Затягивание сроков выплаты, некомпетентность сотрудников кол-центра

Моя мать пенсионер являясь клиентом банка Примсоцбанк г. Хабаровска в начале 2025 г. пришла в офис в связи с окончанием срока действия вклада. Сотрудники данного банка настойчиво предложили часть денежных средств со вклада разместить путем открытия нового вклада, остальные денежные средства инвистировать, "так как это будет для нее выгоднее". При заключении договора моя мать пенсионер даже не сразу поняла, что имеет дело не с банковским продуктом Примсоцбанка, а со страховой компанией. При заключении договора, сотрудник банка уверенно заявлял, что выплата будет произведена в любом случае будь то окончания срока инвестирования, либо же смерть от любой причины (согласно первому листу договора по риску смерть от любой причины - гарантированно должна вернуться сумма которую она вложила и составляет 500 тыс.руб.) В конце ноября 2025 г. произошла ее смерть, в связи с чем я сразу же обратилась в СК для передачи данной информации, а так же для осуществления выплаты как выгодоприобретателю, предоставила документы по списку указанному на сайте компании (заявление на выплату, копия паспорта, договор страхования, свидетельство о смерти, выписка из амбулаторной карты). Спустя 2 недели от СК поступил документ о необходимости предоставления дополнительных документов (справки о смерти) о которой конечно же на сайте ничего не было написано. Скрины с официального сайта компании имеются. Дополнительные документы были представлены в этот же день 23.01.2026г. путем направления их электронным заказным письмом через сервис почты России, а так же совершен звонок на горячую линию. Сотрудник компании попросил перезвонить через несколько дней, а именно 28.01.2026 либо 29.01.2026 и узнать информацию по дате выплаты, цитирую ответ специалиста "выплата по смерти от любой причины согласно вашему договору будет составлять только та что была внесена моей матерью и указана на первом листе договора, а сама выплата производится в течении 30 календарных дней, но может придти и раньше". В указанный день 28.01.2026 г. повторно был совершен звонок, где специалист Дарья пояснила, что они только зарегистрировали входящий документ, а далее начала практически кричать в трубку о том, что специалист не говорил о том, что 28.01 предоставят информацию по выплате, а только скажут о том, что они зарегистрировали документ, добавив что документ будет рассматриваться уже 2 недели с момента предоставления последнего документа и возможно потребуется предоставление иных документов, не указанных ранее в письме СК, тем самым затягивая сроки рассмотрения документов и выплаты. Разговор со специалистом от 23.01.2026г. был записан, отрицать информацию полученную в этот день специалисту Дарии не имеет никакого смысла. Срок действия договора истекает через неделю. Толком информацию никто предоставить не может, сотрудники колл-центра постоянно предоставляют разную информацию, вводят в заблуждение. При первом телефонном обращении 25.11.2025 г. сотрудник пояснил, что сумма дополнительных поступлений по мимо которой была размещена будет известна только после срока окончания действия договора, так как сейчас такой информацией сотрудник не располагает, при втором обращении 23.01.2026 г. сотрудник пояснил, что сумма будет возвращена только та, что изначально была размещена моей мамой без каких- либо дополнительных выплат. По итогу мы не можем вернуть даже те денежные средства, которые были вложены, которыми компания пользовалась на протяжении года! Всё это похоже на обманные действия направленные на самую незащищенную категорию людей-пенсионеров! Если ситуация не разрешится, планирую в самое ближайшее время обращаться в компетентные государственные органы на действия страховой компании, а так же на действия сотрудников банка "завлекающих" пенсионеров на заключение подобных договоров.