35
Добрый день.
В целях устранения формальных препятствий для рассмотрения обращения по существу повторно передаю и подтверждаю свои контактные данные для обратной связи.
Также хотела бы уточнить позицию по существу вопроса.
На текущий момент юридического спора не имеется, судебные процедуры не инициированы. Ситуация находится на стадии публичной и регуляторной оценки: материалы с полным комплектом документов направлены на рассмотрение в Банк России, а также вынесены в значимые информационные сообщества экспатов и туристов Таиланда, а также направлены в ряд профильных средств массовой информации для предварительного ознакомления и оценки редакционной перспективы..
Со своей стороны я неоднократно пыталась получить внятные разъяснения от сотрудников банка и страховой компании. Однако ни по существу допущенной ошибки при оформлении страхового продукта, ни по факту отказа в страховом покрытии исчерпывающих и обоснованных ответов предоставлено не было.
В описанной ситуации я исхожу из того, что:
— действия сотрудника банка при продаже страхового продукта ввели клиента в заблуждение, что подпадает под регулирование законодательства о защите прав потребителей;
— ответы страховой компании носят формальный характер, не содержат чёткого указания на применимые условия договора, а также вызывают вопросы в части самостоятельной квалификации заболевания как хронического без надлежащего медицинского обоснования.
В этой связи я рассчитывала дать соответствующую оценку качеству обслуживания и корректности разъяснений в рамках Народного рейтинга, что, как я понимаю, и является его основной миссией — отражение реального клиентского опыта и помощь пользователям в принятии решений.
Если же по каким-либо причинам действия конкретных банков или страховых компаний не подлежат публичной оценке на платформе Banki.ru, прошу прямо сообщить об этом. Это позволит мне корректно выстроить дальнейшие шаги и не тратить время на формат, который в данном случае не работает.
Заранее благодарю за разъяснения и обратную связь.
С уважением,
И******* Б********
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12802484/
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10007569/
Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились такой подробной и серьёзной историей. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией - подобные обстоятельства не должны происходить с клиентами, особенно в моменты, требующие оперативной поддержки.
Мы видим, что вы разместили развёрнутый отзыв в соответствующем разделе «Народного рейтинга» и предоставили ваши контактные данные 11.01. Хотим подтвердить, что ваш отзыв опубликован и доступен для просмотра всем пользователям Banki.ru.
Однако, чтобы оценка из вашего отзыва была учтена в общем рейтинге компании, нам важно тщательно проверить все детали и соблюсти установленную процедуру. Процесс пересмотра оценки может занимать до 30 рабочих дней. Как только он будет завершён, мы обязательно уведомим вас, а ваша оценка начнёт влиять на общий рейтинг страховщика.
Ещё раз благодарим вас за терпение и за то, что делитесь своим опытом - это действительно важно для других пользователей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Если была заявка на тел 89********6 срочно удалите! Это воспользовались мошенники! Я никаких кредитов не оформлял!&... Читать полностью
поменяйте сумму по кредитной карте до 40000 рублей, я сам менял в приложении, а по повторному входу сумма остаётся... Читать полностью
Здраствуйте. Оформил страховку на авто в тинькофф через banki.ru. Как получить 1000 рублей на топливо? Читать полностью
кредитный потенциал по старому паспорту Читать полностью
Добрый день! Оставлял отзыв на Альфа-Банк около двух месяцев назад, его проверили, попросили доп фото подтверждения... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста как вывести бонусы по номеру карты, не через сбп по номеру телефона? так как дан... Читать полностью
Какие банки в настоящее время отправляют платежи от российских юридических лиц в Южную Корею? Желательно в KRW. Читать полностью
Добрый день, есть 3 вопроса: 1. привыводе средств в иностранной валюте с брокерского на банковский счет в РФ, будет... Читать полностью
не могу открыть вклад на вашем сайте своего банка Читать полностью
вчера получила дебетовую карту Газпромбанка, оформляла по вашей акции 2000 бонусов. В личном кабинете не вижу карту... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью