Не возвращают деньги за расторжение договора

Добрый день, 06.04.2026г обратилась в отделение страховой компании для расторжения договора страхования и возврата денежных средств, который был оформлен при кредитовании. У меня приняли заявление и сказали,что возврат средств поступит в течении 2х недель. Когда деньги не поступили я обратилась на горячую линию 21.04.2026г, специалист мне объяснил,что в работу мое заявление еще не взяли и составил обращение на ускорение сроков рассмотрение заявки 3 рабочих дня, ждем … По истечению этого времени деньги так не поступили и я повторно обращаюсь на горячую линию 28.04.2026г Специалист не может дать ответ с чем связанно оттягивание моего случая, ведь сроки расторжения договора и возврата страховой суммы я не нарушила. Куда мне обратиться для решения моего вопроса мне тоже не отвечают и сколько ждать возврата не понятно, потому что переносить дату они могут бесконечно. Очень неприятно оказаться в такой ситуации!