Горячая линия по теме АльфаСтрахование

Здравствуйте. При обращении в офис Альфа-банка для закрытия вклада, затрудник "впарил" мне страховку, на которую я согласия не давала. Не просто не давала, а конкретно устно ОТКАЗАЛАСЬ при ее предложении! Возможно, сотрудник, подсунул заявление для подписи, при подписании других документов по вкладу. Увидев, в шоке, списание средств у себя на счете, обратилась в банк. Банк ответил, что ничего не может сделать и перенаправил в Альфа-страхование. С этого времени пытаюсь безуспешно получить АКТУАЛЬНУЮ информацию, отменить договор и вернуть средства. Все бесполезно. В Альфа-страховании, услышав номер договора, перенаправили на телефон "Альфастрахование -жизнь". Где подтвердили, что договор можно расторгнуть и вернуть средства до 15.09.25 (один месяц, период охлаждения). Тем не менее, ничего сделать не получается уже 2 недели, а срок закончится через 2 дня!!! Альфастрахование жизнь спрашивают номер договора, услышав его, переводят на другую линию, утверждая, что другой сотрудник сейчас мне поможет, но КАЖДЫЙ РАЗ (УЖЕ РАЗ 20!) в реальности меня переволят на автоматическую линию, где рассказывается, как отказаться от кредитного договора, называя ссылку онлайн, которой не существует!!!!! По запросу в адресной строке по этой ссылке открываются статьи альфа страхования по отказу от КРЕДИТНОГО СТРАХОВАНИЯ!!!! КОТОРЫЙ КО МНЕ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ. при перезвоне в альфастрахование жизнь и объяснении ситуации, все повторяетмя снова и так по кругу!!!!!!! При поиске такого страхового продукта хотя бы просто в свободном поиске, такой продукт даже не находится!!! Только жалобы людей на впаренные страховки и отказ Альфы вернуть деньги. При поиске онлайн просто формы по проверке полиса или отказа от него, где запрашивается номер полиса, мне выдается, что номер полиса указан некорретно!!! Отмечу, что единственная информация по номеру и дате полиса у меня есть в спискаии средств от банка, никакого полиса у меня нет!, ни личного кабинета, и никогда не было!!Пожалуйста, помогите мне отменить договор и вернуть средства! Замкнутый круг: по телефону нет никакой информации, я потратила часы на звонки и ожидания на телефоне, и кучу нервов, онлайн никакой информации нет, банк ничем помочь не может, единственное отделение альфастрахование жизнь в Москве, я проживаю не в Москве, не могу туда ехать! Срок истекает через 2 дня.

Добрый день! 11.09.2025 Подписал заявление на ДУ "Надежное будущее" при оформлении ипотеки (подсунули в Госключ вместе с основным кредитныд договором), на вопрос менеджеру что это? был дан ответ, что это страхование жизни и здоровья. Позже ознакомившись с заявлением и разовым поручением, понял что это совершенно необязательный вид страховки. И от него можно отказаться в течении 30 дней после согласия на нее.12.09.2025 списались средства со счета за эту страховку. Начал выяснять у АльфаСтрахования каким образом я могу отказаться и вернуть средства на свой счет. Расписали всё по пунктам, что нужно сделать и какие документы понадобяться. Одним из пунктов, который я не могу выполнить, это предоставление оригинала полиса страхования. Так-как он никуда мне не пришел. В личном кабинете он тоже отсутствует.Каким образом я могу его получить? Мои средства уже списаны, а полиса нигде нет. Поддержка АльфаСтрахования готоворит,о том что отправили куда то запрос и нужно ждать 1-2 рабочих дня. Какие 1-2 рабочих дня? Куда отправляется запрос, если деньги уходят вам и полис выдаете вы.Прошу разобраться!

Купил машину, оформил старховые продукты.Поставил на учёт, ОСАГО без проблем исправил на сайте и внёс новые данные СТС.А вот каско от бесоплисных изменить не смог.Пришёл ответ на почту, при запросе на смену, что по тех. Причинам не могут поменять.Позвонил на горячую линию, отправили в офис.В офисе развели руками, не видим вашу страховку по номеру полиса.Где офомляли там и решайте свои проблемы, надо было у нас оффлайн покупать.Говорят звоните снова в поддержку, очевидно когда был в офисе дозвонться не смог. Ушёл.Заинтересованость решить мою проблему в офисе была нулевая. Клиентоориентированость на дне.Позвонил на горячую линию, несколько раз меня переключали, пока я не нашёл девушку которая более менее меня направила на путь.Сказала, что мой полис офорлен через «канал продаж банки», из-за этого его могли не видеть в офисе и что она меня перекинет на специалистов которые помогут.Меня перевели и скинули.Потом я звонил ещё, и ещё.Оставлял запрос на перезвание, так днём это никто не делает, а вечером когда перезвонили, сказали, что надо попасть во время работы специалистов днём.Альфа вы серьёзно? Сервис стремится на дно, мне вот оно надо?Я дал вам денег, обратился с простым вопросом на решение которого уже потратил часов 8 своей жизни.

доброго, у меня имеется потребительский кредит на 5 лет с возможностью досрочного погашения, плачу большие суммы, за год срок кредита уменьшился на 12 месяцев, погу ли я отказаться от пролонгирования страховки. спасибо.

оператор

У меня оформлен кредит в Альфа-Банк, к кредиту оформлено страхование жизни, хочу закрыть кредит досрочно, позвонил в страховую компанию (Альфа страхование) сказали что по данному договору возврат средств не предусмотрен, страхового случая не было.

Здравствуйте! Хочу составить обращение с требованием возврата страховой премии. При заключении кредитного договора мне была навязана страховка, от которой я хочу отказаться. Согласно статье 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)", аемщик вправе обратиться с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования, который заключен кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, при предоставлении потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах. В указанном случае кредитор или третье лицо, действующее в интересах кредитора, обязаны возвратить заемщику денежные средства, уплаченные заемщиком за оказание этой услуги или совокупности этих услуг (включая страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в настоящей части, в отношении конкретного заемщика), в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика. Также в разделе V ключевого информационного документа об условиях добровольного страхования, кредитор (АО «Альфа-банк») указан в качестве контакта, куда может быть направлено заявление об отказе от страхования. В связи с этим прошу считать данное обращение моим заявлением о желании расторгнуть договор страхования No U541AB7HHH2508301630 и вернуть мне уплаченную страховую премию в полном обьеме (61670,02 рубля) на мой счет в Альфа-банке).

Был заключен договор каско, было повреждено лобовое стекло, было выдано направление на ремонт, 3 сервиса уже сменилось, кормят завтраками, результата ноль. 

28.07.2025 брала кредит под залог недвижимости а Альфа банке. Специалист банка не информировав меня о страховых полисах самовольно подключила мне 8 полисов. Шесть из которых не влияют на решение банка о выдаче кредита и являются добровольными. Номера полисов Z6922/238/C/000RWL/5 Z6922/232/C/00UECC/5Z6922/367/C/000FTH/5Z6922/395/C/000KKK/5На сумму 12.000 каждый полисIZIBE7RFD10014916017 на сумму 299928,82И Альфа страхование Жизнь L0302/542/SZDGB/25 на сумму 12000 т.р.Обратившись в Альфа страхование на горяч. линию мне сотрудники угрожали повышением ставки по кредиту,всеми возможными санкциями против меня,еле добилась от банка копии договоров по данным полюса так как кредитный договор подписывали через приложение SMART DEAL сказали все договора в приложении,но их там нет. Пройдя все круги ада мне их по частям выслали. 26.08.2025 выслала почтой с уведомлением и опись вложения 6 отказов от полисов. 03.09.2025 письма вручены,а 05.09.2025 их только зарегистрировали. 10.09.2025 мне прислали отказ от выплаты по всем полисов. В моем договоре указано что при не надлежащем информировании об условиях страхования при условии отсутствия событий имеющих признаки страхового случая и страховых выплат по договору возвращается 100% уплоченой страховой премии.В связи с этим я прошу возврат средств за то что в нем навязали при выдаче кредита и о чем меня не проинформировали.Если я не получу свои средства обратно, я буду обращаться в СМИ,обращусь в Центральный Банк и роспотреб надзор суд,если не вернут всю сумму навязаную принудительно.

Для такси