Сделайте что-то с сервисной компанией в Тайланде на Пхукете

Name: Помогли отправили мой полис
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

Был оформлен страховой полис на всё путешествие 5 звёзд с максимальным покрытием. Случилась экстренная ситуация, реально экстренная с подозрением на внематочную беременность, разрывом и внутренним кровотечением. Естественно первое, что сделал, открываю полис, там указаны контакты, звоню по контакту на тайский номер, а он не работает, просто не работает. Звоню на московский номер, мне отвечают, что сейчас напишут, приходит сообщение, на подтверждение, от Best Service Assistance, подтверждаю и тишина. Пишу на другой номер, тоже никто не отвечает. Звоню опять на московский номер. Мне отвечают, что из-за того, что я везде пишу меня заблокировали. Конечно я буду везде писать, потому что скорая нужна. Начинают неторопливо узнавать, что случилось, объясняю ситуацию, направляют в госпиталь, чтобы добирались самостоятельно ночью, мол скорую ждать долго. Добираемся, там сидим в отделении скорой больше часа, уточняю про другой госпиталь, что надо срочно, у меня лишь уточняют приняли нас или нет. Наконец, приняли, толком ничего не сказали, ни да ни нет, назначили утром ещё одно обследование. При этом пытаюсь постоянно контактировать с Best Service Assistance, оттуда ответы приходят через 5-15 минут. На следующее утро являемся на приём. Проходим обследование, узи, анализы. Врач не даёт однозначных ответов, но разрешение на вылет выписывает. Вылет в этот же вечер. Ситуация крайне сложная и неоднозначная. И мы понимаем, что здесь у нас страховка и врачи, а в самолёте ни того, ни другого, и точного решения нет и сегодня последний день, самолёт поздно вечером, из отеля нас уже выселяют. Просим второе экспертное мнение из другого госпиталя, второе обследование, пока время ещё позволяет это сделать. Best Service Assistance отвечает, что документов нет из госпиталя, чтобы направить нас на второе обследование, приезжаем снова в госпиталь, там нам отвечают, что всё отправлено, тут же пишу обратно в Best Service Assistance, там молчат, просто молчат по полчаса и по часу. Пытаюсь уточнить варианты, что делать, если сегодня не улетим? Снимать отель? Ехать в больницу ложиться? Когда и как потом билеты приобретать? А ответов нет, просто тишина. Пишу, что мы теряем время. Потом приходит ответ, что нам разрешили лететь, но в заключении нет половины того, что врач сказал устно. Снова дублирую вопросы, про то, что делать, в ответ молчание. Прошу ответить, мне не отвечают. У нас не получается адекватно оценить ситуацию банально из-за отсутствия информации, просто не отвечают на вопросы. Мы не успеваем вовремя вернуться из госпиталя и опаздываем на трансфер в аэропорт, выезжаем на такси, чтобы на самолёт не опоздать. При этом я пишу в Best Service Assistance, с вопросами альтернативных вариантов развития событий, если не вылетим, если что-то случится в полёте, то что тогда, а ответов нет, просто нет. Потом отвечают, что нам вылет разрешён, я опять объясняю ситуацию, что врач не исключил полностью вероятность неблагоприятного исхода, а просто пока не видит причин для экстренной хирургической помощи и рекомендует смотреть динамику развития. Ответов просто нет. Просто тишина. Я снова спрашиваю уже находясь буквально перед паспортным контролем, что делать в альтернативных случаях, что делать в полёте, ведь это вероятность геморрагического шока с летальным исходом. Сказали, обращаться к службам аэропорта или сотрудникам авиакомпании. Пришлось принимать решение самостоятельно на свой страх и риск и в отсутствии информации. Уже будучи в самолёте на впп, уточнили сели мы в самолёт или нет. Ответил, что находимся в самолёте и нам тут же пожелали хорошего полёта.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
06.02.2026 15:22
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
АльфаСтрахование
11.02.2026 16:05
Добрый день. По факту получения обращения мы инициировали необходимые проверки и можем сообщить следующее: 03.02.2026 от Вас была получена заявка, Вы были направлены в госпиталь для оказания помощи, дополнительно проинформированы о том, что скорую помощь, к сожалению, придется долго ожидать, поэтому Вам было рекомендовано направиться в госпиталь на такси, также Вам была предоставлена информация о процедуре возмещения. 04.02.2026 ночью Вами был совершен визит в госпиталь, проведено обследование, назначен визит к специалисту на утро. С нашей стороны ожидалось получение медицинских документов, также Вы сообщили о том, что госпитализация не требуется. Дополнительно Вам предложили обратиться к специалисту на следующий день, так как узконаправленные специалисты уже не осуществляют прием. По факту получения документов из госпиталя была проведена медицинская экспертиза. По предоставленным данным перелет не был противопоказан, даны пояснения о том, что Вы можете обратиться за помощью на территории постоянного проживания. Действительно, в ходе обращения имели место задержки в предоставлении ответов, что было связано с повышенной нагрузкой на мессенджеры и большим количеством обращений в указанный период. Также сообщаем, что при уточнении информации у госпиталя и врача сервисного центра Вы были проинформированы о необходимости ожидания. По итогам случая с координаторами проведена дополнительная работа, даны разъяснения по корректному информированию клиентов. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями, которые повлияли на опыт сотрудничества с нами. Для нас важно, чтобы каждое взаимодействие было комфортным и доверительным, и мы приносим свои извинения за неудобства.
Автор отзыва
11.02.2026 18:28
Я так понимаю, вы изучили переписку с Best Service Assistance. Поэтому настоятельно прошу обратить внимание на тот факт, что ситуация развивалась в крайне сжатые сроки в последние сутки путешествия, равно как и в последний день страхового периода. Ситуация развивалась в жёстком цейтноте. Вечером нужно было вылетать. А ответ на просьбу, организовать второе экспертное обследование, был сформулирован службой через 2 часа после вопроса, т.е. мы обратились с таким запросом и только через 2 часа получили ответ, это, напомню, в тот день, когда надо выехать из отеля и успеть на трансфер в аэропорт, ответ был получен за полчаса до трансфера из отеля, а мы находились в госпитале в этот момент, потому что лично вернулись и проконтролировали, что все документы были отправлены. При этом ответ был дан в формате, что можно запросить второй приём на завтра в этом же госпитале, напомню, этот госпиталь не дал однозначного ответа по диагнозу, поэтому важно было получить второе независимое экспертное мнение перед полётом, чтобы попытаться оценить все риски, а риски были плоть до летального исхода, и это было максимально корректно и детально изложено в переписке. При этом вопросы по поводу дальнейшего проживания, лечения и обратной транспортировки просто остались без ответа, никто так и не ответил, как будут покрываться расходы, каков вообще механизм и последовательность дальнейших действий в нашем случае. Я неоднократно задавал такие вопросы, чтобы просто оценить ситуацию, ответ так и не был получен. Во второй половине 04.02.26 нас просто оставляли без информации. Почитайте переписку, там на множество вопросов просто нет ответов, вообще, они проигнорированы. Хотя вопросы касались как раз дальнейших действий. Поэтому нас вынудили отсутствием информации и ответов двигаться в сторону аэропорта, куда мы приехали на такси буквально за несколько минут до окончания регистрации. Сознательно это было или несознательно, но это факт. Ответов не было и нет. И мы были вынуждены не сидеть и ждать, а двигаться в сторону хоть какой-то ясности, а точнее обратного перелёта. Может быть на это и был расчёт с целью ухода от дальнейшей ответственности и сокращения прямых страховых расходов, я не знаю, но это сложившийся факт. И уже здесь на дополнительные вопросы в Best Service Assistance, у меня вежливо уточнили в РФ мы или нет, и при положительном ответе, что мы в РФ, мне сообщили, что они не оказывают услуги на территории РФ. Потом, вероятно, после обращения сюда, начали отвечать, но принцип отношения и работы с клиентами особенно в таких ситуациях примерно стал понятен. Поэтому я прошу вас понять, что человеку, первый раз попавшему в такую ситуацию, гораздо сложнее принимать какие-то взвешенные решения в одиночку при отсутствии информации. Вы поставьте себя в подобную ситуацию, когда единственный источник достоверной и актуальной информации просто не отвечает или очень долго отвечает и не торопится решать экстренную ситуацию, думаю, что подобные случаи не происходят ежедневно и со всеми застрахованными. По-моему в таких ситуациях стоит как-то более участливо вовлекаться в ситуацию и процесс её решения, при том что диагноз внематочной беременности всё-таки подтвердился по прилёту, и была проведена экстренная операция. Чем это чревато было в полёте, думаю и так понятно.
АльфаСтрахование
12.02.2026 17:51
Добрый день! Мы сопереживаем Вашему опыту и благодарим за то, что доверяете нам. Для нас важно, чтобы Вы чувствовали себя уверенно и комфортно, обращаясь к нам. Наша компания всегда стремится к улучшению качества обслуживания и очень ценит обратную связь от клиентов. Ваши замечания по поводу оказания услуг и качества сервиса учтены и переданы руководству соответствующего подразделения. Спасибо, что поделились своим мнением — это ценный вклад в развитие нашей работы. Мы ценим Вашу честность и обязательно постараемся учесть всё, чтобы сделать сотрудничество с нами ещё более комфортным.
Администратор Народного рейтинга
12.03.2026 18:39
Отзыв проверен.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Хорошо,что застраховала полет.

18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён. Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…

Сделайте что-то с сервисной компанией в Тайланде на Пхукете

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру