Т-страхование отказывают в заключении еОСАГО

27 мая 2026 года в 12 часов 18 минут по московскому времени я осуществил вход в личный кабинет на официальном сайте АО «Т-Страхование» с намерением заключить договор Е-ОСАГО именно с Т-Страхование. Мной был полностью пройден путь ввода персональных данных, данных о транспортном средстве и всех сведений, необходимых для расчета страховой премии и заключения договора. Однако после отправки данных для оформления полиса, сайт не предоставил мне возможность заключить договор с АО «Т-Страхование». Мне было открыто окно переадресации/витрина с предложениями исключительно от сторонних страховых организаций, среди которых предложение от АО «Т-Страхование» отсутствовало. Таким образом, мне было отказано в реализации права на заключение публичного договора с выбранным мной страховщиком. На протяжении месяца я неоднократно обращался в службу поддержки (чаты, телефонные звонки) с требованием разъяснить, по какой причине система скрыла или не сформировала предложение от АО «Т-Страхование». Сотрудники поддержки уклоняются от ответа по существу, сообщая об отсутствии технических сбоев, игнорируя запрос о причинах, исключивших Т-Страхование из доступных опций при вводе данных на вашем же сайте. Подобное поведение является нарушением императивных норм российского законодательства, а именно: Пункт 2 статьи 426 Гражданского кодекса РФ — запрет оказывать предпочтение одному лицу перед другим при заключении публичного договора, а также пункт 3 статьи 426 ГК РФ — недопустимость отказа от заключения публичного договора при наличии возможности. Пункт 4 статьи 426 ГК РФ и Статья 1 Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО», где установлено, что договор ОСАГО является публичным, а страховщик обязан заключать его с каждым обратившимся. Указание Банка России № 4191-У от 14.11.2016 (в актуальной редакции, действующей на 2026 год), регламентирующее порядок оформления Е-ОСАГО. Согласно Главе 7 данного Указания, сайт страховщика должен обеспечивать последовательное оформление, а перенаправление на сайты иных страховщиков без прямого волеизъявления потребителя является нарушением порядка заключения договора. Информационное письмо Банка России № ИН-015-53/66 (и последующие разъяснения по жалобам на «витрины» и подмену страховщика), где регулятор прямо указывает на недопустимость ситуации, когда потребитель не может завершить сделку с выбранным страховщиком, будучи принудительно направленным к конкурентам. Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, обязывающая исполнителя своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию об услуге, в том числе о причинах невозможности ее оказания выбранным способом. Мной отправлена эта претензия в банк через сообщение в поддержку. Так же надеюсь на связь с сотрудником с более высоким грейдом чем линейный персонал поддержки. Через 10 дней мной будут поданы заявления в РСА, ЦБ, Роспотребнадзор и при отсутствии решения в суд.