Жалоба на нарушение срока рассмотрения страхового случая и утерю документов страховой организацией ПАО СК «Росгосстрах» (РГС)

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Юлия! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Ваш договор страхования по программе «Спортзащита» оформлен на основании Правил №258п. Ознакомится с правилами страхования возможно на нашем сайте по ссылке: https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Отметим, первоначально документы от Вас были получены по эл. почте 15.04.2026 г. Однако был предоставлен не полный комплект документов (отсутствовало заявление о страховом событии, паспорт, свидетельство о рождении ребенка, чьи интересны представляли, реквизиты для выплаты). В ответ на Ваше письмо сотрудники в тот же день направили запрос на недостающие документы. Уточним, при отправке писем на эл.почту e**@rgs.ru размер письма с вложениями не должен превышать 20 Мб. В случае превышения данного размера рекомендуем разделить письмо на несколько писем. Запрошенные документы в компанию не поступали. Исходя из предоставленных скриншотов Ваше письмо от 05.05.2026 г. превышало допустимый размер (вес письма составлял 29.9 Мб) и письмо от 14.05.2026 г. также превышало допустимый размер (21.8 Мб). Рекомендуем направить недостающие документы (заявление установленной формы, паспорт заявителя (разворот с фотографией и страница с регистрацией), паспорт застрахованного лица (разворот с фотографией и страница с регистрацией)) на эл.почту e**@rgs.ru. При этом письмо не должно превышать 20Мб. Дополним, в соответствии с Правилами страхования (п. 10.10), срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней с момента предоставления последнего документа. На текущий момент не все документы были от Вас получены. Надеемся наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

13 июля 2026 года от вашей компании был получен ответ на мое обращение, согласно которому рассмотрение моего страхового случая приостановлено из-за отсутствия ряда документов. Данный ответ вводит меня в заблуждение, так как указанный перечень документов был направлен мной в адрес ПАО СК «Росгосстрах» с вложением не превышающим размера 20 мб а составил 7,9 мб 22 мая 2026 скрин отправки прилагаю. Согласно п. 21 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», а также правилам страхования вашего договора, срок рассмотрения заявления о страховом случае составляет 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня принятия к рассмотрению заявления и приложенных к нему документов. При нарушении этого срока страховщик обязан уплатить неустойку (пеню). На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ № 40-ФЗ. Требую: рассмотреть в срок до 16.07.2026 и произвести выплату с неустойкой. Все документы вам направлены своевременно.

Здравствуйте, Юлия! Дополнительно сообщаем. Запрошенные документы (заявление установленной формы, паспорт заявителя (разворот с фотографией и страница с регистрацией), паспорт застрахованного лица (разворот с фотографией и страница с регистрацией)) в компанию не поступали. В письме от 22.05.2026 г. к нам поступили документы: свидетельство о рождении и паспорт (страница с пропиской). Рекомендуем направить недостающие документы на эл.почту e**@rgs.ru. При этом письмо не должно превышать 20Мб. Дополним, в соответствии с Правилами страхования (п. 10.10), срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней с момента предоставления последнего документа. На текущий момент не все документы были от Вас получены. Команда «Росгосстраха»

Уважаемые, страховая компания Росгосстрах. Обратите внимание, что 22 мая 2026 года вам было отправлено во вложении 5 документов. Это паспорт заявителя лицевая страница и прописка, паспорт застрахованного это лицевая и прописка. Вы почему сейчас не принимаете свои ошибки. Прикладываю скрин отправленного вам письма, который не превышает 20 мб. И в письме указано что вложено 5 документов. Вы почему пишите не правду. Ищите мои документы которые вам были отправлены ранее, вы уже все сроки нарушили.

Во вложении скрин ответа от страховой Росгосстрах, что документы отправленные от 22 мая 2026 приобщены к делу. Уважаемая страховая компания, во избежание судебного разбирательство осуществите пожалуйста выплату совместно с неустойкой по страховому событию.

Здравствуйте, Юлия! Дополнительно сообщаем. Запрошенные документы (заявление установленной формы, паспорт заявителя (разворот с фотографией и страница с регистрацией), паспорт застрахованного лица (разворот с фотографией и страница с регистрацией)) на текущий момент в компанию не поступали. В письме от 22.05.2026 г. (06:48 по МСК) к нам поступили документы: свидетельство о рождении и паспорт (страница с пропиской). Другие документы в письме отсутствовали. Вы можете просмотреть отправленное письмо, возможно файл не был полностью загружен, либо направлен был иной формат файла (рекомендуемый формат файла *.pdf, *.jpg, *.jpeg). Настоятельно рекомендуем направить недостающие документы на эл.почту e**@rgs.ru. При этом письмо не должно превышать 20Мб. Команда «Росгосстраха»

Уважаемая, страховая компания Росгосстрах. Прошу вас обратить внимание на вложение где я приложила скрин с почты об отправки. Если бы вы были хоть немного клиентоориентированы к клиентам, то у вас бы не было жалоб. А так вы не хотите принимать свои ошибки которые допустили. И уже 4 месяца как вы не можете выплатить по страховке. Я вам здесь дублирую документы и жду возмещение в течении 3 дней . Во вложении повторно ранее направленные вам документы. Заявление, паспорт страхователя и паспорт застрахованного

Здравствуйте, Юлия! Дополнительно сообщаем. После получения недостающих документов (в рамках данного отзыва) Ваше заявление о страховом случае было рассмотрено, выплата произведена 20.07.2026 г. Команда «Росгосстраха»