КАСКО от Т-Страхование

Здравствуйте. Проверим ваш страховой случай и постараемся решить все вопросы как можно скорее. По результату дополним ответ подробностями.

Здравствуйте. После заявления о страховом событии персональный менеджер пытался с вами связаться, но не мог дозвониться. 01.04 у него получилось это. Когда вы обращались сами, то попадали в его выходные. Он остается на связи в свое рабочее время и возвращается с ответами поле выходных. На горячей линии операторы помогают разобраться в каждой ситуации, но не могут решить обращения по страховым случаям. Поэтому перенаправляют их в профильный отдел и отмечают, что нужно оперативное решение, так как хотят посодействовать в урегулировании вопроса и сократить сроки ожидания ответа. После осмотра автомобиля мы перешли процессу согласования предзаказ-наряда от станции технического обслуживания. Мы отправили согласованный предзаказ-наряд 18.04.Сервис не ответил нам, и мы отправили повторный запрос 30.04. Персональный менеджер также связывался с партнерами, чтобы узнать, в чем дело. По итогу получили от станции ответ, что все запчасти для ремонта заказали. Срок их поставки около трех недель. Также рассказали, что вас об этом уведомили. Как только запчасти поступят, так сервис сразу приступит к работе.

Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ответ страховой компании. С вами связывался сотрудник страховой компании? Укажите даты ваших обращений в страховую компанию, с просьбой перезвонить вам?

Ситуация абсурдная: человек неделями «не может до меня дозвониться», но как только пришла телеграмма на независимую оценку (01.04) — связь мгновенно восстановилась. Совпадение? Не думаю. Сейчас всё общение выглядит так: Я сам звоню в сервис каждую неделю. Я сам пытаюсь выяснить, на каком этапе ремонт. Мой «менеджер» просто игнорирует свои обязанности и не информирует меня . Почему я, как клиент, должен работать «ищейкой», чтобы узнать судьбу своего имущества? Если сервис позиционирует наличие сопровождения, то где оно?

Отзыв проверен.