Страховка от клеща - обман клиентов

Здравствуйте, Анна! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона (с которого звонили) и даты звонков, ФИО заявителя. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Анна! Сожалеем, что в результате данной ситуации у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы провели проверку по заявленным обстоятельствам. Отметим, по заявлению от страхователя была зарегистрирована заявка № U-13****16, в рамках которой 06.05.2026 г. и 12.08.2026 г. на эл. почту страхователя был направлен запрос на недостающий документ. А именно корректно заполненное заявление о страховом случае (было приложено заявление по форме Программы "Несчастный случай", тогда как страховой случай произошел по Программе ДМС). Уточним, в соответствии с Раздел IV Ключевого информационного документа (КИД) «Как получить страховую выплату?» срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней с момента предоставления последнего документа, необходимого для принятия решения. Последний документ был предоставлен от Страхователя 12.08.2026 г. Денежные средства были направлены на выплату. Ваши обращения в Медицинский контакт-центр (МКЦ) от 02.06.2026 г., 01.07.2026 г., 10.08.2026 г. и 11.08.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников МКЦ в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Вам была предоставлена информация по заявке от 05.05.2026 г., что по данному событию возможна выплата, однако необходимо предоставить недостающий документ (корректно заполненное заявление о страховом событии). Дополним, 12.08.2026 г. с Вами связался сотрудник и предоставил информацию по Вашей ситуации. Благодарим Вас за отзыв и обратную связь, которые для нас очень важны для повышения уровня и качества организации медицинских услуг по ДМС. Команда «Росгосстраха»

Да, после того, как я написала жалобы, вы наконец-то сделали выплату. Однако, ваш ответ искажает реальное положение дел. Вы так и не смогли подтвердить, что 6 мая запрашивали заявление по форме (за время общения с вами выявилось уже три шаблона для одного и того же заявления) - я предлагала вам переслать мне это письмо, чтобы было видно, что вы действительно его направляли. Я общалась с коллцентром в начали июня, и если вы действительно прослушивали разговор то услышали бы, что ваш сотрубник ни словом не обмолвился что вы ждете от меня заявление по правильной форме, а просто сообщает что заявление рассматривается 35! (а не 30 как в договоре) дней. Затем я звоню в конце июня с вопросом почему нет выплаты, и опять - ни слова о неисправленном заявлении - отвечают, что 18 июня принято решение о выплате, ждите перевод в ближайшее время. Когда я звоню в августе, мне после долгих препирательств с вашей стороны соглашаются прислать письмо, где вы требовали заполнить иной шаблон для заявления, но вместо этого присылают письмо по второму страховому случаю. Так что это или ваша неспособность работать и хаос, который у вас творится, или намеренное оттягивание выплаты. И кстати, за все это время только одна сотрудница принесла мне извинения за происходящее, остальные делают вид что так и должно быть.

И про ваш изначальный посыл - я заполнила то заявление, которое указал заполнить ваш сотрудник, и он же дал мне тот емейл, на который я отправила документы. По второму случаю мне уже дали другой емейл. У вас на сайте по этим заявлениям тоже полный беспорядок. Ни одной четкой инструкции, набора документов, телефонов и емейлов. Как и три варианта шаблона, среди которых кстати - если иметь в виду страхование от клеща, вообще нет такой строки как лабораторный анализ клеща, а только амбулаторное лечение. И опять-таки за эту неверную инструкции никто извинений не принес. Все было бы намного проще и приличней, если бы вы просто признали свою ошибку, сбои у всех бывают. Ваш процесс просто заточен под путаницу. Но нет, вы стоите на своем, и заставляете тратить уйму времени, чтобы получить возмещение.

Отзыв проверен.