Продление ипотечного страхования

Ситуация: У меня взят дом с участком в ипотеку в банке ВТБ, за месяц(так как дается скидку 15%), до завершения оплаченного страхования я обычно через ВТБ Онлайн продлеваю страховой полис в два клика через ВТБ онлайн. В этом году как обычно хотел продлить, но на последнем этапе вылазит ошибка, с предложением заполнить данные в ручную. Я обратился в поддержку втб с данной проблемой, они меня направили в страховую, я на сайте написал в Росгосстрах, о своей проблеме, на что был полсан в ВТБ. Я недолго думая, так как сумма указана со скидкой в ручном режиме продлеваю ипотеку с указанием этой суммы а именно 63 400 руб., примерно через неделю со мной связывается специалист росгосстраха и говорит что это продление не действительно. А оплата не проходила в автоматическом режиме из за того что в базе росгосстраха был указан другой номер телефона, по этому мне надо оформить заявление на возврат. Что я и сделал. После возврата специалист попросил заполнить анкету, приложить выписки по дому и участку паспорт, и оценку или договор купли продажи, тогда можно будет оплатить ровно столько сколько я оплачивал в первый раз тоесть с учетом скидки. Странно что до этого россгострах(как и сейчас после исправления телефона специалистам) предлагает продлить в один клик, ну да ладно, я все заполнил даже нашел оценку в электронной форме все отправил, со слов специалиста что то не дошло, в пятницу все продублировал специалист подтвердил получение и написал что все сейчас займусь оформлением полиса. Сегодня пишу(так как полис действует до 22 мая 2026 года), что жду ссылку на оплату полиса, на что специалист отвечает что коллеги у него требуют ДКП. Я сейчас в командировке в другом городе, попросить найти ДКП у кого то крайне сложно. Но специалист говорит что без дкп продление такое не возможно.