подозрительный. Мне перезвонил сотрудник банка, я подтвердила, что действительно перевожу деньги брату. Сотрудник пообещал разблокировать операцию.
И после этого никакой разблокировки не произошло. В мобильном приложении и в личном кабинете, на сайте банка, я вижу что статус перевода "в обработке".
11.09.25 я обратилась на горячую линию, там мне ответили, что перевод доставлен, а статус просто так остался. Но брату деньги так и не дошли.
Тогда же, 11.09.25 я зашла на сайт банка и в чате с операторами мы наконец выяснили, что перевод был отклонён. Оператор составила обращение. На которое мне 13.09.25 пришел ответ, что перевод доставлен.
Но деньги так и не были переведены брату. Он их не получил. И статус перевода в ЛК и в моб. приложении тоже не изменился. Я опять связалась с операторами банка через чат. Оператор снова составила обращение.
И я снова получаю отписку: "обращение рассмотрено. 17.08.25 с вашего счёта списано два перевода."
Я знаю, что они списаны, я это и сама вижу в личном кабинете. Мне нужно чтобы перевод доставили адресату.
Из всех, сотрудников что общались со мной, только одна-единственная девушка смогла "найти" этот перевод и увидеть что он отклонён. Остальные - упорно доказывают мне, что перевод успешно выполнен. И так же упорно советуют, чтобы мой брат обращался в Сбербанк и требовал там, чтоб ему этот перевод доставили.
И я не могу объяснить работникам банка, что с такими случаями разбирается только отправитель денег, а не получатель. И что в Сбербанке про этот перевод даже и не слышали, и обращаться туда нет смысла.
Куда ещё мне обращаться, чтобы сотрудники ОТП банка, наконец, начали нормально выполнять свою работу?
Здравствуйте!
Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. У нас нет информации о работе сторонних организаций.
По данному вопросу вы можете обратиться напрямую в интересующую организацию для получения актуальной информации.
Напишите отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Внезапно в Сбербанк онлайн мой паспорт оказался недействительным. Проверила через МВД и Госуслуги - все в порядке.... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
Мне не понятна причина того что мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12168104/ не засчит... Читать полностью
29.09.2025 г. пришла 161 ф.з написал в Ц.Б. № 56*********** от 13/10/2025 мне дали ответ что инициатор банк ОЗОН.&n... Читать полностью
получил реквизиты для перечисления денег на вклад, деньги перечислил. Никакой информации о зачислении денег нет. Гд... Читать полностью
В условиях для данного счета на Банки.ру не написано, как начисляются проценты - на ежедневный остаток или на миним... Читать полностью
Как мне скопировать ссылку на оставленный отзыв? Читать полностью
не пришёл на почту полис страхования жизни Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью