КАСКО в Тинькоф — это большая головная боль клиента

Здравствуйте. Спасибо, что рассказали о своем опыте обращения в компанию! Мы проверим действия и консультации персональных менеджеров. Мы работаем только с проверенными станциями технического обслуживания, которые дают гарантию на выполненные работы. Перед выдачей направления на ремонт клиентам предлагаем выбрать станции из списка партнеров. Узнаем подробности по вашему страховому событию и наши расчеты. Проверим, почему сразу не расторгли ваш полис. После этого вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте. Вы обратились по страховому событию 5 марта. Простите, что менеджер долго не связывался с вами. Это наша ошибка. Понимаем, как важно вовремя получать обратную связь по урегулированию страхового события. Сотрудник больше не работает у нас, поэтому мы назначили вам другого менеджера. Он связался с вами 22 марта и сразу выдал направление на ремонт на станцию официального дилера. Вы предупредили менеджера, что в будни с 9:00 до 18:00 работаете и не сможете приехать в сервис. Менеджер сообщил об этом партнеру. Сервис ведет запись на осмотр и ремонт самостоятельно, поэтому у менеджера нет возможности проверить свободное время для записи заранее. У нас нет доступа к вашим коммуникациям со станцией, проверить их не можем. Но мы принесли вам извинения за действия партнера, когда вы рассказали нам о характере общения сотрудника станции. 27 марта мы передали ваше страховое дело третьему менеджеру. Он предложил вам получить выплату, но сумма вас не устроила. Тогда мы попросили вас отправить дополнительные фотографии. После их получения мы пересмотрели сумму выплаты и назначили встречу для подписания соглашения. Представитель звонил вам для согласования деталей встречи, и вы согласились встретиться в назначенное время. После менеджер предлагал вам перенести встречу, если дата и время для вас не удобны, но вы отказались. В итоге 14 апреля вы подписали соглашение. Спустя 2 дня мы отправили вам деньги. 16 апреля вы попросили расторгнуть Каско. На следующий день мы ответили в чате, что можем расторгнуть договор без возврата денег, так как по полису было урегулировано страховое событие.

Давайте уж не будем искажать правды, и писать здесь удобную для банка позицию, о назначенной встрече я узнала из приложения банка, ни день, ни время встречи со мной никто не согласовывал, на что я сразу написала вам в приложение, далее по вопросу назначения компенсации первичной, обязательно послушайте мой разговор с менеджером, и я там говорила обратить внимание на дефект и принять его в расчет, но после назначенной компенсации в 2 тр, я конечно вам выслала опять то же фото, что я вам уже ранее и отправляла,но уже указала о каком неустанном дефекте идет речь, раз ваши сотрудники пропускают информацию мимо ушей. И в итоге в уже имеем компенсацию 20 тр, чувствуете разницу, И давайте не будем вводить в заблуждение других людей,как минимум некрасиво не признавать свои ошибки, у вас не отрегулирован процесс работы и это ваша проблема, а не проблема клиента

Мы не согласовывали с вами время заранее, вы правы. Представитель позвонил для уточнения деталей встречи после ее назначения. Менеджер предложил вам перенести встречу на удобное для вас время, если назначенное системой вам не подходит, но вы не стали ничего менять. Также мы признаем ошибки в коммуникации со стороны менеджера. Не снимаем с себя ответственность. В итоге выплату пересмотрели и отправили вам деньги по соглашению. Сейчас страховое событие урегулировано.

Отзыв проверен.

Пишу в очередной раз вашему менеджеру, когда я получу подписанное соглашение ?? Я передала вашему представителю две копии. С моей подписью и написала вашему не очень радивому менеджеру, что жду подписанный документ в итоге ответа нет, прошло больше недели. Но видимо катастрофически нет времени ответить клиенту, вашему хваление менеджеру, который по вашей рекламе 24/7 на связи?

А вот и неотвеченная переписка! Все ваши извинения перед клиентом- это тлен, скрипты, по факту ваши косяки вас ничему не учат.