13
Добрый день!
Страховой случай по КАСКО на автомобиле Geely Atlas Pro у меня произошел 02.08.2025 г. и до сих пор машина не отремонтирована.
Во-первых, хочу отметить плохую организацию взаимодействия страховой компании с клиентом. Расписание работы персонального менеджера постоянно и внезапно (рандомно) меняется. Более того, расписание, указанное в WhatsApp, часто не соответствует действительности, в результате чего связаться с менеджером бывает очень сложно. Офиса, естественно, нет, все вопросы приходится решать дистанционно. Менеджер может не отвечать на сообщения. Уходит в отпуск/на больничный и не предупреждает об этом, не назначает замещающего менеджера, приходится самостоятельно искать нового менеджера через горячую линию. Взаимодействие очень затруднено.
Теперь суть проблемы. В машине был поврежден картер, его защита и сам двигатель в результате наезда на препятствие. Персональный менеджер дала направление на диагностику в сервисный центр Рубин в г. Иваново. Я привезла туда машину на эвакуаторе, т.к. она не на ходу. Сервисный центр диагностировал повреждение защиты картера и сообщил, что ремонтом двигателей они не занимаются и диагностировать повреждения двигателя они не будут. (зачем давать направление в сервис, который не может выполнить диагностику поврежденного двигателя?). Потребовали забрать машину (опять же на эвакуаторе я забрала ее и поставила у дома). Страховая компания якобы не смогла найти ни одного сервиса в г. Иваново, который бы занимался ремонтом двигателей, кроме официального дилера. Дали направление в официальный сервисный центр Geely. При попытке записаться на диагностику сервисный центр сообщил, что они вообще не работают со страховыми компаниями! (опять же куда смотрел персональный менеджер, выписавший направление?) и могут сделать диагностику только за деньги. Пришлось согласовывать денежную выплату со страховой (это опять же сложно и долго, через постоянно отсутствующих персональных менеджеров, рассмотрение экспертами, урезание стоимости, повторное согласование с сервисным центром). Наконец, получили выплату, эндоскопия двигателя не показала повреждений, эксперты сервисного центра сообщили, что нужно поменять картер, его защиту, залить масло и запустить двигатель, после чего могут выявиться скрытые повреждения. Так и получилось, тестовый запуск двигателя показал посторонний шум (стук) и теперь требуется дефектовка двигателя (его разбор с целью выявления повреждений). Сервисный центр выставил счет на дефектовку двигателя, страховая компания согласовывала его больше недели и согласовала сумму в 4 (!) раза меньше заявленной. Сервисный центр отказывается делать дефектовку за такую сумму. Ситуация зашла в тупик. Я без машины уже почти 3 месяца, и до сих пор не сделана даже дефектовка двигателя (не говоря уже о ремонте), хотя направление на ремонт я должна получить в течение 30 дней с момента наступления страхового случая.
Прошу оказать содействие в разрешении ситуации.
Здравствуйте!
К сожалению, данный вопрос не относится к компетенции нашего маркетплейса.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/insurance/responses/?source=submenu_insresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Списали уже второй раз 297р. Карту проверила, подписок нет. Удалите мож карту везде Читать полностью
Добрый день!Несколько раз оставлял данные на КАСКО, было сказано что оператор перезвонит в течении 5 минут. В итоге... Читать полностью
не могу прикрепить скриншоты к своему отзыву Читать полностью
хочу заказать билет, на сайте бардак, то ли банк то ли что не понятно... Читать полностью
Почему мне приходят сообщения от 06.09.25 г. с предупреждением, что у меня скоро заканчивается срок вклада в Примсо... Читать полностью
1000 бонусов на Газпром, за оформление осаго Читать полностью
Написала отзыв 29.11, до сих пор он отмечен как незасчитанный. Подскажите когда отзыв будет засчитан? Читать полностью
нигде нет кнопки "Получить сертификат"! Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью