6 дней пытаюсь оформить полис ДМС, но страховая отказывается работать

Не рекомендую! К сожалению я уже неделю не могу оформить полис ДМС из-за: 1) Не работающей уже неделю функции оформлении ДМС на сайте компании 2) Некомпетентных сотрудников чата компании С 30 октября пытаюсь оформить полис ДМС для себя и для матери, чтобы дать компании заработать, но к сожалению сайт компании по ДМС уже больше недели не работает и при попытке оформить его выдает ошибку "К сожалению, под выбранные вами условия мы не можем предложить вам ни один тариф. Просим связаться с нами по телефонам 8 800 333-0-999, +7 495 788-0-999 или оформить заявку онлайн. Оператор свяжется с вами для уточнения деталей и поможет в оформлении полиса.". При обращении в чат я назвал программу страхования которую хочу получить, дату своего рождения и город где хочу получить услугу, но за все время так и не получил ответа от операторов кроме отписок и просьбы попробовать на сайте который не работает или обратившись по номеру телефона - для поддержки я несколько раз написал, что я не могу позвонить по номеру телефона так как нахожусь за границей, но после этого операторы просто скидывали диалог и переводили меня на работа хотя так и не решили мою проблему и наш диалог еще не закончился, я считаю это очень большим хамством! 30 октября 2025 года я обратился в онлайн-чат на сайте alfastrah.ru, чтобы узнать, сколько будет стоить полис по программе «СТРАХОВАЯ ПРОГРАММА № 1» в городе Уфа для гражданина 17.07.1975 года рождения. 1. Работа оператора Анастасии.
На мой вопрос оператор Анастасия ответила фразой: «Михаил, Вы хотите оформить полис ДМС или уточнить информацию по имеющимся полисам?»
Возникает закономерный вопрос — оператор не удосужилась прочитать сообщение или у неё какие-то сложности с восприятием текста? 2. Работа оператора Дмитрия.
После повторного обращения со мной связался оператор Дмитрий. Он прислал номера телефонов и ссылку на сайт для оформления полиса, однако при переходе по этой ссылке появляется сообщение об ошибке: «К сожалению, под выбранные вами условия мы не можем предложить вам ни один тариф. Просим связаться с нами по телефонам 8 800 333-0-999, +7 495 788-0-999 или оформить заявку онлайн. Оператор свяжется с вами для уточнения деталей и поможет в оформлении полиса.» После этого оператор Дмитрий завершил диалог, хотя мой вопрос не был решён. Хотелось бы понять, почему она решила прервать разговор, не доведя консультацию до конца. 3. Работа оператора Артёма.
При третьем обращении мне ответил оператор Артём. Он сообщил, что рассчитать стоимость полиса не может, пожелал хорошего дня и также закрыл диалог, не оказав фактической помощи. Общие вопросы:
— Почему операторы завершают диалог до того, как клиент получит ответ?
— Почему невозможно рассчитать стоимость полиса на сайте, и кто несёт ответственность за неработающий функционал?
— Почему онлайн-поддержка, судя по всему, не обучена корректной работе с обращениями клиентов? Прошу предпринять следующие меры: 1. Провести служебную проверку и разъяснительную работу с сотрудниками онлайн-поддержки. 2. Организовать дополнительное обучение операторов, чтобы они умели читать сообщения клиентов и не завершали диалоги преждевременно. 3. Для Дмитрия, допустившего неуважительное завершение диалога, в качестве воспитательной меры рекомендую временно переименовать бейдж в «Плохой-консультант». 4. Ответственного за технические ошибки на сайте специалиста (бэкенд-разработчика) прошу привлечь к устранению неполадок и не ограничивать время исправления только буднями.