15
Добрый день!
Столкнулась со следующей проблемой: из-за неверного отображения информации в приложении банка, был просрочен платёж по кредитной карте и соответственно были начислены пени. Скажите пожалуйста правомерны ли действия банка? Вправе ли банк начислять пени в случае некорректного отображения информации в банковском приложении. Ответьте пожалуйста со ссылками на нормативно правовые акты. И в случае если банк совершил неправомерные действия, куда можно обратиться с жалобой? Спасибо.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Закон обязывает банк обеспечивать надёжность и достоверность предоставляемых услуг. Если сбой в приложении произошёл по вине банка и вы не имели иной возможности своевременно внести платёж (например, через отделение или по телефону), начисление пеней может считаться нарушением ваших прав.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
как узнать, что мой отзыв о банке проверен? Читать полностью
Я уеазываю и входу с одного номера. Вот ведь выше есть ветка с предыдущим вопросом. Значит аккаунт один и тот же. Читать полностью
Здравствуйте, интересуюсь насчёт бонуса за вклад, я указал счёт, куда должны совершить перевод вознаграждения, в те... Читать полностью
при попытке открыть страницу отзывов, происходит переброс на страницу моих личных данных. Данные все нормально запо... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оформить ОСАГО. У всех водителей КМБ 0,46. Владелец машины муж. Если я ставлю себя страхователем... Читать полностью
как вам дозвониться Читать полностью
Подскажите зачтён ли мой отзыв от 19.12.24 Так как банк прислал ответ что отзыв не зачтён хотя пришло увед... Читать полностью
Я раньше спрашивала: Где на на сайте найти этот Специальный счет( кошелек),с которого потом... Читать полностью
Оформил и получил дебетовую карту Газпромбанка, выполнил условия, но банкомани нет. Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью