«Фиктивная внутренняя проверка: СОГАЗ покрывает хамское поведение персонала»

Добрый день! Данный отзыв относится к ОМС, просим перенести отзыв в ветку СОГАЗ-Мед. С уважением, Команда СОГАЗа

Отзыв был размещен в ветке Согаз. Расскажите, пожалуйста, подробнее, в чем выражалось некорректное поведение сотрудника?

Я, 25 .03.2026г. сопровождала пациента О-ва Виктора М. с тяжелым диагнозом (онкология 4ст, ротовая полость)на прием в поликлинику по адресу ул. Л. Чайкиной. Прием был назначен на 10.45, в кабинет №8, однако фактически нас приняли в 11.50. В ходе приема медицинская сестра, Светлана Геннадьевна. допустила ряд нарушений профессиональной этики: 1. Необоснованные претензии к документам: Несмотря на предоставленные справки о прохождении смотрового кабинета и флюрографии, медсестра в резкой и недопустимой форме высказала претензии по поводу того, что осмотр был пройден в данном учреждении, а не в "филиале". Напоминаю, что согласно ФЗ №323. пациент имеет право на получение помощи в выбранном учреждении . и место прохождения осмотра не является основанием для претензий. Для онкологического больного в тяжелом состоянии любое лишнее перемещение между поликлиниками является физическим истязанием. В ответ на мои замечания медсестра в вызывающей форме заявила: " Если вас что то не устраивает-идите к другому врачу", фактически выгоняя тяжелого пациента из кабинета. Также она неоднократно угрожала" вывести меня из кабинета", препятствуя законному сопровождению больного. 2. Демонстративное создание шума.: Во время осмотра пациента врачом, медсестра намеренно включила чайник. шум которого мешал коммуникациям с врачом и создавал нервозную обстановку, что недопустимо в медицинском кабинете. 3.: Саботаж распоряжений врача: Когда врач распорядился сделать ксерокопии документов. необходимых для истории болезни, медсестра ответила. что у нее обед, пусть ждут. При этом копии требовались именно учреждению. 4. Незаконное требование денежных средств: при повторном визите 27.03, чтобы забрать медицинский документ, врач попросила оставить, чтобы спокойно до заполнить карту больного, медсестра вернула мне этот документ. посчитала количество страниц и сказала, что я должна оплатить 30 руб, за то что она сделала ксерокопии документа, потому что " нам надо". Считаю это прямым нарушением порядка оказания бесплатных услуг по полису ОМС и попыткой незаконного сбора денег Такое поведение-включение чайника во время приема, вымогательство мелких сумм и предложение " уйти к другому врачу"- является верхом цинизма по отношению к паллиативному больному.

Проблема не решена,это сбой системы.

Кем вы приходитесь застрахованному? Являетесь ли вы законным представителем по доверенности или близким родственником застрахованного?

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.