Некорректные данные в ЛК по вине АльфаСтрахования и невозможность быстрой корректировки

Возникла проблема с личным кабинетом: в нём помимо моего полиса ипотечного страхования отображаются два полиса ОСАГО на моего полного тёзку (паспортные данные и даты рождения разные!!!). Очевидно, что произошла ошибка в базе, и теперь в моём профиле чужие личные данные. Главная проблема даже не в самой ошибке, а в том, что исправить её быстро и дистанционно невозможно. Обратился в чат на сайте — там робот, который не может понять задачу и не переключает на оператора. Позвонил на горячую линию — там посоветовали скачать приложение, сказав, что через него я смогу связаться со специалистом. Но в приложении требуется новая регистрация, а при попытке регистрации система не находит мой ипотечный полис, т.е. я не могу войти в свой личный кабинет через приложение. Получается замкнутый круг: чтобы решить проблему, приходится искать обходные пути, а оператор (который мог бы просто скорректировать данные за минуту) недоступен. Очень странная логика поддержки: вместо помощи клиенту его отправляют бегать по кругу. Компания создает красивые цифровые сервисы, но когда случается сбой, выясняется, что они бесполезны и только тратят время клиента. Очень неудобно. Интересно, может быть обращение в Роскомнадзор поможет?!