Неразбериха с КАСКО от ВСК

Автомобиль был застрахован КАСКО и ОСАГО в ВСК. Случилось ДТП 09.01.2026 случилось ДТП не по моей вине. В авто разбита вся задняя часть, а багажник частично внутри салона. Удар был довольно сильный. Вся автомобильная светотехника сзади автомобиля не функционирует. (Потому я не могу передвигаться на автомобиле по дорогам общего пользования). Авто передвигается с трудом. Я на ней не перемещался и пользовался услугами эвакуатора. (С места ДТП довез до стоянки). Сразу же сообщил о ДТП страховой по телефону, на что мне был дан совет оформить все после оформления протокола в приложении. Что я и сделал. 10.01.2026 я все оформил через приложение включая все документы и фотографии авто с требуемых ракурсов в приложении. Приложение дало выбрать единственное СТО в райцентре до которого мне ехать 60+ км. Либо есть еще дальше в соседнюю область. На следующий день в приложении появился запрос на дополнительные документы, но какие указано не было. Я позвонил на горячую линию и мне объяснили что требуются дополнительные фото автомобиля с определенного ракурса (требовалось фото с номером авто, т.к. задней части у авто нет, требовалось фото передней части с гос. номером). В приложении отправить фото никак не получалось, потому я предпринял звонок на горячую линию где мне посоветовали перекинуть фото при помощи электронной почты, что я и сделал. Потом, спустя пару дней безответной тишины со стороны страховой компании я попробовал отослать фото через приложение, и оно получилось. После этого позвонил опять на горячую линию уточнить о судьбе своего страхового случая и убедиться , что фото дошло и от меня более ничего не требуется. Мне ответили что дело рассматривают и от меня более ничего не нужно. Прошло несколько дней и мне позвонил эксперт и задал несколько вопросов по поводу ДТП. 22.01.2026 я получил 3 направления на ремонт. Первое в то СТОА, которое я выбрал в приложении (оно в приложении было единственное), и два направления в другой сервис (непонятно, почему их было два). После звонков на горячую линию, я выяснил, что надо звонить в первый СТОА. Я позвонил в СТОА и узнал у них , что никакого направления на ремонт не было. Опять звоню на горячую линию и уточняю что мне делать, посоветовали позвонить во второе СТОА и дали телефон для связи. Дозвониться до них было сложно, не брали трубку. Дозвонившись я узнаю что направление у них есть, но у них не верная информация о повреждениях. В процессе разговора выясняется что по их информации у меня повреждение бампера , а машина на ходу и я могу самостоятельно до них доехать. Посмотрев в интернете отзывы о данном СТОА я решил воспользоваться правом смены СТОА. 20.02.2026 Мне было выдано направление на ремонт в мною выбраное СТОА. 26.02.2026 В СТОА мне было отказано в ремонте. Сотрудник вышел оглядел авто и сказал чтобы я увозил его обратно. 27.02.2026 я сообщил об отказе в ВСК по телефону. Далее было несколько звонков от ВСК с уточнениями и попытками скинуть на меня разговоры с СТОА. В основном были звонки не содержащие никого смысла и никакой информации. 18.03.2026 Поскольку ничего не делается и я хожу пешком, я написал заявление - претензию с требованием выплаты. Через пару дней опять звонок с информацией о том, что мне рассчитали ущерб, но никаких документов и никаких экспертов так и не приезжало. 24.03.2026 Я написал письмо с просьбой выслать мне расчет ущерба. Офис их находится в райцентре и мне туда приходится ездить на электричке или такси. Общаются там со мной как с отбросом, а не клиентом и уж тем более не с человеком застраховавшим там свой авто по КАСКО.