Нарушение закона закона от 21.12.2013 №353-ФЗ, препятствование расторжению договора страхования в период охлаждения

Здравствуйте, Марина! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву адрес электронной почты, с которой Вы направляли заявку на добавление полиса страхования и серию/номер полиса страхования (если полис оформлен в МФО/МКК, то серию/номер можно уточнить у них). Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, конечно же я не знаю номер и серию своего страхового полиса.Свой оплаченный полис я пыталась найти в личном кабинете на сайте Росгосстрах.И конечно же я не представляла,что нужно ещё дополнительно писать заявку через электронную почту,что бы узнать эту информацию.МКК по всем вопросам направляет в Росгосстрах,со своей стороны они могут предоставить только договор займа,и заявление на оформление страхового полиса,в котором не указано серия и номер полиса.В чате поддержки клиентов сотрудником россгостраха не было указано,что нужно дополнительно писать заявку,чтобы в конце концов узнать номер оплаченного ещё шесть дней назад полиса.В итоге потеряна неделя из четырнадцати дней, отведенных на период охлаждения.Ваша организация не исполняет закон,вы затягивание передачу полиса.

В заявке я так понимаю нужно обязательно указать серию и номер полиса,МКК направляет к вам,вы направляете к ним,в итоге замкнутый круг.

Это просто издевательство!!!Запросила полис по электронной почте в ЛК Россгостраха,есть там такая услуга.Ответили ждать пять дней.Через неделю пришел ответ,что нужно обратиться в МКК ,и там в личном кабинете взять этот полис.В МКК посылают в Россгострах.Где мне взять номер и серию страхового договора для расторжения,вы можете ответить.Или мне этот отзыв на всех платформах продублировать?

Здравствуйте. Копию страхового полиса можно скачать из личного кабинета микрофинансовой организации (МФО), в которой брали заем или запросить в офисе оформления займа. ПАО СК "Росгосстрах" Вот это ответ страховой компании, который я получила после недели ожидания.Хотя в ЛК россгостраха ясно написано, что я имею право затребовать полис по электронной почте! Нарушения закона налицо, затягивание и отказ в предоставлении оплаченного полиса

Здравствуйте, Марина! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании в связи с данной ситуацией. По вопросу оформления договора страхования рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор займа. Поскольку ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов). В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть. Расторгнуть договор страхования возможно одним из способов: в офисе компании (https://www.rgs.ru/vizit) либо направив документы почтой РФ (https://www.rgs.ru/pochta). Однако, в случае расторжения договора страхования, оформленного при взятии займа в МФО, проверить возможность удаленного расторжения Вы можете в личном кабинете lk.rgs.ru. В случае, если договор страхования отсутствует в личном кабинете, то Вы можете воспользоваться функцией «Добавить полис» (при создании заявки на добавление полиса ей присвоится номер, по ее решению ответ поступит на эл. почту). При этом мы рекомендуем воспользоваться иными способами расторжения, чтобы не допустить окончания периода охлаждения (или срока страхования) на момент подачи заявления о расторжении договора. Уточним, в личном кабинете договоры страхования, которые оформлены у партнеров (в том числе МФО), подгружаются автоматически от 2 до 40 дней (зависят от сроков, в которые партнер передает нам информацию по оформленным договорам), о чем есть уведомление в личном кабинете. Договор, оформленный в МФО, может отразиться в личном кабинете ранее заявленного срока. Если это не произошло, то необходимо воспользоваться функцией «Добавить полис». Из чего следует, что мы не препятствуем расторжению договора страхования. Вы можете воспользоваться одним из способов, который Вам более удобен. При отсутствии полиса в личном кабинете Вы не ограничены в праве подать заявление о расторжении договора в офисе компании или почтой РФ. Заявки на добавление договора в личный кабинет (OFR) от Вас не поступали. Вы направили запрос на получение дубликата договора страхования 62****V 9****49 от 28.03.2026 г. Ответ Вам был направлен 14.04.2026 г. с информацией где Вы можете получить данный договор страхования (который был Вами прикреплен в рамках отзыва). Также Вы направили документы на расторжение 13.04.2026 г. В рамках которого у Вас запросили недостающие документы (заявление о расторжении, паспорт, реквизиты). Которые были Вами предоставлены 16.04.2026 г. На текущий момент заявление о расторжении договора 62****V 9****49 рассмотрено. Денежные средства направлены на выплату, поступят в течение 3-х рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Срок рассмотрения заявления о расторжении не нарушен (7 рабочих дней). Мы рады, если наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте,прошло пять дней , средства на счёт до сих пор не поступили.

Деньги выплачены в полном объеме,вопрос решен.

Отзыв проверен.