Очень долгое согласование, нет инициативы в решении вопроса, постоянно приходится пинать

31 января произошло ДТП. Мне сказали что в течение 10 дней позвонят с каким-то решением, в итоге никто не позвонил и пришлось звонить самому. Мне сказали, что готовы по фотографиям признать авто конструктивно погибшим, и для этого им нужно еще сколько-то дней. В итоге, через примерно 10 дней мне сказали что тотал оформить не смогут без осмотра на станции (неужели ушло 10 дней на рассматривание фотографий). 5 марта свозил авто на осмотр, где приняли решение ремонтировать авто. Я ждал неделю, две, три. 31 марта позвонил в страховую, там мне сказали, что сервис не прислал им ПЗН, позвонил в сервис, они сказали, что все отправляли и что страховая им его не согласовала, снова позвонил в страховую, сказали что разберутся. 6 апреля, я звоню в страховую, спрашиваю, согласовали ли работы и заказаны ли детали (прямо спрашиваю об этом), меня уверяют, что все согласовано и заказано, и что мне остается ждать, когда меня вызовут на ремонт. 16 апреля, я звоню в сервис, узнать, когда примерно придут детали, и оказывается, что согласования они не получали и что ничего еще не заказано! Перезваниваю в страховую, они говорят, что так бывает, что согласование не доходит и направят повторно То есть за 2.5 месяца мне не то что не отремонтировали авто, так еще и вообще даже не заказали запчасти! Я ожидал, что страховая в случае с Каско возьмет ремонт авто под свой контроль, узнавать, в каком статусе согласование, заказ деталей. А получается, что пока сам не начнешь их пинать, они не будут следить за ситуацией — "мы отправили согласование 1-го числа", а за 15 дней никто не поинтересовался приняли ли его и заказали ли детали