12
Вчера, 01.10.2025г. в отделении Совкомбанка, расположенном по адресу: г. Москва, г. Троицк, Микрорайон В, д. 57, сотрудница банка отказалась оформить моей маме расходный ордер на выплату через кассу причитающихся к выплате процентов по вкладу. Срок вклада закончился 23.09.25г. Мы пришли с мамой вместе, она предъявила свой паспорт гражданина РФ. Причиной отказа послужило отсутствие при себе мобильного телефона, на который должна была прийти СМС. Вопрос правомерен ли отказ в выплате денег? В договоре на обслуживание, заключенном с банком, не прописаны условия об обязательном предъявлении кодов из смс сотруднику банка при личном присутствии и при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В договоре-оферте по вкладу указано, что банк обязуется выплатить проценты по истечении срока вклада и про смс-коды и мобильный телефон так же ничего не указано. Мобильным приложением мама не пользуется из-за соображений безопасности. Коды из смс категорически не сообщает никому, особенно сотрудникам банка (об этом везде предупреждаются пожилые люди, в том числе и в самих смс), чтобы не стать жертвой мошенников. До 01.10.2025г. всегда приходили в это отделение и получали проценты по вкладу из кассы без проблем. В ответ на просьбу обосновать отказ в выплате, сотрудница банка выдала моей маме бумагу следующего содержания: «По техническим причинам нет возможности выдать денежные средства с Вашего счета. В течении трех дней решится Ваш вопрос». Думаю, что нам стоит пойти в суд и написать жалобу регулятору, так как деньги удерживаются банком незаконно. Кроме того, у меня вопрос: каким образом клиенты банка защищены от действий мошенников, являющихся сотрудниками банков? В результате установленных банком правил, сотрудник, имея перед собой паспорт клиента и образец подписи, что-то оформляет на компьютере, затем просит назвать код из-смс, чтобы подтвердить операцию. Клиент при этом не видит, что именно она там делает, возможно, оформляет кредит. Доказать потом что-либо будет невозможно, так как согласие клиента в виде кода из смс было получено. Считаем, что при личном присутствии клиент должен подписывать документы только личной подписью. Люди, которые проводят банковские операции через интернет, мобильное приложение и телефон, осознают риски и делают выбор самостоятельно. Но принуждать пенсионера это делать не законно.
Здравствуйте!
К сожалению, ваш вопрос касается деятельности сторонней финансовой организации и не относится к компетенции нашего маркетплейса.
Мы не можем влиять на работу банков или нести ответственность за их действия.
Для получения оперативной и точной информации рекомендуем обратиться напрямую в службу поддержки вашего банка через официальные каналы связи.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Вопросы о финансах — это не просто цифры, а настоящие истории.
В Диалоге каждый может найти поддержку, поделиться опытом или просто обсудить актуальные финансовые темы с другими пользователями.
Присоединяйтесь к нашему сообществу и будьте в центре обсуждений!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
оператор Читать полностью
Застрохоаал ипотеку, но не знаю в каком банке, полис после страховки не пришел Читать полностью
Открыл вклад, точные сроки по начислению 6000? Читать полностью
А можно уточнить что и куда смотреть <......у вас была запрошена дополнительная информация, проверьте, пожалуйст... Читать полностью
Отключите смс рассылку на мой номер!!! Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу о Т-бизнеск. Возникла просрочка по кредитной линии и оборотному кредиту. Зара... Читать полностью
Почему я не могу открыть вклад? Читать полностью
Моя Благодарность за Ваш Скорейщий Ответ ,теперь Я знаю что Адрес RESPONSES Работает и Мои Письма точно Получат ...... Читать полностью
как можно заблокировать получение кредита от моего имени потому что был взломан сайт гос услуг Читать полностью
хочу узнать как получить одобрение кредита , и как выйти с черного списка банка Сбербанка Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью