Ужасная работа СК

ВТБ банк навязал страхование жизни при оформлении автокредита. В период охлаждения, направлен полный пакет документов для расторжения договора по страхованию жизни. Пакет документов СК получен 08.10.2025, Было направлено заказное письмо. При неоднократном обращении в контакт центр с вопросом когда поступят деньги в связи с расторжением договора, ответ: по вашему номеру договора страхования информации о расторжении не найдено, по фамилии информации не найдено, напишите обращение. Обращение написано ответ ждать в течение 15 рабочих дней. Все сроки 10 раб дней на рассмотрение о расторжении договора и три дня на перечисление денег вышли. Вопрос: 1) зачем нужен контакт центр если они не владеют информацией, контактный телефон компентеного лица не имеют право давать. При этом автоответчик четко переключает 3331 расторжение договора в иных страховых компаниях, в конечном итоге потрачено время, а ответ так и не получен. 2) Зачем заходить со своими продуктами в Республику Крым и не открыть не одного офиса? Застрахованное лицо мало того, что оплатило договор страхования навязанный еще и должен оплачивать почтовые услуги, или ехать в Краснодар или в Москву для урегулирования своих вопросов. Сервис «на высшем уровне»! А самое интересное у клиента договор страхования в электронном виде и на бумажном носителе без мокрой печати, но если растрогать договор, то контакт центр сообщает только оригинал договора страхования и оригинал квитанции, серьёзно? В Москву съездить за оригиналом? Оригинал насколько я знаю должен быть у клиента для того, чтобы в суд обратиться. Почему для расторжения договора необходимо направлять пакет документов через почту России или приехать лично в офис СК, почему нельзя направить заявление через личный кабинет? Вопрос по настоящее время открыт все сроки по возврату денег вышли. Получается нужно обращаться в суд. Уважаемая СК вы учитываете момент, что банк включил стоимость страховки в кредитный договор, и что застрахованное лицо оплачивает банку проценты?