Работают по нечестным схемам

Здравствуйте, Елена! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона с которого звонили и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.

Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. По данному вопросу мы направили информацию в отдел ипотечного страхования. Сотрудники с Вами связались и проконсультировали. Отметим, Вы обратились 14.05.2026 г. в офис компании для расторжения договора. Ваше заявление о расторжении рассмотрено. Выплата произведена 18.05.2026 г. по платежному поручению № 3***47. По данной ситуации поясним следующее. При обращении в Банк и оформлении сделки по ипотеке банк самостоятельно оформляет договор страхования и направляет ссылку для оплаты. Таким образом ссылку для оплаты формирует и направляет банк. Поскольку полис изначально сформирован в банке, то в связи с техническими особенностями продукта сотрудникам ПАО СК Росгосстрах полис не доступен, до того момента, когда банк передаст данные сведения к нам. Ваши обращения в контакт-центр и чат компании с 21.04.2026 г. по 14.05.2026 г. были проверены. Ошибок со стороны сотрудников компании в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. При проверке использовался номер телефона, указанный Вами в отзыве, поскольку информацию по нашему запросу (номер телефона с которого звонили и даты звонков) Вы не предоставили. Дополним, 27.04.2026 г. от Вас через личный кабинет был получен запрос J-13****89 на дубликат договора страхования. Данный запрос был исполнен 13.05.2026 г. Также обращение от Вас было зарегистрировано под номером C-13****76 от 13.05.2026 г. Ответ поступит на эл. почту, указанную при регистрации обращения. Сроки рассмотрения обращений максимально до 15 рабочих дней, в соответствии с п. 5 Статьи 6.2 ФЗ N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации". Однако на практике ответ может поступить значительно ранее. Ваши отзывы помогают нам становится лучше и быть ближе к клиентам. Ваше доверие — наша главная ценность. Команда «Росгосстраха»

Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.