Навязали ремонт вместо выплаты

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. В соответствии со статьей 12 Закона об ОСАГО, Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). В целях исполнения положений Закона об ОСАГО САО «ВСК» было выдано направление на ремонт на СТОА ООО "ГС М***". Указанное направление полностью соответствует требованиям законодательства. В соответствии с пунктом 16.1 Закона об ОСАГО выплата в денежной форме осуществляется в следующих случаях: а) полной гибели транспортного средства; б) смерти потерпевшего; в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения; г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения; д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания; е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Федерального закона; ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). Учитывая отсутствие вышеуказанных оснований, изменить форму получения страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не представляется возможным. При этом вами не представлены какие-либо доказательства, свидетельствующие об уклонении (отказе) СТОА от исполнения своих обязательств по осуществлению восстановительного ремонта. При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в акте осмотра, специалистом СТОА в САО «ВСК» будет направлен запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. По результатам анализа, предоставленного со СТОА фотоматериала САО «ВСК» будет принято решение о согласовании либо отказе в согласовании проведения дополнительных работ. Порядок урегулирования вопросов, связанных с установлением окончательной суммы и объёма ремонтных работ, выявленными скрытыми повреждениями транспортного средства, вызванными страховым случаем, определяется СТОА по согласованию со Страховщиком. Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС. Предлагаем предоставить автомобиль на СТОА для осуществления восстановительного ремонта. С уважением, Страховой Дом ВСК.

Спасибо за ответ, но он не отражает сути. В п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО прямо закреплено, что право выбора формы возмещения принадлежит ПОТЕРПЕВШЕМУ. Я с самого начала заявила о желании получить выплату деньгами и предоставила все реквизиты. Вместо этого страховая предлагает ремонт. Перечень случаев для выплаты, приведенный в п. 16.1, не является исчерпывающим, а пп. «ж» этого же пункта прямо допускает выплату. Однако мое заявление оставлено без внимания. Кроме того, при обращении в офис сотрудник страховой отказался выдать мне копию моего заявления на бумажном носителе, и нечего не пояснил. Впредь связываться с этой компанией не буду и никому не посоветую.

Дополнительно хочу рассказать про случай уже по КАСКО. В декабре 2024 года я обратилась в ВСК (страховой случай № 10455230) для замены лобового стекла по договору КАСКО (№ 230J***). Вместо оригинального стекла страховая одобрила аналог. Саму замену сделали только в июле 2025 года — полгода ожидания! Вот тогда уже надо было с вами расставаться, но я, к сожалению, этого не сделала. Сейчас та же история: не слушают клиента и навязывают свои условия.

«Хотя сами же в ответе предложили заключить соглашение о денежной выплате»,— подскажите, пожалуйста, где и когда вам было предложено заключить соглашение о денежной выплате?

Здравствуйте! В последнем абзаце ответа на мою претензию предложили обратиться в филиал для оформления соглашения о страховой выплате (пп. «ж» п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО). Однако в филиале я уже была, где даже копию заявления мне не выдали. Поэтому и оставила отрицательный отзыв, а не стала решать вопрос в судебном порядке. На будущее буду предусмотрительнее, так как это мой первый опыт в ДТП.

Отзыв проверен.