Как получить «ремонт» за 13 000 рублей?

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Дополню свой отзыв, потому что ситуация стала ещё абсурднее. После публикации претензии САО «ВСК» прислало СМС следующего содержания: «По результатам рассмотрения Вашей претензии компания готова обсудить досудебное урегулирование. Свяжитесь по телефону 8-800-775-15-75 или обратитесь в филиал». Мы, естественно, позвонили на горячую линию. И знаете, что нам ответили? Оператор сообщил, что они ничего не видят по этому вопросу и помочь не могут, посоветовал обратиться в офис. Хорошо, поехали в офис. В офисе сотрудники посмотрели информацию и сообщили ровно то же самое: они ничего не видят, ничего не знают и сказать ничего не могут. Возникает логичный вопрос: зачем рассылать сообщения о «досудебном урегулировании» и просить связаться с компанией, если ни по телефону, ни в офисе никто не может объяснить, о каком урегулировании вообще идет речь? Это выглядит как откровенное затягивание времени и имитация «работы с клиентом». На данный момент ситуация выглядит так: — страховая выплатила 13 743 рубля за ремонт автомобиля 2024 года; — на претензию приходит СМС о «готовности обсудить урегулирование»; — при обращении в компанию никто не может объяснить, что именно предлагается обсуждать. Очень хотелось бы получить официальный комментарий от САО «ВСК», потому что пока всё происходящее больше похоже на издевательство над клиентом, чем на реальное урегулирование страхового случая.

Добрый день! Проверили информацию. Если ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик с согласия потерпевшего в письменной форме может выдать потерпевшему направление на ремонт на одну из таких станций. В случае отсутствия указанного согласия возмещение вреда, причиненного транспортному средству, осуществляется в форме страховой выплаты. Осуществление ремонта принадлежащего вам транспортного средства на СТОА по направлению САО «ВСК» не представляется возможным, т.к. ни одна из станций, с которыми у САО «ВСК» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении принадлежащего вам транспортного средства. Учитывая изложенное, выплата страхового возмещения произведена в денежной форме, путем перечисления на предоставленные вами банковские реквизиты. 17.03.2026 вами была подана официальная претензия. С целью выявления возможных технических ошибок, ваши замечания были направлены непосредственному исполнителю в ООО «АВС-Экспертиза», с приложением вашей претензии. Решение по претензии будет принято в срок, установленный Законом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Отзыв проверен. Если страховая компания решила проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Отзыв проверен. Если страховая компания решила проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Хочу предупредить всех, кто рассчитывает на нормальное урегулирование убытков по ОСАГО в Страховой Дом ВСК. После ДТП страховая компания произвела выплату по ОСАГО в размере 15 643 рубля за ремонт автомобиля 2024 года выпуска. Автомобиль новый, ему менее двух лет. Согласно п. 15.3 ст. 12 ФЗ №40 «Об ОСАГО», такие автомобили должны ремонтироваться у официального дилера, а стоимость ремонта должна соответствовать реальным расходам на восстановление автомобиля до состояния до ДТП. Но у Страховой Дом ВСК на это, видимо, свой взгляд. Страховая решила, что на ремонт современного автомобиля достаточно 15 643 рублей, и на этом посчитала свои обязательства исполненными. Чтобы понять реальную стоимость ремонта, мы обратились к официальному дилеру. По результатам осмотра дилер составил дефектовочный акт № СН00001537, по которому стоимость ремонта составила: - работы — 12 600 руб. - запчасти и материалы — 42 938 руб. - общая сумма — 55 538 руб. То есть официальный дилер оценил ремонт в 55 538 рублей, а Страховой Дом ВСК выплатила 15 643 рубля. Недоплата составила почти 40 000 рублей. После этого в страховую была направлена претензия с приложением дилерского дефектовочного акта. Ответ страховой был просто великолепен: «САО „ВСК“ произведена выплата в размере 15643 руб. … обязательства исполнены в полном объеме» То есть страховая: - увидела официальный расчет дилера на 55 тысяч; - проигнорировала требования закона об ОСАГО; - проигнорировала реальную стоимость ремонта; - просто прислала шаблонный отказ. Никаких объяснений: - почему дилер считает 55 538 руб., а страховая 15 643 руб.; - почему автомобиль младше двух лет не направлен к дилеру; - почему выплата не покрывает фактический ремонт. Ничего этого нет. Просто стандартная отписка: «обязательства исполнены в полном объеме» Получается следующая схема работы: 1. страховая делает заниженную калькуляцию; 2. выплачивает сумму, которой недостаточно даже близко; 3. когда клиент приносит официальный расчет дилера — просто отвечает шаблоном и отказывает. То есть закон говорит одно, официальный дилер подтверждает реальную стоимость ремонта, а Страховой Дом ВСК делает вид, что ничего этого не существует. Особенно интересно слышать про «исполнение обязательств в полном объеме», когда реальный ремонт стоит 55 тысяч, а выплачено 15 тысяч. Фактически позиция страховой выглядит так: «Мы выплатили сумму по своей внутренней калькуляции, а то, что этих денег не хватит на ремонт автомобиля — это проблемы клиента». Если для Страховой Дом ВСК это и есть “исполнение обязательств в полном объеме”, тогда становится понятно, почему у компании такая репутация. Очень хотелось бы получить публичный ответ: каким образом предлагается отремонтировать автомобиль 2024 года за 15 643 рубля, если официальный дилер оценивает ремонт в 55 538 рублей, а закон требует ремонтировать такие автомобили у официального дилера? Поскольку страховая компания отказывается добровольно исполнять свои обязательства и игнорирует как требования закона, так и официальный расчет дилера, дальнейшие действия будут следующими: 1. обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг; 2. подача жалобы в Банк России; 3. обращение в суд с требованием взыскания недоплаченного страхового возмещения, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов. Надеюсь, представители Страховой Дом ВСК все же объяснят публично, почему закон и реальные расчеты официального дилера для них не имеют никакого значения.

Хочу написать итог моего спора с ВСК. После обращения к финансовому уполномоченному страховая компания все-таки доплатила недостающую сумму, которая позволила полностью покрыть стоимость ремонта автомобиля. Казалось бы, вопрос решен, но осадок остался очень неприятный. Я искренне не понимаю, почему, покупая полис и исправно оплачивая страховку, клиент должен самостоятельно разбираться в законодательстве, писать претензии, обращаться к официальному дилеру за дефектовочным актом, доказывать очевидные вещи, подавать обращение финансовому уполномоченному и тратить свое время только для того, чтобы получить то, что ему и так положено по закону. Если бы я просто согласилась с первоначальной выплатой, ремонт автомобиля был бы невозможен. Лишь после вмешательства финансового уполномоченного страховая компания изменила свою позицию и произвела доплату. Поэтому считаю, что данный спор был урегулирован не благодаря желанию ВСК исполнить свои обязательства, а исключительно благодаря тому, что я решила идти до конца и воспользовалась предусмотренными законом способами защиты своих прав. Да, в итоге справедливость была восстановлена, и за это я благодарна именно финансовому уполномоченному, который помог объективно рассмотреть спор. Но свою оценку компании я менять не буду. Для себя я сделала вывод: в Страховой Дом ВСК больше страховаться не стану и рекомендовать эту компанию тоже не могу. Когда страховой случай действительно наступает, мне хочется получить помощь и законное возмещение, а не проходить через несколько инстанций, чтобы добиться очевидного результата. Надеюсь, мой опыт поможет другим автовладельцам не опускать руки. Если вы уверены, что выплата занижена, не бойтесь отстаивать свои права — обращайтесь с претензией, а при необходимости к финансовому уполномоченному. В моем случае именно это позволило добиться справедливого результата.