Задержка ответа и оттягивания сроков

Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили, и дату звонка. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

В понедельник звонила снова на горячую линию. Девушка оператор сказала, что Вы запрашивали дополнительные документы, которые вам предоставили 13.05. И поэтому сроки снова затянулись. Когда звонила до этого девушка сказала что я получу обратную связь 08.06. В понедельник другая девушка оператор сказала что 10.06 включительно, то есть сегодня

На сайте, где отслеживаю решение компании написано, что принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение. На основании чего?! Никаких писем, ни звонков! Что за причину вы нашли чтобы отказать?! Потому что я прочитала все правила страхования и документы подтверждающие, которые отправляла вам! Все указывает на выплаты! Или пока до суда не дойдет ничего не решите?! Номер дела 0020773293.

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании в результате данной ситуации. Ваш договор страхования был заключен 10.12.2025 г. на основании правил №257п. ознакомиться с которыми Вы можете на нашем сайте по ссылке https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Отметим, страховым риском является предполагаемое событие, которое должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. (п. 3.1. Правил 257п). При этом, при заключении договора страхования страхователь обязан уведомить страховщика (компанию) обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая (п. 11.2.1 Правил 257п). А также заключая договор страхования и уплачивая страховую премию, Страхователь подтверждает, что застрахованное имущество не находится в доме в аварийном ветхом/заброшенном состоянии, подлежащим сносу или реконструкции (в соответствии с разделом полиса 13 «Декларация Страхователя»). В заявлении о страховом случае от 13.04.2026 г. были выявлены дефекты и повреждения, оказывающие влияния на техническое состояние конструкций и здания в целом. Также в предоставленных документах указано, что 30.10.2025 г. дом был признан аварийным и подлежащим сносу. Уточним, страхование имущества не производится в отношении строений, помещений, расположенных в домах, находящихся в аварийном состоянии если договором не предусмотрено иное (согласно п.2.2.2.5 Правил 257п). В связи с вышеизложенным, так как событие не обладает признаками вероятности и случайности его наступления и произошло до заключения договора, мы не имеем правовых оснований принять положительное решение по данному страховому случаю. Мы проверили историю Ваших обращений в чат компании. Со стороны сотрудников чата были выявлены ошибки в консультации. С данными специалистами проведены беседы и дополнительный инструктаж, направленные на более внимательное в дальнейшем изучение вопроса клиента. Ваши обращения в контакт-центр с 04.06.2026 г. по 05.06.2026 г. и 08.06.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.

Здравствуйте! Дополнительно сообщаем. От Вас 15.06.2026 г. была получена претензия, в которой указан договор 0*.**.0***M-00*****36, действующий на момент признания дома аварийным. Ваше выплатное дело 00******93 находится на рассмотрении. О решении Вы будете уведомлены в рамках выплатного дела. Поясним, дом может быть признан аварийным и подлежащим сносу не зависимо от года постройки. Так как это зависит от его фактического технического состояния. Согласно условиям договора страхование имущества не производится в отношении строений, помещений, расположенных в домах, находящихся в аварийном состоянии если договором не предусмотрено иное (согласно п.2.2.2.5 Правил 257п). Отметим, при пролонгации договора страхования сотрудники запросили документы для согласования пролонгации, поскольку был установлен факт, что дом признан аварийным. Документы в компанию направлены не были. Полис был продлен Вами самостоятельно в приложении банка. Ваши обращения в контакт-центр за 13.04.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Сотрудники контакт-центра в звонке не сообщали, что при рассмотрении выплатного дела проверяют все договоры страхования, а не только тот, по которому подан комплект документов. Команда «Росгосстраха»

Мне сотрудники это сказали после 13.04. Точную дату я уже не смогу сказать, так как звонила очень много раз. На счет пролонгации полиса мне так же сказали, что если есть возможность оплатить, то я могу это сделать. Это было на момент продления полиса.

Тогда подскажите, документы могу отправить сейчас? Что делать с полисом который был продлен с 12.12.2025?