Сотрудники ВСК провоцируют клиента на срыв сроков подачи заявления о страховом случае

28.01.2026 я обратился в офис ВСК по адресу Московская область, г. Одинцово, ул. Маковского, д. 16, чтобы сообщить о ДТП, произошедшем 27.01.2026, о чём мною и вторым участником ДТП был составлен европротокол в бумажном виде, а также для того, чтобы подать заявление на прямое возмещение убытков. Сотрудники данного офиса отказались выдать мне бланк заявления и не стали фиксировать моё обращение. Вместо этого они мне предложили звонить в колл-центр ВСК и сначала записаться на осмотр автомобиля экспертом, при этом сообщив, что по 9 февраля всё занято, а новая запись пока не открыта. Позвонив в этот же день в колл-центр ВСК я также столкнулся с отказом оператора фиксировать моё обращение. Вместо этого оператор предложил мне всё оформлять через приложение на смартфоне. Оператор обещал выслать мне СМС со ссылкой на приложение, но не сделал этого. Пришлось искать ссылку в сети Интернет самому, через сайт ВСК. Скачав приложение я обнаружил, что оно не работает должным образом и мне не удаётся никак им воспользоваться. На следующий день, 29.01.2026 я снова позвонил в колл-центр ВСК и уже настоял, чтобы приняли моё сообщение о случившемся ДТП, хотя и этот оператор также попытался заставить меня подать заявление через приложение на смартфоне. В итоге оператор запросил у меня данные о втором участнике ДТП, наших автомобилях и страховых полисах, а затем сообщил, что якобы прислал мне СМС с подтверждением. Однако СМС и от этого оператора не пришло. Т.к. разговор не был ещё окончен, я настоял выслать СМС ещё раз. После этого моментально пришло СМС с текстом: "Ваш убыток зарегистрирован под номером: 11238889. С уважением, САО ВСК". В конце разговора оператор на мой вопрос, когда же мне теперь отнести документы в офис, ответил, что только после того, как меня запишут на приём, а для этого оператор предложил мне названивать в колл-центр, чтобы записаться на встречу для подачи заявления и документов через офис, т.к. без записи у меня заявление и документы в офисе якобы не примут. Записать меня на приём в офис оператор также отказался, т.к., по его словам, по 10 февраля всё занято, а новая запись пока не открыта. Оба раза я обращался в ВСК - и в офис, и в колл-центр - в первой половине дня. Т.е. очередь опять сдвинулась, а запись всё также не открыта, что, в общем-то, звучит абсурдно и, очевидно, что это может продолжаться бесконечно. Зайдя в свой личный кабинет на сайте ВСК я обнаружил, что моя заявка не зарегистрирована, т.к. её номер в личном кабинете отсутствует. Вместо этого я вижу следующие сообщения в личном кабинете: "У вас нет заявок по страховым случаям"; "Онлайн запись на осмотр недоступна"; "У вас нет действующих полисов". Кроме того, в личном кабинете указан некорректный номер моего паспорта, при этом отсутствуют данные о коде подразделения, о месте и дате его выдачи. Этих данных при оформлении полиса в ВСК я не сообщал. Мой действующих паспорт был выдан в 2018, и откуда у ВСК номер моего предыдущего паспорта - непонятно, т.к. полисы ВСК я покупаю только последние 2 года. Данная ситуация явно указывает на то, что сотрудники ВСК системно и умышленно затягивают решение моего вопроса с целью вынудить меня пропустить срок в 5 дней для подачи документов и заявления о произошедшем страховом случае, чтобы в дальнейшем отказать в выплате. Хотя на сайте ВСК написано, что клиент имеет право подать заявление при личном посещении офиса и должен это сделать в течение 5 рабочих дней. Уже 2 рабочих дня по вине сотрудников ВСК мною потеряно. Прошу представителей ВСК прокомментировать данную ситуацию и оказать содействие в её разрешении.