Отказ в выплате по ОСАГО

Name: Имитация работы в течение 10 дней
Item: Т-Страхование
Rating: 1

Добрый вечер! Страховое событие OSG‑26‑462913 Произошло ДТП с участием моего автомобиля и троллейбуса. Вина водителя троллейбуса установлена материалами ГИБДД. Т‑Страхование произвело расчет страхового возмещения по ОСАГО в размере 235 900 руб. в форме денежной выплаты. Я согласился с предложенной суммой, сообщил об этом персональному менеджеру и подписал соответствующие документы в приложении банка. Исходя из того, что страховой случай признан и размер возмещения согласован, автомобиль был направлен на восстановительный ремонт. Дальше начались проблемы с организацией процесса со стороны страховщика. На 23.06.2026 была запланирована встреча с представителем для передачи оригиналов документов ГИБДД. Встреча не состоялась. Впоследствии её перенесли на 26.06.2026, однако в назначенное время никто не приехал. О том, что встреча отменена, я узнал только по собственной инициативе, обратившись в поддержку. После связи с персональным менеджером я был неприятно удивлён позицией компании: мне устно сообщили, что принято решение отказать в выплате и предложить мне обращаться уже в страховую компанию виновника («АльфаСтрахование») по причине якобы наличия ущерба городской инфраструктуре. Возникает ряд вопросов, на которые я хотел бы получить официальный и понятный ответ: 1. Почему при уже согласованном расчете страхового возмещения 235 900 руб. и подписании мной документов в приложении было принято решение изменить форму урегулирования и фактически отказаться от исполнения обязательств по прямому возмещению? 2. Почему об отмене встречи 26.06.2026 я не был заблаговременно уведомлён, а узнавал об этом только по собственным обращениям? 3. По какой причине мои документы не были должным образом проверены до согласования расчёта выплаты, если теперь компания ссылается на дополнительные обстоятельства (повреждение городской инфраструктуры)? Отдельно хочу обратить внимание: факт возможного ущерба городской инфраструктуре не лишает меня статуса потерпевшего и права на страховое возмещение по ОСАГО. Это лишь означает наличие дополнительных потерпевших и распределение лимита страховой суммы между ними, но не отменяет обязанность страховщика урегулировать мой ущерб в рамках закона. Тем временем мой автомобиль уже находится в ремонте, исходя из ранее согласованного с компанией порядка урегулирования. Прошу посодействовать в получении от страховщика понятного письменного решения по моему случаю (выплата согласованной суммы, направление на ремонт либо мотивированный отказ), дать комментарий, соответствует ли такая практика (отмена встреч, устный отказ после согласованного расчёта, перенаправление к другой страховой без официального решения) стандартам обслуживания клиентов и действующему законодательству.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Удобное приложение

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

Т-Страхование
27.06.2026 01:01
Здравствуйте. Все проверим и вернемся.
Т-Страхование
29.06.2026 18:18
Здравствуйте. Прямое возмещение убытков — это законное право потерпевшего в ДТП обращаться за выплатой или направлением на ремонт в свою страховую компанию, а не к страховщику виновника. Прямым возмещением можно воспользоваться, если одновременно соблюдены все условия, а именно: нет пострадавших, у потерпевшего и виновника есть страховой полис, повреждены только машины, чужие вещи или дорожная инфраструктура (заборы, столбы) не задеты. Также ДТП произошло в результате физического столкновения автомобилей. «Бесконтактные» аварии, например, когда вас подрезали и вы врезались в дерево, под ПВУ не подпадают. Мы сразу рассчитываем сумму ущерба по фотографиям, чтобы упростить процесс урегулирования и уменьшить сроки рассмотрения страхового события. Сам расчет мы ведем по Единой методике расчета от Российского союза автостраховщиков, что утверждена Центральным банком. В приложении вам только показали расчет. Осмотр автомобиля не проводили, так как осмотр и проверка документов начинается после поступления к нам письменного заявления о ДТП. Мы понимаем, что вы огорчились, узнав о том, что мы не рассмотрим ваше страховое событие. В вашем ДТП пострадали не только автомобили, поэтому это ДТП не можем урегулировать. Это не значит, что у вас забрали право на получение компенсации за повреждение автомобиля. В таких ситуациях процесс урегулирования идет по классическому сценарию, который предусмотрен законом об ОСАГО, когда страховая компания виновника возмещает убытки. Вам просто нужно обратиться на прямую в страховую компанию виновника. Мы звонили вам, чтобы рассказать об отмене встречи, но не дозвонились. Простите, что не успели вас заранее предупредить об этом.
Айдар
Автор отзыва
29.06.2026 21:22
Спасибо за ответ. Однако он не снимает мои вопросы — скорее наоборот, порождает новые. 1. Вы ссылаетесь на то, что в ДТП была повреждена городская инфраструктура. Между тем в материалах ГИБДД, имеющихся у вас и у меня, повреждение инфраструктуры не зафиксировано. Верховный Суд РФ в Определении № 5-КГ23-105-К2 от 26 сентября 2023 г. прямо указал: сам факт наезда на дорожное ограждение не означает его повреждения, и при отсутствии конкретных сведений об ущербе третьему имуществу — условия прямого возмещения убытков считаются соблюдёнными. Прошу пояснить: на каком документе основан ваш вывод о повреждении инфраструктуры, если в материалах ГИБДД этого нет? 2. В приложении мне был показан расчёт 235 900 руб. и предложено согласиться с денежной формой выплаты — что я и сделал, подписав соответствующие документы. Исходя из этого автомобиль был направлен на восстановительный ремонт, который уже ведётся. Теперь вы сообщаете, что это был «просто показ расчёта», а не признание страхового случая. Прошу ответить: кто несёт ответственность за расходы на СТО, которые я понесу за тот период ремонта, пока машина находилась там на основании вашего расчёта? И что происходит, если страховая виновника теперь потребует осмотр автомобиля или предложит иной сервис — как мне отозвать машину с уже начатого ремонта без финансовых потерь? 3. Вы написали, что «звонили, но не дозвонились». Уточню: у вас есть контактный телефон, электронная почта и приложение с push уведомлениями. Тем не менее ни СМС, ни письма, ни уведомления в приложении об отмене встречи 26.06.2026 я не получил. Позвонить, чтобы сообщить об отказе в выплате после подписания документов, вы также не сочли нужным — об этом я узнал только после того, как сам дозвонился до персонального менеджера. И даже сейчас, вы выпишите ответ на портале, но так и не сочли нужным связаться со мной чтобы разъяснить свою позицию. Считаю такой стандарт обслуживания неприемлемым. Что осталось без ответа. В своём обращении я задал три конкретных вопроса: 1. Почему документы не были проверены до согласования расчёта? 2. Почему решение об отказе принято после подписания мной документов в приложении? 3. Кто компенсирует расходы и неудобства, связанные с тем, что автомобиль уже находится в ремонте? На эти вопросы ответов в вашем сообщении нет. Прошу предоставить официальный письменный мотивированный отказ с указанием конкретных норм Федерального закона. В случае его непредоставления и отсутствия урегулирования буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному и далее в суд.
Т-Страхование
30.06.2026 00:30
Разберемся почему возникла такая ситуация. Все проверим и вернемся с подробностями.
Т-Страхование
30.06.2026 08:33
Здравствуйте. По документам из ГИБДД, в ДТП пострадали не только ваш автомобиль и троллейбус, но и его провода. Значит, что такое ДТП не может урегулироваться нами, и рассмотрение события возможно только в классическом формате, когда потерпевшему нужно обратиться в страховую виновника, а не в свою страховую. В приложении показали вам расчет суммы выплаты, так как делаем его сразу по фотографиям. После изучения материалов дела выяснили, что в ДТП пострадали не только автомобили, поэтому пришлось отменить встречу с представителем, так как рассмотреть страховое событие через нас по закону не получится. Рассмотрение события и выплата денег возможна только после передачи оригиналов документов и письменного заявления о ДТП в компанию. Поэтому начинать ремонт автомобиля до окончательного решения по урегулированию не рекомендуем. Чтобы получить официальный ответ по ситуации вы можете направить нам официальный запрос по почте РФ на юридический адрес компании: 127287, Россия, г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А, строение 26, или на нашу электронную почту ins@tinsurance.ru.
Айдар
Автор отзыва
30.06.2026 17:25
Спасибо за ответ. Принимаю к сведению вашу позицию по вопросу применения прямого возмещения убытков. Тем не менее считаю необходимым зафиксировать ряд принципиальных моментов. Вы пишете, что в приложении «просто показали расчёт». Однако в рамках урегулирования мной были подписаны документы в приложении, персональный менеджер был уведомлён о моём решении принять выплату, а встреча с представителем для передачи оригиналов была назначена дважды. Это не «просмотр цифр» — это активная стадия урегулирования, в ходе которой у меня сформировались обоснованные ожидания выплаты. Именно на основании этих действий с вашей стороны автомобиль был направлен на ремонт. Вы также рекомендуете «не начинать ремонт до окончательного решения». Эта рекомендация была бы уместна до того, как ваша компания согласовала расчёт и инициировала встречи для передачи документов — а не после того, как ремонт уже завершён. Я изначально хотел решить этот вопрос в рабочем порядке, без лишних процедур. К сожалению, сложившаяся ситуация — последовательные встречи, которые срывались без предупреждения, расчёт, за которым последовал устный отказ, и отсутствие официального письменного решения на протяжении всего этого времени — не оставляет мне другого выбора.
Администратор Народного рейтинга
01.07.2026 17:53
Отзыв проверен.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

"Т-стахование" это лучшая страховая компания.

Я обратился по страховому случаю, в качестве пострадавшей стороны, в день ДТП в страховую компанию "Т-страхование". Мне сразу назначили персонального менеджера, Камилу, по моему случаю. Менеджер всё профессионально и корректно объяснила, посл…

Отказ в выплате по ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру