Ужас полный

Уважаемый клиент! Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль, что ожидание рассмотрения убытка оказалось для вас слишком долгим, а процесс вызвал вопросы. Рассмотрение уведомлений по страховым случаям осуществляется согласно договору страхования в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем предоставления всех запрашиваемых документов. Данный срок не был нарушен. Обращаем Ваше внимание, что наша компания работает онлайн, и мы стремимся сделать все процессы максимально прозрачными. Мы внимательно изучили Ваше обращение и к сожалению, по результатам рассмотрения, согласно условиям договора страхования выплата страхового возмещения не может быть произведена. Так как по риску «Повреждение ТС вследствие ДТП, произошедшего по вине лиц иных, чем Страхователь/Выгодоприобретатель/Водитель, при условии, что установлен хотя бы один виновник ДТП» установлена безусловная франшиза на каждый страховой случай, при котором гражданская ответственность виновника ДТП (не являющегося Страхователем/Выгодоприобретателем/Водителем ТС) застрахована в соответствии с Федеральным Законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» - в размере страхового покрытия по договору ОСАГО, заключенному с виновником ДТП. Вышеуказанная франшиза применяется независимо от того, воспользовались стороны возможностью получить выплату по договору ОСАГО, заключенному с виновником ДТП, или нет. Таким образом, поскольку сумма причинённого ущерба не превышает размер установленной франшизы (400 000 рублей), у нашей компании отсутствуют правовые и договорные основания для осуществления страховой выплаты. С уважением, АО «Д2 Страхование»

Добрый день! По страховому случаю все понятно и без этого, будем дальше выяснять другими мерами. Начните с малого, приведите сайт свой в порядок для удобства клиентов пользоваться им, а не вам! Научите своих сотрудников выполнять свою работу в полной мере и качественно! Слышать каждый раз завтра-завтра-завтра, вы считаете это нормально? Есть сроки точные, есть инструкции верно? Для чего оставлять в подвешанном состояние, при этом не выполнять то что говорится сотрудниками на горячей линии, приходится самостоятельно перезванивать каждый день, что бы добиться какого-то сдвига! Так же для чего назначать сотрудника с региона для сопровождения страхового случая, если есть сотрудники в Москве? Что бы каждый раз когда ты звонишь слышать что разница 6+ часов, Вам перезвонят?

Так же, был Вами назначен выезд оценщика по страховому случаю. Вы хоть знаете, видите кто у Вас работает?? ЕСли вы работаете онлайн! Человек открыто говорит, что я ничего не вижу, повреждений нет же, это оценщик? ЗДОРОВО! Пришлось ходить и на каждое повреждение тыкать пальцем что бы зафиксировали повреждение! На десятки вопросов небыло не одного адекватного ответа, хотя в его компетенции были вопросы! Ваш же сотрудник отвечает на вопрос: стоит ли обращаться к независимым экспертам? - да конечно Уточнили про дефектовку так же никакого ответа не услышали Вот и сложилось полное мнение, что ни олдин из сотрудников НЕЗАИНТЕРЕСОВАН в том что бы помочь, подсказать решить проблему!

Нам очень жаль, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Ваша обратная связь очень важна — она помогает нам видеть зоны роста и становиться лучше. Мы обязательно возьмём ситуацию в работу и проанализируем, как улучшить сервис в будущем. С уважением, АО "Д2 Страхование"

Отзыв проверен.