Личный кабинет

Полис оформлен 06/01/2026, сегодня 29/01/2026, а полиса до сих пор нет в личном кабинете.

Здравствуйте, Маргарита! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. По вопросу оформления договора страхования рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор займа. Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов). В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть. Расторгнуть договор страхования возможно одним из способов: в офисе продаж или отправив документы Почтой РФ (на адрес для корреспонденции). Однако, в случае расторжения договора страхования, оформленного при взятии займа в МФО, проверить возможность удаленного расторжения Вы можете в личном кабинете lk**.ru. В случае, если договор страхования не отразился в личном кабинете, то Вы можете воспользоваться функцией «Добавить полис» (при создании заявки на добавление полиса присвоится номер и ответ поступит на эл. почту). Вами были поданы заявки OFR-12****37 от 21.01.2026 г. на добавление договора 6**8 1****92 и OFR-12****07 от 29.01.2026 г. на добавление договора 6**0 58********81, которые находятся на рассмотрении. Ответ поступит Вам на эл. почту. Уточним, в личном кабинете договоры страхования, которые оформлены у партнеров, подгружаются от 2 до 40 дней. О чем есть уведомление в личном кабинете. Договор, оформленный в МФО, может отразится в личном кабинете в течении 7 дней. Если это не произошло, то необходимо воспользоваться функцией «Добавить полис». ПАО СК «Росгосстрах» не отказывает Вам в расторжении договора. На текущий момент заявления о расторжении договоров от Вас не поступало. В связи с чем настоятельно рекомендуем воспользоваться альтернативными способами подачи заявления о расторжении и комплекта документов. Дополним, мы проверили историю Ваших обращений в чат компании. Со стороны сотрудников чата была предоставлена неполная информация (вариант подачи документов Почтой РФ был предоставлен только 28.01.2026 г.). Информация доведена до ответственных сотрудников для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Срок рассмотрения заявки на добавление полиса до 40 дней. А период охлаждения для расторжения полиса как правило не превышает 30 дней. Еще раз возвращаемся к вопросу о заботе клиента. Я не имею доступа к своему полису, а также к его управлению такой длительный срок. В данном случае стоит вопрос целесообразности использования вашего личного кабинета, если полисы в него подгружаются такой длительный срок. Ознакомиться с информацией я могу на сайте, связаться с сотрудниками по горячей линии, либо непосредственно в офисе. Личный кабинет создан для удобства и удаленного доступа к управлению продуктами вашей компании, в данном случае сервис работает неудовлетворительно, считаю свою оценку абсолютно оправданной.

Дополню еще свой отзыв, потому что это возмутительно. Один из полисов, которые я добавляла вручную через сервис, подгрузился в личный кабинет. Как ранее меня проинформировали после появления полиса в личном кабинете, я смогу его расторгнуть, обращаюсь в чат поддержки с просьбой рассказать, как расторгнуть договор, так как активного поля для расторжения полиса через управление я не нашла, но опять проблема - нужен другой специалист, который со мной свяжется позже. На этот раз в чем проблема ?

Теперь операторы вашего чата отвечают, что в личном кабинете вашей компании я не могу расторгнуть договор, мне нужно расторгать его в личном кабинете МФО. Для чего тогда 07/01/2026 меня ориентировали на то, что договор подгрузится в личном кабинете в течение 7 дней и его можно расторгнуть будет расторгнуть, мне абсолютно непонятно. Безобразное отношение к клиентам.

Принципиально буду поднимать вопрос отмашем личном кабинете и о том, как вы дезинформируете клиентов о возможностях вашего функционала. Оформляется все удаленно, через партнеров, без каких либо дополнительных опросов о здоровье и подтверждений, но чтобы расторгнуть полис нужно пройти кучу инстанций. Сначала подгрузить полис, подгрузился-дождалась, а теперь в итоге функционала о расторжение нет в принципе. У меня вопрос ваша компания издевается надо мной ? Я все это просто так не оставлю.

Сказать, что я разочарована в вашей компании - это не сказать ничего. 7 января мне ваш оператор пишет, что нужно дождаться, чтобы полис появился в приложение и после можно его будет расторгнуть, сегодня оператор вашей же компании в этом чате мне отвечает, что извините функционал недоступен. Каждый день все меняется. Я еще оценку вам поставила некорректную, вы за все время нашего общения только оценку 2 заслужили. Буду уточнять информацию дальше и вероятно надо подавать жалобу в организации, контролирующие вашу деятельность. Полная дезинформация - да вы сможете расторгнуть полис удаленно, когда он появится в личном кабинете, а в итоге извините, функционал недоступен. Клиентоориентированность - это то, что не свойственно вашей компании.

Отзыв проверен. Первоначально он размещался с оценкой «3». На основании комментария автора от 31.01.2026 19:57 проставляем оценку «2».