Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Страховой случай
Яна, Москва (Москва и область)
9 февраля, 16:43
Купили страховку путешественника в Альфа-Страховании? 99% что в экстренной ситуации вы умрёте — и вам просто не помогут
Расскажу про свой печальный опыт со страховкой Альфа-Страхование за границей. Никому не рекомендую.
1. Связь с ассистансом — фактически недоступна
Связь возможна только по звонку на российский городской номер. Если вы за границей и у вас нет возможности туда позвонить — вы полностью отрезаны от помощи. Ни международной линии, ни мессенджеров, ни альтернатив.
У меня был обморок и приступ, и пока я находилась без сознания, мои друзья в панике искали хоть какую-то возможность дозвониться на российский номер, при этом звонить и дергать их нужно было несколько раз - на вопрос про мессенджеры ответ был отрицательный.
2. В экстренной ситуации мне не организовали ни скорую помощь, ни трансфер
У меня был приступ потери сознания с потерей дыхания. Несмотря на это:
— никто со стороны страховой не вызвал скорую помощь;
— никто не организовал трансфер в больницу;
— никакой экстренной быстрой помощи предоставлено не было.
Более того, в ассистансе мне прямо сказали, что ожидание записи к врачу может составлять до 3 часов, и по сути предложили решать самой, выживу я в экстренной ситуации или нет. Это было сказано спокойным, равнодушным тоном — как будто речь идёт не о жизни человека, а о плановой записи.
3. Email-поддержка — часы ожидания
Ответы по электронной почте приходят с большой задержкой. В моём случае ожидание составляло около часа. В экстренной ситуации — это опасное бездействие. Я была так напугана что не знала что делать.
7. Компенсация трансфера — отдельная история
Когда мы попытались компенсировать трансфер до больницы, страховая прислала ответ:
«Для рассмотрения заявки необходимо направить полный пакет документов. Без них рассмотрение невозможно».
Список документов — огромный.
Я запросила эти документы у клиники, и клиника официально ответила, что ВСЕ документы уже были отправлены напрямую в страховую компанию и находятся у неё. Выдать их мне на руки клиника не может.
Страховая, разумеется, эти документы мне не прислала и на email с запросом просто НЕ ОТВЕЧАЕТ.
Создаётся ощущение, что в такой схеме сделано всё, чтобы компенсацию просто не выплатить.
И последнее - врач к которому меня направили видимо со слов представителя страховой записал не верную информацию - не указал в отчете про приступ и обморок и поставил не верный диагноз. На следующий день обратилась к другому врачу который поставил другой диагноз со списком необходимых анализов
Итог: в реальной экстренной ситуации с этой страховкой вы рискуете не дозвониться, не получить помощь и доверив свое здоровье этой страховке просто не выжить... (страховой случай M326011658RUS)
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование09.02.2026 16:54Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
- АльфаСтрахование11.02.2026 16:05Добрый день! Страховой сертификат оформлен на основании Условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Согласно п. 4.2.1.2.1 Условий страхования, расходы по медицинской транспортировке включают в себя расходы по поиску, спасению и перемещению, возникшие в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания в соответствии с состоянием здоровья и/или при наличии медицинских показаний. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США. 04.02.2026 от Вас поступило обращение, с учетом симптомов, Вам было рекомендовано самостоятельно вызвать скорую медицинскую помощь и сообщить о направлении в госпиталь. Так как Вы были готовы дождаться направления от сервисного центра, визит к специалисту был организован в день обращения, проведен осмотр, а также назначено лечение. По результатам осмотра специалистом были зафиксированы жалобы и подобрано лечение, информация о необходимости дополнительной помощи не поступала. Что касается пропущенных вызовов, можем сообщить следующее: звонки, к сожалению, не были приняты, так как на момент обращения не было свободных операторов, поэтому Вам были направлены дополнительные контакты для связи вне роуминга. Дополнительно сообщаем, что организация транспортировки зависит от наличия транспорта и возможностей партнёрских организаций в регионе. В случае отсутствия возможности провести транспортировку в необходимые сроки рекомендовано самостоятельно обращаться за транспортировкой в локальные сервисы такси. По вопросу компенсации Вам была направлена инструкция с перечнем документов по медицинскому обращению. В соответствии с п. 4.2.1.2.1 Условий страхования мы готовы возместить подтвержденные транспортные расходы на дату страхового события по маршруту в госпиталь. Заявление и документы Вы можете направить через Личный кабинет страховой компании. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями, и хотим, чтобы Вы знали: мы ценим Ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы Вы чувствовали себя уверенно и комфортно в общении с нами.
Администратор Народного рейтинга11.02.2026 19:35Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён.
Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…
12 сентября, 12:36
2 услуги
Оформление полиса
Знакомые мне рассказали, что у компании Альфа страхование есть такая услуга как Alfa Аптечка: при получении назначения на медикаменты в период поездки компенсируется их стоимость.
Так как я уже не совсем молодой, я решил оформить такую страховку при …
11 сентября, 06:14
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
хочу рассказать про свой недавний опыт взаимодействия с компанией АльфаСтрахование, который оставил исключительно приятные впечатления. Первого сентября в обед я зашел в мобильное приложение этой страховой компании, чтобы оперативно решить вопрос с п…
10 сентября, 13:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездки самостоятельно, так как в интернете полно разных ресурсов с мошенниками. Я решила что мне нужен официальный ответ и я…
9 сентября, 22:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня, 8 сентября 2026 года, мне нужно было оформить страховку путешественника для мужа. У него есть вечная проблема с зубами, поэтому главным условием было наличие стоматологической помощи в полисе на случай непредвиденных проблем в поездке. Также…
8 сентября, 23:39
Страхование путешествий
Оформление полиса
05 июля 2026 года в 14:34 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт alfastrah.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, вы…
8 сентября, 19:03
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Собиралась в поездку по России — из солнечной Евпатории в Казань. Честно скажу, перед дорогой всегда немного волнуюсь: вдруг что-то упустила, вдруг полис не сработает, а в дороге всякое бывает. В этот раз решила не рисковать и оформить страховку в Ал…
8 сентября, 14:57
Страхование путешествий
Оформление полиса
Собрался в Грузию и 08/09/2026 решил оформить полис страхования для путешествий через сайт. Сайт работает быстро, калькулятор стоимости очень наглядный — сразу видно, как меняется цена при изменении суммы покрытия. Все правила и исключения из страхов…
8 сентября, 11:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
Купил полис страховка путешествий Альфа страхование. Рейс (Уральские авиалинии) задержали на 6 часов. У представителя а/к получил визу, что рейс задержан, но бумага не потребовалась. На следующий день все данные были в лк на сайте страхового агента, …
8 сентября, 00:28
Страхование путешествий
Оформление полиса
На 15 и 16 сентября запланировала небольшую поездку, потому оформила страховку заранее, чтобы потом не вспоминать об этом в последний момент. Зашла на сайт АльфаСтрахования — заполнила всё за пару минут. На этапе ввода данных поставила галочку, что с…
7 сентября, 04:30
Страхование путешествий
Страховой случай
13 августа обратилась за помощью, находясь за границей, позвонила через приложение Альфа-Банка, меня перевели на АльфаСтрахование, после чего сотрудник зарегистрировала мое обращение, и сказала ждать, что со мной свяжутся, впечатление было приятное, …
6 сентября, 19:45
Страхование путешествий
Другое
Сначала возникли небольшие сложности с оформлением обращения и добавлением полиса в личном кабинете, но после обращения в поддержку всё быстро решили. Сотрудники подробно помогли разобраться в ситуации, были внимательны и оперативно обработали обраще…
6 сентября, 19:05
Страхование путешествий
Страховой случай
Приобретала билеты в приложении OzonTravel, со страховым полисом "Расширенный" от АльфаСтрахование.
09.08.26 я возвращалась домой по маршруту Сеул Шанхай Казань.
Я вылетела из Сеула рейсом China Eastern MU5052, но во время полёта самолёт из-з…
6 сентября, 15:51
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформила страховку в АльфаСтраховании для рабочей поездки в конце ноября — на 27 и 28 числа. Выезд короткий, но решила не рисковать и сделать полис заранее, чтобы потом не думать об этом. Оформляла через сайт: формы заполнились быстро, всё интуитивно…
5 сентября, 23:26
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. У меня запланирована поездка в город Владикавказ 12 октября 2026 года, и я 04.09.2026 в 16:31 по рекомендации друзей оформил в мобильном приложении Альфа-Банка, Страховку в путешествии. У меня рабочая поездка на 3 дня, и полис тоже офор…
5 сентября, 10:52
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый вечер. Как я ранее уже писал в другом своём отзыве, недавно оформлял страховку в компании "Альфа Страхование", поскольку все прошло более чем хорошо, то решил у них же застраховать и свою супругу - оформил ей через мобильное приложение…
4 сентября, 22:53
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте! Хочу оставить свой положительный отзыв о страховой компании "Альфа Страхование". Ранее я уже имел удачный для меня опыт взаимодействия с ними (получил страховую выплату при наступлении страхового случая), поэтому снова решил обр…
4 сентября, 22:37
3 услуги
Оформление полиса
Обращался по вопросу какие возмещения могу получить путешествие по России точка информация была понятна доступна так как был сбой с интернетом и обстоятельства и боевых действий ё менеджеры данной компании дали ответ корректно быстро чётко по телефон…
4 сентября, 03:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день , хочу рассказать о хорошем обслуживание в данной компании. Мне нужно было ехать по России и на всякий случай решил себя обезопасить и сделать полис. Сначала выбирал другой вариант, после чего наткнулся на Альфа Страхование , я созвонился…
3 сентября, 16:47
Страхование путешествий
Страховой случай
При покупке билета оформила страховку от Альфа Страхование от не вылета ( задержки рейса). 23 марта 2026 рейс Пулково-Касабланка был задержан на 5 часов. Обращение я написала спустя три месяца 20 июня 2026 номер обращения 449682)Мой страховой случай …
3 сентября, 12:19
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я обратился за оформлением полиса страхования путешественников, чтобы получить страховку на время поездки.
Обращение было сделано 4 августа 2026 года через контактный центр страховой компании. Со мной связывался оператор контактного центра - Мария. О…
3 сентября, 09:45
Страхование путешествий
Другое
У меня необходим был перелёт и мои знакомые посоветовали мне оформить страховку при задержке или отмене рейса. Долго не думая я решил оформить страховой полис. Перед началом я 26.08.26 в 18:20 обратился в онлайн чат страховой компании Альфа страхован…
31 августа, 17:37
Страхование путешествий
Другое
При частых поездках за рубеж я стал задуматься о страховании поездки, чтобы ознакомиться что из себя представляет страхование "путешествие за рубеж" я обратился 26.08.26 в 17:50 в онлайн чат АльфаСтрахования. Первым делом я задал сотруднику онлайн ч…
31 августа, 16:12
Страхование путешествий
Другое
Здравствуйте 27 августа 2026 года я написала в чат Альфа Страхование в Max, мне понадобился мой полис, на тот момент времени у меня не было возможности разобраться с Гос Услугами и установить сертификаты, чтобы востановить доступ к личному кабинету…
31 августа, 07:49
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
