Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Страховой случай
, Екатеринбург (Свердловская область)
16 января, 11:15
Худший полис по страхованию путешественника
Я и мой супруг являемся держателями полиса страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, оформленного в компании АО «Альфа-Страхование».
12 января 2026 года мы обратились в страховую компанию по страховому случаю, предусмотренному полисом страхования моего супруга, в который я также вписана. И у меня имеется свой аналогичный полис. В течение нескольких часов был согласован приём у врача.
В ходе приёма были выписаны лекарственные препараты. Представитель страховой компании в мессенджере предложил нам самостоятельно оплатить данные препараты с возможностью последующего возмещения средств страховой компанией. Однако, страховая компания и её локальный партнёр неоднократно игнорировали наши вопросы, касающиеся возмещения стоимости лекарств. Для сравнения, в других страховых организациях, таких как АО «Т*****», все лекарственные препараты и анализы включены в страховое покрытие.
13 января 2026 года мы направили электронное письмо в страховую компанию с просьбой организовать повторный приём в связи с ухудшением состояния здоровья застрахованного лица.
14 января 2026 года, не получив ответа от страховой компании, я направила обращение от своего имени, используя полис, оформленный на моё имя, полагая, что это ускорит процесс рассмотрения моего вопроса. В течение двух часов страховая компания ответила, что необходимо предоставить пакет документов, который я незамедлительно отправила.
С тех пор прошло двое суток, в течение которых я направила четыре(!) электронных письма с запросом о статусе рассмотрения моего обращения и сроках организации повторного приёма.
Не получив ответа на свои обращения, я позвонила в контактный центр страховой компании (находясь на другом конце света в роуминге). Оператор контакт-центра сообщил, что у страховой компании отсутствуют регламентированные сроки рассмотрения обращений и если я не желаю ждать, то могу самостоятельно обратиться за медицинской помощью за свой счёт.
В чем тогда смысл страхового полиса в компании «Альфа-Страхование»?
Ужасный опыт работы с Альфа-Страхованием. Крайне не рекомендую.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование16.01.2026 11:23Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
Администратор Народного рейтинга20.01.2026 17:15Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Получили ли вы ответ на ваше обращение?
АльфаСтрахование22.01.2026 08:47Добрый день! По результатам обращения можем сообщить следующее: 12.01.2026 поступило письмо с запросом об оказании помощи. Сотрудник сервисной компании направил информацию и список документов для дальнейшей организации медицинской помощи. После получения всей информации в этот же день был организован визит по гарантии полиса. 13.01.2026 в ваш адрес на электронную почту было направлено письмо с уточнением о прошедшем визите. В ответном письме Вы подтвердили факт оказания медицинской помощи, сообщили о необходимости компенсации самостоятельно купленных лекарств, а также уточнили, возможно ли оказание помощи завтра, если улучшения не будет. В связи с особенностями оказания медицинской помощи за рубежом, для организации повторного визита в клинику был направлен запрос на получение медицинского отчета. Коллеги сообщили, что получение документа займет некоторое время. 14.01.2026 Вами было направлено письмо, в котором Вы уточнили информацию о возмещении расходов, а также сообщили, что самочувствие, к сожалению, не улучшилось. 15.01.2026 для организации повторного визита были запрошены дополнительные документы, а также предоставлена информация, что согласовать визит возможно только после получения медицинского отчета. 16.01.2026 с Вашей стороны поступил запрос на организацию повторного визита по другому полису. Со стороны оператора сервисной службы был направлен соответствующий запрос на согласование в страховую компанию. После получения положительного ответа повторный визит был организован. На текущий момент медицинская помощь оказана. По результатам рассмотрения обращения на длительность согласования повторного визита повлияло получение медицинского отчета. В связи с этим Вы были уведомлены о возможности самостоятельного обращения в медицинское учреждение с последующим обращением в страховую компанию за возмещением расходов. Также выявлены недоработки оператора в части несвоевременной обратной связи. Сервисной компании указано на необходимость повышения качества работы с клиентами и проведения дополнительной работы с операторами. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями, которые повлияли на опыт сотрудничества с нами. Для нас важно, чтобы каждое взаимодействие было комфортным и доверительным, и мы приносим свои извинения за неудобства.- Администратор Народного рейтинга11.02.2026 12:21Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён.
Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…
12 сентября, 12:36
2 услуги
Оформление полиса
Знакомые мне рассказали, что у компании Альфа страхование есть такая услуга как Alfa Аптечка: при получении назначения на медикаменты в период поездки компенсируется их стоимость.
Так как я уже не совсем молодой, я решил оформить такую страховку при …
11 сентября, 06:14
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
хочу рассказать про свой недавний опыт взаимодействия с компанией АльфаСтрахование, который оставил исключительно приятные впечатления. Первого сентября в обед я зашел в мобильное приложение этой страховой компании, чтобы оперативно решить вопрос с п…
10 сентября, 13:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездки самостоятельно, так как в интернете полно разных ресурсов с мошенниками. Я решила что мне нужен официальный ответ и я…
9 сентября, 22:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня, 8 сентября 2026 года, мне нужно было оформить страховку путешественника для мужа. У него есть вечная проблема с зубами, поэтому главным условием было наличие стоматологической помощи в полисе на случай непредвиденных проблем в поездке. Также…
8 сентября, 23:39
Страхование путешествий
Оформление полиса
05 июля 2026 года в 14:34 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт alfastrah.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, вы…
8 сентября, 19:03
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Собиралась в поездку по России — из солнечной Евпатории в Казань. Честно скажу, перед дорогой всегда немного волнуюсь: вдруг что-то упустила, вдруг полис не сработает, а в дороге всякое бывает. В этот раз решила не рисковать и оформить страховку в Ал…
8 сентября, 14:57
Страхование путешествий
Оформление полиса
Собрался в Грузию и 08/09/2026 решил оформить полис страхования для путешествий через сайт. Сайт работает быстро, калькулятор стоимости очень наглядный — сразу видно, как меняется цена при изменении суммы покрытия. Все правила и исключения из страхов…
8 сентября, 11:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
Купил полис страховка путешествий Альфа страхование. Рейс (Уральские авиалинии) задержали на 6 часов. У представителя а/к получил визу, что рейс задержан, но бумага не потребовалась. На следующий день все данные были в лк на сайте страхового агента, …
8 сентября, 00:28
Страхование путешествий
Оформление полиса
На 15 и 16 сентября запланировала небольшую поездку, потому оформила страховку заранее, чтобы потом не вспоминать об этом в последний момент. Зашла на сайт АльфаСтрахования — заполнила всё за пару минут. На этапе ввода данных поставила галочку, что с…
7 сентября, 04:30
Страхование путешествий
Страховой случай
13 августа обратилась за помощью, находясь за границей, позвонила через приложение Альфа-Банка, меня перевели на АльфаСтрахование, после чего сотрудник зарегистрировала мое обращение, и сказала ждать, что со мной свяжутся, впечатление было приятное, …
6 сентября, 19:45
Страхование путешествий
Другое
Сначала возникли небольшие сложности с оформлением обращения и добавлением полиса в личном кабинете, но после обращения в поддержку всё быстро решили. Сотрудники подробно помогли разобраться в ситуации, были внимательны и оперативно обработали обраще…
6 сентября, 19:05
Страхование путешествий
Страховой случай
Приобретала билеты в приложении OzonTravel, со страховым полисом "Расширенный" от АльфаСтрахование.
09.08.26 я возвращалась домой по маршруту Сеул Шанхай Казань.
Я вылетела из Сеула рейсом China Eastern MU5052, но во время полёта самолёт из-з…
6 сентября, 15:51
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформила страховку в АльфаСтраховании для рабочей поездки в конце ноября — на 27 и 28 числа. Выезд короткий, но решила не рисковать и сделать полис заранее, чтобы потом не думать об этом. Оформляла через сайт: формы заполнились быстро, всё интуитивно…
5 сентября, 23:26
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. У меня запланирована поездка в город Владикавказ 12 октября 2026 года, и я 04.09.2026 в 16:31 по рекомендации друзей оформил в мобильном приложении Альфа-Банка, Страховку в путешествии. У меня рабочая поездка на 3 дня, и полис тоже офор…
5 сентября, 10:52
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый вечер. Как я ранее уже писал в другом своём отзыве, недавно оформлял страховку в компании "Альфа Страхование", поскольку все прошло более чем хорошо, то решил у них же застраховать и свою супругу - оформил ей через мобильное приложение…
4 сентября, 22:53
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте! Хочу оставить свой положительный отзыв о страховой компании "Альфа Страхование". Ранее я уже имел удачный для меня опыт взаимодействия с ними (получил страховую выплату при наступлении страхового случая), поэтому снова решил обр…
4 сентября, 22:37
3 услуги
Оформление полиса
Обращался по вопросу какие возмещения могу получить путешествие по России точка информация была понятна доступна так как был сбой с интернетом и обстоятельства и боевых действий ё менеджеры данной компании дали ответ корректно быстро чётко по телефон…
4 сентября, 03:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день , хочу рассказать о хорошем обслуживание в данной компании. Мне нужно было ехать по России и на всякий случай решил себя обезопасить и сделать полис. Сначала выбирал другой вариант, после чего наткнулся на Альфа Страхование , я созвонился…
3 сентября, 16:47
Страхование путешествий
Страховой случай
При покупке билета оформила страховку от Альфа Страхование от не вылета ( задержки рейса). 23 марта 2026 рейс Пулково-Касабланка был задержан на 5 часов. Обращение я написала спустя три месяца 20 июня 2026 номер обращения 449682)Мой страховой случай …
3 сентября, 12:19
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я обратился за оформлением полиса страхования путешественников, чтобы получить страховку на время поездки.
Обращение было сделано 4 августа 2026 года через контактный центр страховой компании. Со мной связывался оператор контактного центра - Мария. О…
3 сентября, 09:45
Страхование путешествий
Другое
У меня необходим был перелёт и мои знакомые посоветовали мне оформить страховку при задержке или отмене рейса. Долго не думая я решил оформить страховой полис. Перед началом я 26.08.26 в 18:20 обратился в онлайн чат страховой компании Альфа страхован…
31 августа, 17:37
Страхование путешествий
Другое
При частых поездках за рубеж я стал задуматься о страховании поездки, чтобы ознакомиться что из себя представляет страхование "путешествие за рубеж" я обратился 26.08.26 в 17:50 в онлайн чат АльфаСтрахования. Первым делом я задал сотруднику онлайн ч…
31 августа, 16:12
Страхование путешествий
Другое
Здравствуйте 27 августа 2026 года я написала в чат Альфа Страхование в Max, мне понадобился мой полис, на тот момент времени у меня не было возможности разобраться с Гос Услугами и установить сертификаты, чтобы востановить доступ к личному кабинету…
31 августа, 07:49
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
